本報訊 記者代玲報道：拉薩市日前率先開通運行了西藏首個“12345政府服務(wù)熱線”，打造24小時不下班的政府服務(wù)平臺。

　　拉薩市12345政府服務(wù)熱線是在原來市長熱線電話的基礎(chǔ)上建立起來的。構(gòu)建該服務(wù)熱線平臺，是拉薩“深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”“領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對幫扶”等活動之外的又一密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的舉措?！斑@將進一步拓寬民意表達渠道，方便群眾辦事，拉近政府與群眾距離，在構(gòu)建和諧社會方面發(fā)揮積極作用?！崩_市政府副市長吳亞松說。

　　以前，拉薩政府部門服務(wù)熱線很多，電話號碼也多，不方便市民記憶，跨部門問題難以解決，缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱線服務(wù)質(zhì)量參差不齊?！艾F(xiàn)在我們整合優(yōu)化各職能部門的咨詢、建議、投訴、舉報平臺，有利于更好地做好服務(wù)，進一步提升社會管理能力和水平。”拉薩市政府副秘書長何壽孫介紹。

　　拉薩市12345政府服務(wù)熱線主要提供日常生活、出行起居、政務(wù)咨詢等非緊急類公共服務(wù)。該熱線實行24小時值班制度，并提出了確保接通率在95%以上的目標(biāo)任務(wù)。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量和水平，拉薩市還建立了12345政府服務(wù)熱線的督辦考核機制。在事項交辦方面，對每一類咨詢都規(guī)定了辦結(jié)期限。比如求助類電話，就明確要求話務(wù)員或值班長填寫電子工單，向有關(guān)部門或單位交辦，并要求職能部門1小時內(nèi)與市民聯(lián)系，告知解決方案和處理時限等相關(guān)信息。對不能按時辦結(jié)或初次辦結(jié)后群眾不滿意的事項，由后臺督查機構(gòu)進行跟蹤督辦，促進問題解決。同時在事項辦結(jié)后還將進行結(jié)果反饋和滿意度回訪。對于回訪不滿意的，將由督查中心2次派發(fā)到承辦單位進行再次辦理。對于再次辦理不滿意的，統(tǒng)計為不滿意辦結(jié)并形成書面材料呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)督辦。