新京報訊 （記者陳鵬）第三方金融研究機構(gòu)銀率網(wǎng)1月28日在京發(fā)布了《2015年度360°銀行評測報告》。報告顯示，2015年包括網(wǎng)點柜面在內(nèi)的銀行傳統(tǒng)渠道使用率同比下降超過10%，且網(wǎng)點柜面在滿意度方面被電子渠道“秒殺”。同時，網(wǎng)絡貸款正瓜分傳統(tǒng)的銀行信貸業(yè)務，白條、花唄等網(wǎng)購信用貸款也在挑戰(zhàn)銀行信用卡的霸主地位。

　　報告數(shù)據(jù)顯示，2015年銀行兩個傳統(tǒng)渠道“網(wǎng)點柜面”與“ATM自助”的使用率較2014年都下降了10%以上。與此同時，用戶對網(wǎng)點柜面的滿意度也是最低的，只有82.99分，低于對銀行服務及業(yè)務的整體滿意度（84.29分）。相比之下，手機銀行以88.2分成為用戶最滿意的服務渠道，網(wǎng)上銀行、電話銀行的滿意度比較接近，分別為86.6分和86.22分。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有12.27%的用戶在最近一年內(nèi)投訴過銀行。在投訴銀行的原因中，排在首位的便是“銀行柜員效率低、服務差”，占比高達77.69%。而用戶對網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道的不滿，主要針對“操作便捷性”、“界面友好性”、“功能豐富性”、“訪問速度”等方面。

　　此外，銀行在貸款方面的絕對優(yōu)勢也正被新興的網(wǎng)絡借貸渠道打破。數(shù)據(jù)顯示，去年在銀行申請辦理貸款的用戶量再次出現(xiàn)下滑，由2014年的17.8%下降到14.57%。除了房貸申辦量出現(xiàn)上漲外，消費貸、車貸和經(jīng)營貸等其他各類貸款全面“滑坡”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的背景下，不少用戶拋棄信用卡轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡購物信用貸款，這對銀行業(yè)務產(chǎn)生不小的沖擊。銀率網(wǎng)評測報告顯示，2015年有39.82%的持卡用戶曾使用過京東白條、花唄等網(wǎng)絡購物信用貸款。銀率網(wǎng)分析師表示，網(wǎng)絡信貸具有交易、申請方便和分期免手續(xù)費等優(yōu)勢，這些方面值得銀行借鑒。