11月的感恩節(jié)和12月的圣誕節(jié)原本是美國零售商的“吉日”，但2015年剛剛過去的這個假日季卻令美國零售商有點沮喪。美國梅西連鎖百貨公司（下稱“梅西百貨”）在2015年11月和12月的銷售額比2014年同期下降了4.7%。銷售慘淡使梅西百貨發(fā)表聲明稱，為削減開支，梅西百貨將裁去4800個崗位，關閉40家門店，削減4億美元支出。

　　連鎖百貨公司的處境往往與其假日季的銷售情況緊密相關，而2015年的形勢對大多數(shù)零售百貨企業(yè)來說的確不容樂觀。1月15日，美國零售協(xié)會（NRF）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年底，美國假日零售銷售同比增長3%，達到6261.4億美元，這一增長水平不及此前預期的3.7%，也遠遠低于上一年4.1%的增幅，創(chuàng)下2013年以來最低。

　　不過與此同時，有數(shù)據(jù)顯示梅西百貨互聯(lián)網(wǎng)端的銷售倒是一派紅火。2015年11月和12月的交易總單數(shù)達到了1700萬份，比2014年同期增長了25%。

　　除去天氣、匯率等變動因素的影響外，可以發(fā)現(xiàn)電商崛起正日益成為打擊實體店銷售的重要力量。在網(wǎng)購大舉沖擊實體店銷售的今天，轉(zhuǎn)型或許是整個零售業(yè)需要采取的應對策略。

　　精兵簡政

　　分析導致這個假日季經(jīng)營慘淡的原因，可以發(fā)現(xiàn)，暖冬幫了倒忙。因為冬季偏暖，人們不再積極購買應對寒冷天氣的裝備，如毛衣、手套和外套等，這是此次銷售下滑猛烈的主要原因。

　　另外，美元不斷升值導致外國游客購買欲日趨下降也是造成銷售銳減的原因之一。不過，給零售業(yè)帶來更為重大的新興沖擊力量是網(wǎng)絡電商的崛起。

　　1月6日，旗下?lián)碛胁急R明代爾百貨和梅西百貨兩家連鎖商店的梅西公司決定削減4億美元支出，其中包括裁減門店的3000個職位和165個行政職位，并關閉圣路易斯的一處客戶服務中心。部分失業(yè)員工將被安排到其他崗位。將被關閉的40家門店大概占梅西百貨門店總數(shù)的5%。另外，梅西公司還將2015年第四季度的盈利目標從往年的每股2.55~2.64美元降到了每股2.18~2.23美元?！拔覀兿嘈牛泳嗢`活的組織架構(gòu)會讓整個公司更加高效?！泵肺靼儇浭紫瘓?zhí)行官特里·倫德格倫表示。

　　無獨有偶，美國沃爾瑪公司1月15日表示，該公司計劃在全球關閉269家店面，其中在美國將關閉154家。

　　武漢大學美國與中國周邊關系研究中心副主任苗迎春在接受國際商報記者采訪時表示，梅西百貨面臨的困境也從側(cè)面反映出全球零售業(yè)的困境，尤其是網(wǎng)購對實體店的沖擊已經(jīng)在全球明顯顯現(xiàn)，盡管實體店已比從前大幅提高打折促銷活動的頻率并加大了力度，但很多實體店都無法再現(xiàn)過去節(jié)假日的火爆場面。梅西百貨應對挑戰(zhàn)所作出的積極調(diào)整值得其他零售商借鑒，全球零售業(yè)可能都會進入新一輪的調(diào)整期。

　　發(fā)揮優(yōu)勢

　　目前，全球零售行業(yè)普遍面臨的一個現(xiàn)狀是，消費者正越來越偏向網(wǎng)上購物。美國零售協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015年年底，美國假日電商銷售額同比增長9%，達1050億美元，遠超出該機構(gòu)此前預期的6%~8%的增幅。與實體店的冷清形成對比，梅西百貨互聯(lián)網(wǎng)端銷售如火如荼就是一個例證。這一改變對全球零售業(yè)都影響巨大。

　　不過，苗迎春也指出，雖然網(wǎng)購異軍突起，但還遠遠沒到取代實體店的地步，實體店應發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，探索新的經(jīng)營模式和策略?！艾F(xiàn)在的商場不只是買賣東西的場所，而是集購物、餐飲、娛樂、展示、停車等配套服務于一體的綜合消費場所，最大的優(yōu)勢就是體驗、商品質(zhì)量保證以及退換貨的便利。”

　　相對而言，網(wǎng)絡電商在日益壯大的同時也在越發(fā)顯現(xiàn)出其弊端。中國電子商務研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳對國際商報記者表示，隨著電商平臺的火力促銷而來的是用戶的投訴潮。根據(jù)中國最大的第三方電商投訴平臺中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，2015年11月11日~30日，用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。