昨日，在廣州珠江新城的交通銀行營業(yè)大廳，一個(gè)半人高的說話嬌滴滴的白色機(jī)器人開始擔(dān)任大堂經(jīng)理，不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會(huì)說學(xué)逗唱，萌翻全場。據(jù)介紹，這是廣東省金融系統(tǒng)首個(gè)廳堂服務(wù)智能機(jī)器人。機(jī)器人進(jìn)入金融系統(tǒng)，將帶來人工變革還是只是噱頭呢？

　　記者在交通銀行廣東省分行營業(yè)部大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身，就吸引了大批人圍觀。

　　現(xiàn)場：萌妹子引圍觀

　　“嬌嬌，我要存款50萬元。”

　　聽到顧客如此提問，“嬌嬌”露出愛心表情：“土豪，我愿意和你做朋友?！彪S后馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)，萌態(tài)十足，引得在場的人都笑了起來。

　　看著周圍人多，“嬌嬌”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時(shí)候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋果》。

　　多銀行將推出機(jī)器人

　　據(jù)介紹，每一臺(tái)“嬌嬌”的成本為10萬元左右，由總部統(tǒng)一后臺(tái)控制指揮。

　　記者觀察到，銀行業(yè)智能化進(jìn)程加快，iTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)越來越普及，大大提升了銀行的辦事效率。但是，不同前述設(shè)備，“嬌嬌”并不能辦理業(yè)務(wù)，只能接受咨詢。

　　銀行為什么要引入機(jī)器人呢？

　　交行相關(guān)人士表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)?！皺C(jī)器人不僅可以輔助大堂經(jīng)理。更重要的是，在顧客等待時(shí)候，可以解悶，而且可以讓顧客多了解銀行的業(yè)務(wù)?！痹撊耸拷榻B道，目前交行在20多個(gè)省市各大網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投放“嬌嬌”。

　　不僅是交行，據(jù)了解，建行等多家銀行也將在網(wǎng)點(diǎn)推出機(jī)器人。不過，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“噱頭多于實(shí)用?！?/p>

　　未來：銀行業(yè)務(wù)中人工和機(jī)器人將互補(bǔ)

　　交行相關(guān)人士坦言，目前，后臺(tái)還在完善中，隨著后臺(tái)的強(qiáng)大，將會(huì)被輸入更多的專業(yè)知識(shí)，屆時(shí)“嬌嬌”可以更快回答更多的問題。

　　“人工大堂經(jīng)理知識(shí)更新不如機(jī)器人快，到時(shí)，人工和機(jī)器人互補(bǔ)，就能更好地服務(wù)客戶?！睋?jù)介紹，目前，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一般配備兩名大堂經(jīng)理，以后，機(jī)器人可替代其中一名。同時(shí)，隨著機(jī)器人專業(yè)知識(shí)的豐富，還將會(huì)隨同工作人員進(jìn)社區(qū)宣傳。該人士說，雖然機(jī)器人可做的事情很多，但是銀行業(yè)務(wù)特殊，很多要求持證上崗，因此銀行網(wǎng)點(diǎn)大部分崗位不會(huì)被機(jī)器人替代。