鄭強(qiáng)是北京一所大學(xué)的老師，因參加學(xué)術(shù)會(huì)議而經(jīng)常訂機(jī)票。他認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)訂票環(huán)境比較混亂，在線旅游平臺(tái)訂票存欺詐多、維權(quán)難的問題，但航空公司的網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)不盡如人意。他以自己的經(jīng)歷向《工人日?qǐng)?bào)》記者表達(dá)了自己對(duì)雙方“分手”的看法，“無(wú)論何種訂票方式，缺乏對(duì)消費(fèi)者真正尊重的最后都是忽悠?！?

　　2015年初，他曾通過去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了一張價(jià)值1000元左右的南航機(jī)票去江蘇，后因時(shí)間沖突沒有使用。按照規(guī)定，1年內(nèi)他仍有免費(fèi)改簽的權(quán)利。但不久后，他發(fā)現(xiàn)這張機(jī)票在自己不知情的情況下竟已被人使用。

　　他首先咨詢南航，南航客服稱，此機(jī)票是經(jīng)過去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)，已經(jīng)被賣掉，并向他提供了交易記錄。他隨后撥通去哪兒網(wǎng)客服電話，客服稱該機(jī)票是平臺(tái)上的代理機(jī)構(gòu)出票，自己提供平臺(tái)服務(wù)，遇到類似情況需本人和代理機(jī)構(gòu)協(xié)商。幾經(jīng)周折后，他終于找到了該代理機(jī)構(gòu)，然而該代理機(jī)構(gòu)的客服拒絕賠付，稱是鄭強(qiáng)自己誤了飛機(jī)導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用，代理機(jī)構(gòu)有權(quán)轉(zhuǎn)讓給別人。

　　早有準(zhǔn)備的鄭強(qiáng)全過程錄音，并堅(jiān)稱維權(quán)到底。此時(shí)該代理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人方才認(rèn)真對(duì)待，稱可以為其改簽機(jī)票，但需要再繳納幾百元的費(fèi)用。

　　“真是霸王條款，偷了我的東西，我向他要，還要向我要賠償。”鄭強(qiáng)當(dāng)時(shí)氣憤難耐，準(zhǔn)備訴諸法律。僵持一段時(shí)間對(duì)方才勉強(qiáng)同意賠付，前后拖了兩個(gè)月，耗費(fèi)了鄭強(qiáng)大量的時(shí)間精力?！澳壳坝喥本S權(quán)難，信用環(huán)境也差，訂個(gè)票總是害怕被騙。”鄭強(qiáng)說(shuō)。

　　目前，他只在航空公司的官網(wǎng)上訂票，“雖然貴一些，麻煩一些，但圖個(gè)踏實(shí)?！钡珕栴}又來(lái)了，雖然安全，但是服務(wù)效率確實(shí)不高，讓他感受最深的是一些航空公司的支付手段比較落后。他1月4日在國(guó)航官網(wǎng)訂購(gòu)一張機(jī)票，被告知需要使用較為繁瑣的網(wǎng)銀支付，不能使用支付寶或微信支付。如果沒有開通網(wǎng)銀，則需手機(jī)下載國(guó)航APP，方可使用支付寶等。

　　他告訴記者，后來(lái)他逐步摸到一些購(gòu)買便宜機(jī)票的規(guī)律，這與技巧有關(guān)，更和運(yùn)氣有關(guān)。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，機(jī)票價(jià)格不那么透明，變化的規(guī)律也無(wú)從掌握。鄭強(qiáng)無(wú)奈地說(shuō)：“看來(lái)訂張機(jī)票還要斗智斗勇?！?/p>