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交通銀行深圳分行—— 服務不止于金融 還有責任

  • 發(fā)布時間:2015-11-25 09:31:24  來源:深圳特區(qū)報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  服務好,向來是深圳交行的金牌口碑之一,無論走進深圳交行的哪一個網(wǎng)點,都有一種賓至如歸的感受。不難發(fā)現(xiàn),從最早鋪設網(wǎng)點免費WIFI到多項細致的特色服務,深圳交行在服務上的用心與細心可見一斑。在2015年銀行業(yè)協(xié)會開展的深圳地區(qū)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點”評選活動中,交行深圳分行星級網(wǎng)點入圍總數(shù)位列深圳同業(yè)第一,既為深圳交行的服務品牌增光添彩更為同業(yè)樹立了榜樣。

  在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,單純的規(guī)模和價格競爭都缺乏持久性,容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。優(yōu)質(zhì)的服務、創(chuàng)新的精神和忠誠的客戶群體更能體現(xiàn)銀行業(yè)的價值,這也是衡量一家銀行在現(xiàn)代商業(yè)競爭中持續(xù)生存發(fā)展的重要指標。在眾網(wǎng)點中,交通銀行深圳分行卻連連打造出數(shù)家全國星級網(wǎng)點,為探究竟,記者走訪了該行多家網(wǎng)點進行了解。

  ■ 楊喬博 張亞梅

  優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造更高價值

  在客戶對銀行產(chǎn)品及服務需求不斷變化及提高的今天,唯有量身打造產(chǎn)品,強化服務特色,才能滿足客戶的不同需求。交通銀行深圳分行相關(guān)負責人告訴記者,交行深圳分行近年來,把服務提升工作作為一項基礎(chǔ)性重要工作來抓,不斷強化網(wǎng)點員工服務意識和服務能力,形成“全行一盤棋、全員參與服務、全行為客戶服務”的全員服務理念。

  據(jù)了解,該行為完善基礎(chǔ)服務工作,在轄內(nèi)各支行提供免費WI-FI服務、雨天有保安準備雨傘在停車場接送客戶,積極踐行保障特殊人士平等參與社會生活的權(quán)利,制訂特殊人士服務細則,設置導盲犬保管站、老弱病殘孕專用等候區(qū),提供盲人語音報數(shù)點鈔機、盲人鍵盤、盲文版銀行業(yè)務指南等;設置快捷業(yè)務窗口、愛心窗口、涉外服務窗口,提供英語、啞語、普通話、客家話、白話、潮汕話等語言服務。不錯過任何一個細節(jié),認真做好便民和貼心服務的“里子”工作。

  交行深圳分行為完善客戶投訴處理流程,在深圳每個網(wǎng)點及自助區(qū)為消費者安裝了投訴免撥電話及公布投訴流程圖,暢通消費者投訴渠道,精細化處理每一筆投訴,為客戶解決實際問題。據(jù)該行員工透露,交行深圳分行分管行領(lǐng)導親手抓服務并采取問責制度,意在為深圳廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務。此外,交行深圳分行還對投訴客戶開展信函回訪工作,整理出今年以來投訴客戶名單及通訊信息,以問候信的形式向每位給交行提過意見的客戶寄送回訪函,以感謝廣大客戶對交行深圳分行的支持。

  走進社區(qū),便民服務送萬家

  今年以來,交通銀行深圳分行走進社區(qū),共開展近200場次便民服務活動,將與市民生活息息相關(guān)的生活便民服務及金融知識送到百姓家門口。通過走訪全市多家商戶,整合各大社區(qū)周邊商戶資源,特別針對受客戶歡迎的品牌商戶,該行通過談判合作及價格貼補等方式,將最有優(yōu)惠商品帶進廣大社區(qū),送進千家萬戶,滿足社區(qū)居民的生活需求,該項“社區(qū)金鄰惠”活動得到了良好的社會反響。

  據(jù)悉,該行還深入走進寶安、龍崗、坪山等全市各地區(qū)各大社區(qū),將有機食品、電子商務、子女教育、境外投資、移民留學等受廣大客戶喜愛的資源進行整合,為社區(qū)居民量身定做便民服務方案。該行還在社區(qū)開立“銀行業(yè)務小柜臺”接受社區(qū)居民的業(yè)務咨詢,配合多種方式與社區(qū)居民形成互動,普及居民的銀行業(yè)務知識和提高了安全使用銀行卡的意識,同時將理財產(chǎn)品等一系列金融服務送進居民生活中,該行還專門安排有關(guān)工作人員一對一為居民解答銀行知識,為滿足其金融需求,還開通業(yè)務辦理“快速綠色通道”,現(xiàn)場為社區(qū)居民辦理銀行卡、開通網(wǎng)銀手機銀行等業(yè)務。

  一支充滿社會責任感的銀行隊伍

  業(yè)務的發(fā)展離不開社會的進步,作為國有金融企業(yè),更要勇于承擔更多社會責任,回饋社會,為社會的美好貢獻出應有的力量。交行深圳分行始終將踐行公益、傳播公益作為自己孜孜不倦的目標。今年以來,交通銀行深圳分行從為潮州市饒平縣饒東小學捐贈的“愛心電腦課室”、開展為期一個月的“關(guān)愛留守兒童,牽手獻愛心”系列活動、舉辦新疆阿克蘇地區(qū)青少年“擁抱夏日,展翼鵬程”夏令營活動、到開展四屆“綠色低碳,共建交行林”義務植樹活動等等,一直以來,深圳交行都在用行動踐行承諾,熱心為公眾服務,積累了良好的社會效應,有力彰顯了該行百年品牌的良好社會形象。

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