乘客多次投訴無(wú)果 便利出行添煩惱

　　昨日，廣州日?qǐng)?bào)記者接到市民投訴，稱自己幾日前在廣州用約車(chē)軟件叫了一輛出租車(chē)，從番禺至天河崗頂，后來(lái)又返程回番禺，中間未停止打表。結(jié)果打表費(fèi)用的價(jià)格比平時(shí)多，下車(chē)后，致電出租車(chē)公司，對(duì)出租車(chē)上的打表器表示懷疑，出租車(chē)公司表示公司的車(chē)都是檢驗(yàn)合格的，最后致電96900查詢，發(fā)現(xiàn)查不到司機(jī)給乘客發(fā)票上的車(chē)牌號(hào)，懷疑是一輛套牌出租車(chē)。于是，乘客多次撥打約車(chē)軟件客服電話，但客服表示聯(lián)系不到這名司機(jī)，要乘客致電出租車(chē)公司咨詢，后來(lái)再次致電約車(chē)公司想要再投訴時(shí)，被告知同一件投訴不做二次處理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，司機(jī)在約車(chē)軟件上注冊(cè)的車(chē)牌號(hào)與給乘客的士發(fā)票上的車(chē)牌號(hào)不同，而且司機(jī)給乘客的的士發(fā)票上的發(fā)票代碼也用黑筆涂掉了。

　　市民王婕對(duì)記者描述，她于2016年1月11日晚10時(shí)46分使用約車(chē)軟件叫了一輛出租車(chē)，從番禺迎賓路至天河崗頂，后來(lái)又返程回番禺，中間未停止打表。乘坐途中她發(fā)現(xiàn)打表的價(jià)格比平時(shí)多，下車(chē)時(shí)詢問(wèn)司機(jī)打表器是否有問(wèn)題，司機(jī)用加收了返程費(fèi)這一理由回復(fù)了王婕。王婕告訴記者，平時(shí)走這么遠(yuǎn)的距離，大約110元左右，當(dāng)晚明顯感覺(jué)貴了，而從她給記者提供的的士發(fā)票看，最后的車(chē)費(fèi)是144元。下車(chē)后王婕馬上致電出租車(chē)公司詢問(wèn)是否具有返程費(fèi)這一說(shuō)法，并對(duì)司機(jī)車(chē)上的打表器真假做出了懷疑，出租車(chē)公司當(dāng)時(shí)表示，公司的出租車(chē)都是通過(guò)檢測(cè)才能上路的，最后致電96900查詢，發(fā)現(xiàn)查不到司機(jī)給王婕發(fā)票上的車(chē)牌號(hào)，隨后王婕還發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的發(fā)票代碼被用黑筆涂掉了。

　　乘客投訴三次未得到滿意答復(fù)

　　王婕稱，約車(chē)軟件上的行程單上顯示這名司機(jī)已接單382宗，隨后在11日當(dāng)晚就打了約車(chē)軟件公司客服投訴了該司機(jī)。1月14日上午，客服回電給王婕表示，由于這幾天都聯(lián)系不到該司機(jī)，司機(jī)的電話一直處于關(guān)機(jī)和不接聽(tīng)狀態(tài)，公司需跟司機(jī)親口核實(shí)是否套牌并且是否存在多收費(fèi)的情況，公司才會(huì)進(jìn)行處理并賠償，并且讓乘客致電出租車(chē)公司咨詢。

　　14日中午，王婕再次致電約車(chē)公司客服詢問(wèn)如何處理自己的投訴，客服回復(fù)，系統(tǒng)已顯示其他客服人員給過(guò)乘客回訪電話，并表示上一客服已跟乘客說(shuō)清楚了處理結(jié)果，且該投訴系統(tǒng)已顯示為完成狀態(tài)，所以不會(huì)再做二次處理。

　　20日，記者陪同王婕第三次致電約車(chē)公司客服，詢問(wèn)對(duì)該司機(jī)的審核是怎樣通過(guò)的，為何套牌司機(jī)也能成為他們的用戶頭表示，公司的審核是過(guò)關(guān)的，至于乘客坐到套牌車(chē)屬于出租車(chē)的問(wèn)題，跟公司是沒(méi)有關(guān)系的，因?yàn)楦黜?xiàng)信息都經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，至于這個(gè)司機(jī)是否開(kāi)其他車(chē)來(lái)接乘客，約車(chē)公司干涉不了，也干涉不了司機(jī)開(kāi)套牌車(chē)的問(wèn)題。

　　昨日，記者陪同王婕再次撥打出租車(chē)公司電話，對(duì)方表示，正在處理投訴，但表示公司的正規(guī)出租車(chē)的計(jì)費(fèi)器都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)過(guò)關(guān)的。

　　 記者調(diào)查：同一司機(jī)兩個(gè)車(chē)牌號(hào)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次王婕的約車(chē)軟件上顯示的車(chē)牌號(hào)與司機(jī)實(shí)際開(kāi)來(lái)的出租車(chē)車(chē)牌號(hào)是不同的，而此種情況在該約車(chē)軟件上并非首次。從王婕提供的圖片發(fā)現(xiàn)，軟件行程單上顯示的是粵A FXXX1，經(jīng)過(guò)記者電話查詢，該車(chē)牌確實(shí)是某出租車(chē)公司的，而的士發(fā)票上的車(chē)牌號(hào)，是粵A 2XXX6，記者致電該出租車(chē)公司以及96900，都無(wú)法查到，懷疑是套牌。同時(shí)，王婕提供的的士發(fā)票上顯示，司機(jī)給乘客的的士發(fā)票上的發(fā)票代碼用黑筆涂掉了。（段郴群）