“我對中國經(jīng)濟發(fā)展很有信心，但是要做好新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型，有一個能夠鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境蠻重要的。同時公平公正的游戲規(guī)則也非常關(guān)鍵，政府不應(yīng)該只是鼓勵國內(nèi)公司的發(fā)展，也要鼓勵國外公司的發(fā)展，最主要的是做好一個透明開放的平臺，讓大家在同樣的游戲規(guī)則下發(fā)展，這才能夠為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。”日前，聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良在接受國際商報記者電話專訪時作出如上表示。

　　電話那頭，多年來一直代表聯(lián)邦快遞中國區(qū)活躍于快遞物流界的陳嘉良，依然是侃侃而談。幾天前，聯(lián)邦快遞剛剛發(fā)布了一項專門針對微小型跨國企業(yè)的調(diào)研結(jié)果，這些成長迅速同時又急需卓越的物流體系推動其跨境業(yè)務(wù)的企業(yè)，被認為是未來全球經(jīng)濟中的新勢力，自然也成為聯(lián)邦快遞關(guān)注的客戶源。我們的采訪，便從調(diào)查的目的開始。

　　物有所值的快遞服務(wù)

　　記者：聯(lián)邦快遞為什么要進行這樣一項針對微小型跨國公司發(fā)展的調(diào)查？微小型跨國公司在中國大陸發(fā)展得如何？

　　陳嘉良：首先要說一下我們是怎樣定義微小型跨國企業(yè)的。相比于中小型企業(yè)，微小型跨國企業(yè)規(guī)模盡管比較小，但它服務(wù)的市場不是單一的。去年9月，聯(lián)邦快遞委托哈里斯互動調(diào)查公司在全球12個市場針對員工數(shù)在1~249人之間、且在一個以上國家經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司做了調(diào)查。原因很簡單，一是我們看到微小型跨國企業(yè)成長迅速，這對開拓更多的生意來源非常重要；二是微小型跨國企業(yè)更依賴我們提供的優(yōu)質(zhì)快遞物流服務(wù)。受科技與物流發(fā)展的推動，未來將是小型卻頗具影響力的國際化企業(yè)的時代，因此我們也特別關(guān)注這一發(fā)展?jié)摿薮蟮娜后w。大部分中國大陸的微小型跨國企業(yè)在過去10年成立，且分布區(qū)域很廣，除了一些沿海的城市，二三線城市也都有。

　　記者：此次調(diào)查選取的595家微小型跨國企業(yè)中，有43家為中國大陸企業(yè)。調(diào)查獲得了哪些對中國區(qū)業(yè)務(wù)比較有價值的信息？

　　陳嘉良：接受調(diào)查的中國大陸微小型跨國企業(yè)認為，卓越的物流體系、進入在線市場和卓越的便攜式設(shè)備是使它們實現(xiàn)在多個市場經(jīng)營的三大要素，在線聊天、翻譯服務(wù)和物流供應(yīng)商是它們最常用的服務(wù)。在使用了物流供應(yīng)商的微小型跨國企業(yè)中，最希望獲得的服務(wù)依次是快捷可靠的遞送服務(wù)（78%）、省時工具（78%）和靈活的運輸方案（64%）。這些數(shù)據(jù)表明，中國微小型跨國企業(yè)對國際運輸服務(wù)的需求非常重要。聯(lián)邦快遞可以利用在跨境貿(mào)易規(guī)則和物流管理方面數(shù)十年的經(jīng)驗，為既有國際又有國內(nèi)運輸服務(wù)需求的微小型跨國企業(yè)客戶提供全面的高質(zhì)的供應(yīng)鏈解決方案，F(xiàn)edExShipManager（在線電子運輸工具）、FedExQuickForm（網(wǎng)上托運工具）、聯(lián)邦快遞電子貿(mào)易文件（簡化全球在線清關(guān)）等不斷推出的創(chuàng)新科技更可以大大提升運輸便利性。

　　記者：調(diào)查中有沒有一些針對服務(wù)價格方面的結(jié)果？

　　陳嘉良：調(diào)查顯示，這些微小型跨國企業(yè)對物流價格還是很敏感的，但是敏感，卻并不是只要求便宜，最重要的是物有所值。作為一家國際性的快遞服務(wù)公司，聯(lián)邦快遞不會僅提供單一的快遞服務(wù)產(chǎn)品，相反，會提供不同的運送服務(wù)來滿足客戶不同的時效和經(jīng)濟要求，甚至為其量身定制物流解決方案。

　　方向明確服務(wù)跨境電商

　　記者：中國電子商務(wù)發(fā)展之迅猛有目共睹，跨境電商在這兩年更是炙手可熱，但普遍認為國際物流成本較高是未來中國發(fā)展跨境電商的一大瓶頸。如果不能解決這個問題，其最終會困擾到整個中國跨境電商的發(fā)展。在跨境電商物流領(lǐng)域，聯(lián)邦快遞將如何發(fā)展？

　　陳嘉良：中國政府鼓勵發(fā)展跨境電商，讓中國消費者不出國門就能夠買到質(zhì)優(yōu)價廉的東西，是促進跨境電商發(fā)展最主要的動力。但是，跨境電商應(yīng)該嚴格遵守國家相關(guān)貿(mào)易規(guī)則，才能持續(xù)發(fā)展。目前，電商物流市場正在經(jīng)歷差異化市場分流，聯(lián)邦快遞將不懈追求精準、快速、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗，使我們能在中高端細分市場中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。同時，我們會根據(jù)市場實際需求來不斷拓展服務(wù)產(chǎn)品組合，滿足客戶及市場需求。

　　記者：當(dāng)前，中國政府在很多地方開展跨境電商試點，多項政策也還處于調(diào)試過程中，您對此有何建議？

　　陳嘉良：我對政府用試點的方法非常贊同，因為改變現(xiàn)有的法律法規(guī)可能會產(chǎn)生很大影響，如果修改不當(dāng)再改回去更是費時間。透過這些試點我們可以找出問題，然后再做解決的方案，這是正確的方法。但是進行了試點以后，蠻重要的一點，就是還要總結(jié)試點的經(jīng)驗。另外，開始去試的時候，還要弄清楚我們到底要嘗試什么。還有政府對跨境電商商品如何定性？是一般貿(mào)易商品還是個人物品？因為定性不同，做法不同，政府的監(jiān)管手段也有區(qū)別。這一點我想政府應(yīng)該要有清楚的態(tài)度。方向明確對未來跨境電商的發(fā)展有很大幫助?？傊?，只有在所有物流企業(yè)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的大前提下，積極地開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，才能共同建立并維護良好的市場環(huán)境，把這個市場不斷做大，來迎接新時代中國電商物流的需求與變化。