■本報(bào)記者 梁建剛

　　攜程機(jī)票事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注。這幾天，網(wǎng)友們繼續(xù)吐槽著各自的不愉快經(jīng)歷，各種假票、假訂單、推遲票、團(tuán)體票、兌換票等等，機(jī)票代理商種種貓膩被曝光，令消費(fèi)者惴惴不安。有沒有辦法可以第一時(shí)間知道自己在網(wǎng)上買的機(jī)票是否有問題，進(jìn)而第一時(shí)間維護(hù)自己的權(quán)益？為此，記者咨詢業(yè)內(nèi)專家，為讀者支招。

　　第一步：確認(rèn)幾個(gè)關(guān)鍵信息

　　專家介紹，一般來說，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上訂票后，可注意幾個(gè)關(guān)鍵要素：航空公司記錄編號(hào)、乘客姓名和電子票號(hào)。

　　航空公司記錄編號(hào)由六位數(shù)字及字母組成，是航空公司或授權(quán)的代理商接到旅客機(jī)票訂單后，為旅客預(yù)留或申請(qǐng)座位所生成的電子記錄，分為座位申請(qǐng)狀態(tài)、座位已確認(rèn)狀態(tài)。

　　在客票正式支付出票前，除航空公司直銷渠道銷售的訂單外，旅客是無(wú)法看到自己的訂購(gòu)信息的，只能憑記錄編號(hào)或個(gè)人信息向航空公司客服人員核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)。

　　對(duì)于航空公司訂座記錄編號(hào)，較大的代理商會(huì)以短信或其他電子方式發(fā)送給旅客。完成支付并開票后，機(jī)票即交易成功，會(huì)生成票號(hào)。票號(hào)由13位數(shù)字組成，這也是機(jī)票是否已成功出票的關(guān)鍵信息。

　　第二步：通過電子票號(hào)驗(yàn)真?zhèn)?/p>

　　電子票號(hào)造假、推遲出票、不出票的根源，在于代理商收了消費(fèi)者的錢款后，為多賺差價(jià)，尋找更低價(jià)格票源，沒有第一時(shí)間為消費(fèi)者訂票，最嚴(yán)重的結(jié)果就是“顯示出票成功但到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)沒票”，最終讓消費(fèi)者無(wú)法成行。

　　對(duì)此，專家建議，消費(fèi)者在獲得電子票號(hào)后，最方便的是去航空公司官方網(wǎng)站進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真，或撥打航空公司客服電話驗(yàn)證電子票是否真實(shí)有效，也可以在出行前提前網(wǎng)上辦理值機(jī)手續(xù)，就可查明機(jī)票是否有問題。目前，在東航等官網(wǎng)查詢，除購(gòu)票情況，消費(fèi)者還可查詢票價(jià)，若看到票價(jià)與支付價(jià)格有較大差別，甚至票價(jià)為0元就要小心了。

　　第三步：倉(cāng)位代碼識(shí)別兌換票

　　通過倒賣積分兌換的票，對(duì)于消費(fèi)者來說，面臨著無(wú)法享受應(yīng)有退改簽服務(wù)，積分里程受損，甚至可能被航空公司拒絕服務(wù)等損失。

　　如何辨別兌換票？專家稱，消費(fèi)者可通過查驗(yàn)出票公司、子艙位代碼、行程單等方面進(jìn)行辨別。比如，里程兌換票有時(shí)是合作伙伴航空公司填開的機(jī)票，所以顯示的票號(hào)不是消費(fèi)者先前選擇的那家航空公司；使用里程積分兌換的機(jī)票，對(duì)應(yīng)的子艙位代碼與正常銷售的機(jī)票對(duì)應(yīng)的子艙位代碼也不一樣。

　　一般來說，國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。其中，經(jīng)濟(jì)艙又分不同的座位等級(jí)，通常S艙一般為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，Z艙為代碼共享留座專用艙，G艙為普通艙免折和常旅客免票，讀懂了這幾個(gè)代碼，消費(fèi)者就能提前獲知自己的票是否是里程兌換票。同時(shí)，這種兌換機(jī)票的行程單上顯示的票面價(jià)格是0元。

　　第四步：留意自己的積分賬戶

　　有些代理商會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買積分，有些則會(huì)通過刷分、盜分兌換航空公司里程，再通過添加“親屬受益人”方式獲得免票，再轉(zhuǎn)賣給乘客。若消費(fèi)者平時(shí)辦過某航空公司的會(huì)員卡，也應(yīng)關(guān)注自己的會(huì)員卡信息，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)積分被盜，應(yīng)立即舉報(bào)，航空公司會(huì)介入調(diào)查。購(gòu)買這類機(jī)票的消費(fèi)者可能當(dāng)時(shí)毫不知情，但他們今后的出行卻會(huì)因此產(chǎn)生很大風(fēng)險(xiǎn)，一旦被航空公司查證是盜用了積分的兌換票，可能會(huì)被直接拒絕服務(wù)，甚至索賠。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者若希望既能買到盡可能的低價(jià)票，又保證真實(shí)性，按照專家的建議，可將第三方平臺(tái)當(dāng)做比價(jià)平臺(tái)，下單購(gòu)買時(shí)去航空公司官方網(wǎng)站或直銷平臺(tái)直接購(gòu)買機(jī)票。一些航空公司已向會(huì)員推出官方渠道購(gòu)票最優(yōu)價(jià)承諾，若發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站價(jià)格更低，還可申訴拿紅包。