■新聞觀察

　　百度將病種類貼吧賣給“醫(yī)療騙子”，引發(fā)了一場嚴重的輿論危機。在貼吧事件爆發(fā)后兩周，百度貼吧負責人陸復斌終于對媒體表態(tài)：“引以為戒，深刻反思?！?/p>

　　在此前的討論中，大家普遍認為，百度貼吧的盈利模式出了問題。而企業(yè)社會責任（簡稱“CSR”，即Corporate social responsibility），在這樣的模式中缺席了。

　　CSR，這個從西方引進的概念，如何具有如此巨大的能量，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭也被撞了下腰？

　　 利益相關(guān)方，不只是董事會和投資人

　　在企業(yè)社會責任問題上“栽跟頭”的可不只有百度。

　　上世紀90年代，因其全球工廠員工工作條件惡劣，鞋業(yè)巨頭耐克一度成為“血汗工資、強迫加班和濫施淫威”的代名詞，受到維權(quán)人士的強烈譴責，并引發(fā)了各大校園的抵制活動。痛定思痛后，耐克系統(tǒng)地改善了它的全球供應(yīng)鏈，著力打造“全球企業(yè)公民”的良好形象。

　　“企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，因為占有資源、享受政策、獲取市場而得到多少的權(quán)利，就應(yīng)當對等地承擔在這些方面同時可能發(fā)生的責任和義務(wù)。商業(yè)社會里的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該考慮到自己各個層面的利益相關(guān)方?！薄癈SR微侃”(微信公眾號：csrwecan)的主編劉柯禮告訴科技日報記者，對大多數(shù)企業(yè)來說，政府和董事會、投資人是其顯而易見的利益相關(guān)方。但企業(yè)在經(jīng)營過程中，整條“價值鏈”上牽涉的人群，如員工、客戶、供應(yīng)商等都應(yīng)當被看作它的“利益相關(guān)方”。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也同樣如此。在貼吧事件中，病友這一看似數(shù)量不多、聲音不大的“利益相關(guān)方”，就被忽略了。企業(yè)社會責任咨詢機構(gòu)商道縱橫總經(jīng)理郭沛源博士認為，對百度來說，其理應(yīng)提供有質(zhì)量、有價值的信息服務(wù)，但誤導性信息則將“公眾公告欄”變成了“私人廣告牌”，實際上妨礙了病友獲取客觀、準確的信息。

　　用正確的方式賺錢

　　劉柯禮指出，企業(yè)是否履行社會責任，最終也將決定企業(yè)自身能否真正實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”。被忽視的利益相關(guān)方，就是企業(yè)給自己埋下的定時炸彈，它終將以某種形式影響到企業(yè)自身經(jīng)營，或者使得企業(yè)聲譽受損，甚至有可能演變成一場導致企業(yè)瞬間死亡的危機事件。

　　“有些人認為CSR和企業(yè)主營業(yè)務(wù)沒關(guān)系，這是一個誤區(qū)?！惫嬖匆脖硎?，在新商業(yè)時代，有學者提出了“創(chuàng)造共享價值”。企業(yè)可以在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時，也創(chuàng)造社會價值，實現(xiàn)兩者兼得。

　　比如谷歌，鼓搗了一堆神奇項目，其中包括對新能源的布局。它正積極向太陽能、風能和其他可替代能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用多種方式來解決節(jié)能減排問題。這只是“有錢任性”嗎？谷歌能源與可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)就表示，這一切都具有商業(yè)意義，因為谷歌的業(yè)務(wù)依賴電能，它自己就是能源消耗大戶。

　　 要允許企業(yè)持續(xù)地改進

　　當然，履行企業(yè)社會責任，不是全靠“情懷”。它也可能是企業(yè)發(fā)展到一定階段時，被外部壓力逼出來的“不得不做”。

　　郭沛源指出，企業(yè)對社會責任的認識，一般分為四個階段。一開始，他們會對此表示“抗拒”，認為關(guān)注員工福利、關(guān)注社區(qū)利益，是給自己增加負擔；到第二個階段，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，在有關(guān)法律的制約下，其生產(chǎn)經(jīng)營必須滿足一些底線要求，但企業(yè)會將相關(guān)履責成本降到最低；再到后來，企業(yè)意識到，履行社會責任，實際上能推動自身商業(yè)模式的創(chuàng)新，有利于實現(xiàn)企業(yè)的市場差異化定位。“到第四個階段，企業(yè)會將自身運營和可持續(xù)發(fā)展密切聯(lián)系起來。”郭沛源坦言，從數(shù)量上來看，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對CSR的認識，還停留在第一到第二個階段的過渡中。

　　郭沛源認為，應(yīng)該允許企業(yè)犯錯。“出現(xiàn)問題并不可怕。重要的是，企業(yè)要針對問題進行反思和調(diào)整，進行持續(xù)地改進?！?/p>