提高服務效率 為您節(jié)約時間
- 發(fā)布時間：2016-01-10 08:31:55 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
2015年下半年，隨著南京各區(qū)不斷誕生的“地王”現(xiàn)象，南京樓市呈現(xiàn)一派火爆景象。樓市的繁榮帶來貸款需求激增、銀行個貸業(yè)務繁忙。
為更好地服務客戶，交通銀行江蘇省分行順應市場，自2015年11月起執(zhí)行個貸放款業(yè)務的新流程，大大提升了放款效率，促進了個貸業(yè)務發(fā)展。
目前，在交通銀行江蘇省分行營業(yè)部，前來貸款的一手房商貸客戶，一般3至5天就可以完成放款流程。
如此高速高效，是交通銀行強化全流程服務鏈管理，通過支行前線服務提速、放款中心加強管理、協(xié)調配合，將放款流程改革的優(yōu)勢轉化為提高個貸業(yè)務整體效率的勝勢的結果。業(yè)務辦理加速，為購房貸款客戶帶來了更舒心的服務體驗，節(jié)約了客戶的寶貴時間。
作為個貸客戶數(shù)和放款量都比較龐大的中心支行，交通銀行江蘇省分行營業(yè)部通過嚴密的管理和把控，將個貸內部退案率控制在合理位置。通過狠抓細節(jié)，交通銀行江蘇省分行營業(yè)部將案件數(shù)量和送審數(shù)量均衡擺布，避免了集中送審導致的擁堵。此舉既配合了分行放款中心工作又提高了中心支行放款效率，獲得了開發(fā)商和客戶的一致好評。
在交通銀行總、分行政策指引下，交通銀行江蘇省分行營業(yè)部積極配合，群策群力，一是自主增加送抵押前審核文本的環(huán)節(jié)，二是高度重視二手房的文本核對工作，三是上交放款中心放款前，專人核對放款資料是否齊全、擺放是否有序，四是不堆積案子，確保放款有序不集中，五是協(xié)同合作，提高團隊工作效率。正是由于以上措施得力，執(zhí)行到位，交通銀行江蘇省分行營業(yè)部贏得了客戶的好口碑，也給自身業(yè)務發(fā)展帶來有力保障。
個貸業(yè)務新流程的實施，是交通銀行不斷追求客戶體驗提升的體現(xiàn)。交通銀行將一如既往地做好客戶服務工作，提高客戶滿意度。
