在近日召開的“數(shù)據(jù)中國與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展高峰論壇”上，蘇寧云商以其對O2O模式的深耕入選“2015年度‘互聯(lián)網(wǎng)+’優(yōu)秀案例”。

　　蘇寧是一家體量龐大，勇于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的零售企業(yè)。其在零售O2O上有著漫長而又獨特的探索：線上方面，蘇寧從2009年開始啟動營銷變革，上線B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”，開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，到2015年8月又與阿里巴巴攜手互相入股；線下方面，蘇寧經(jīng)過25年的發(fā)展和積累，已有超過1600家門店，數(shù)千個售后服務網(wǎng)點以及下沉到四五線城市的服務站，還有布局全國的物流體系。

　　對于成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，蘇寧董事長張近東認為蘇寧云商打造出了獨有的“線上線下融合的O2O模式”，概括起來就8個字：一體、兩翼、三云、四端。

　　所謂“一體”，就是要堅守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)，并充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務方式，實現(xiàn)科技零售和智慧服務。

　　“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業(yè)前后臺資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

　　“三云”就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。張近東指出，企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

　　“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。

　　O2O模式打破了渠道的天花板，實現(xiàn)了線上線下經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化。過去，零售商渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限開下去，成本效益總有極限。借助于互聯(lián)網(wǎng)的技術，零售商可以把線下的商品和服務搬到線上，建立覆蓋用戶全渠道的消費場景。蘇寧前瞻性地把握這一趨勢，探索出了“一體兩翼三云四端”的O2O模式，為大中型企業(yè)快速觸網(wǎng)、中小零售企業(yè)O2O升級提供平臺資源，進而帶動中國新一輪經(jīng)濟改革升級和綠色GDP增長。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來了線下業(yè)態(tài)的進一步分化、細化、優(yōu)化，線下能力成為未來O2O發(fā)展的核心競爭力。傳統(tǒng)零售業(yè)在積極向線上遷移的同時，傳統(tǒng)實體店的布展、出樣、服務等功能也已很難滿足消費者的需求，傳統(tǒng)實體店進一步被互聯(lián)網(wǎng)格式化，開始運用互聯(lián)網(wǎng)技術嫁接、改造、優(yōu)化線下的實體資源。在此背景之下，蘇寧在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地推出了互聯(lián)網(wǎng)化的第一款產(chǎn)品——云店，把二次元的電商網(wǎng)站變成三次元的實體門店，為消費者提供全方位的生活場景。同時，蘇寧還積極探索店面的科技化、智能化，通過虛擬試衣鏡、虛擬出樣和機器人導購等技術，打造未來門店。

　　顧客服務、用戶體驗在O2O運用中更加深化，不斷優(yōu)化和提升顧客的消費體驗成為零售商贏得消費者的關鍵。秉承“服務是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，蘇寧不僅在線下推出了互聯(lián)網(wǎng)云店，還重構了線上的運營服務，打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云，滿足消費者多層次的需求。