愛(ài)崗敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)，力爭(zhēng)成為客戶(hù)心目中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞，是每一位交行員工的心愿。在廳堂，大堂經(jīng)理給客戶(hù)的感受最深。

　　今年，交通銀行常州分行王潔代表江蘇省分行參加總行“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選，在全國(guó)大堂經(jīng)理中脫穎而出，榮獲“明星大堂經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

　　領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：她是一個(gè)放到什么崗位上都讓人放心的人；同事說(shuō)：她是一個(gè)讓人看到就能激發(fā)無(wú)窮動(dòng)力的人；客戶(hù)說(shuō)：她是一個(gè)讓人信得過(guò)的人。擁有國(guó)家心理咨詢(xún)師三級(jí)證書(shū)的她，總能讓客戶(hù)感受到暖暖的溫馨和快樂(lè)，無(wú)愧于她服務(wù)“微笑天使”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　自2010年進(jìn)入交行工作以來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，王潔始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是最大的快樂(lè)”作為追求目標(biāo)。如今王潔擔(dān)任常州分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理一職，大廳的日常巡檢，客戶(hù)的合理分流，糾紛的應(yīng)急處置，都在她的協(xié)調(diào)下井然有序地進(jìn)行著。很多時(shí)候她一站就是半天，卻從不喊苦，也不抱怨，她總能在平凡的崗位上綻放最完美的微笑，激勵(lì)同事，溫暖客戶(hù)。

　　工作之余，王潔主動(dòng)豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，并將所學(xué)知識(shí)有效融入到日常工作中，更好地為客戶(hù)服務(wù)。有一次，一位拄著拐杖的客戶(hù)獨(dú)自來(lái)辦理業(yè)務(wù)，他拒絕跟任何人交流接觸，只是取了個(gè)號(hào)在角落邊默默地等待著，神情略顯沮喪。細(xì)心的王潔注意到客戶(hù)的異樣，便倒了杯水，主動(dòng)上前微笑著與客戶(hù)打招呼；考慮到客戶(hù)行動(dòng)不便，辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，王潔一直陪伴在客戶(hù)身邊。業(yè)務(wù)辦理完成后，王潔運(yùn)用自身掌握的心理學(xué)技巧，成功打開(kāi)了客戶(hù)的心房。通過(guò)溝通得知，客戶(hù)因肢體殘疾導(dǎo)致心理積郁卻無(wú)從傾訴，漸漸對(duì)生活產(chǎn)生了消極心態(tài)，曾多次產(chǎn)生輕生的念頭。王潔憑借自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，排解客戶(hù)的負(fù)能量，讓客戶(hù)看到了生活的美好和積極的追求。后來(lái)這位客戶(hù)每周都會(huì)來(lái)，這是對(duì)王潔的信任，也是對(duì)交行的信任。

　　客戶(hù)的好口碑離不開(kāi)平時(shí)默默的付出。自2015年上半年接到分行要求創(chuàng)建“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)之后，王潔就扛起了不小的擔(dān)子。為了給大家準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，她來(lái)單位的時(shí)間比平時(shí)更早了。孩子還未滿(mǎn)一周歲，但王潔主動(dòng)放棄了每天的哺乳假時(shí)間，犧牲陪伴在孩子身邊的機(jī)會(huì)，全身心地投入到創(chuàng)建工作中，獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，這份舍小家為大家的敬業(yè)精神感染了周?chē)拿恳晃煌隆?/p>