記者從福建省農(nóng)業(yè)廳獲悉，2015年，通過12316農(nóng)業(yè)熱線，農(nóng)業(yè)專家接待來電來訪咨詢服務(wù)超15萬人次，農(nóng)技干部下鄉(xiāng)現(xiàn)場指導(dǎo)約6萬人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失超3.2億元，新增效益2.4億元以上。

　　福建省12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線始于2001年的96915熱線。15年來，農(nóng)業(yè)部門圍繞這條熱線，在專家咨詢、農(nóng)技推廣、執(zhí)法投訴等農(nóng)民關(guān)心的生產(chǎn)、生活等方面提供了卓有成效的服務(wù)，受到農(nóng)民的普遍歡迎。

　　“不斷擴(kuò)大服務(wù)隊伍、升級服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式、構(gòu)建服務(wù)架構(gòu)，這條內(nèi)容豐富的熱線，已成為農(nóng)民的‘連心線’‘致富線’，成為農(nóng)業(yè)部門一個叫得響、信得過的品牌。”福建省農(nóng)業(yè)廳副廳長王智楨說。

　　在服務(wù)隊伍上，組建“村級信息員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技員、農(nóng)業(yè)專家”三位一體的服務(wù)隊伍。在全省所有村級站認(rèn)定聘請信息員，直接與農(nóng)戶接觸，搜集第一手信息。3870名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技員隊伍作為農(nóng)技推廣橋頭堡和信息進(jìn)村入戶樞紐站，直接聯(lián)系村級站點信息員。全省1273名高級職稱的農(nóng)業(yè)專家全部加入12316專家服務(wù)庫，分不同行業(yè)建立省、市、縣三級專家服務(wù)團(tuán)隊，聘請首席專家，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員解決不了的問題。

　　在服務(wù)手段上，提供“語音電話、網(wǎng)絡(luò)電腦、智能手機(jī)”三位一體的服務(wù)。開發(fā)觸摸屏終端系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與專家視頻面對面，彌補(bǔ)了電話語音溝通語境不佳的問題。

　　在服務(wù)方式上，逐步完善“綜合服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、個性服務(wù)”。手機(jī)農(nóng)務(wù)通APP上集成了16個板塊46個功能模塊，成為一個內(nèi)容豐富的綜合服務(wù)大平臺。

　　在服務(wù)架構(gòu)上，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、運營商支撐”的服務(wù)架構(gòu)。政府主導(dǎo)建設(shè)平臺、整合資源，省政府發(fā)文整合了13個廳局的農(nóng)業(yè)服務(wù)資源，省農(nóng)業(yè)廳整合了廳本部48個處室和全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息資源，全部共享到12316平臺上。