走進(jìn)銀行大門(mén)，機(jī)器人“大堂經(jīng)理”迎上來(lái)詢(xún)問(wèn)所需辦理業(yè)務(wù)。隨后，被機(jī)器人引導(dǎo)到相應(yīng)的自助服務(wù)區(qū)，不需要排隊(duì)、不需要填寫(xiě)各種單據(jù)，在自助終端動(dòng)動(dòng)手指，就辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　這樣的銀行服務(wù)并不是遙不可及的科幻片情節(jié)，在寧波的銀行業(yè)，首位機(jī)器人“大堂經(jīng)理”已經(jīng)上崗。而伴隨著越來(lái)越多銀行推出各種智能化服務(wù)，人們的金融生活也將變得越來(lái)越便捷。

　　寧波首位機(jī)器人“大堂經(jīng)理”上崗

　　最近，交通銀行寧波分行的營(yíng)業(yè)部，來(lái)了一位特殊的新員工。

　　她的身高只有95厘米，體重也只有5公斤，和該行的其他同事一樣，身穿白色服裝，脖子上系著絲巾，大大的眼睛，憨態(tài)可掬又略顯萌態(tài)。和其他員工不同的是，她不需要吃飯，也不領(lǐng)薪水，因?yàn)樗且慌_(tái)名叫“嬌嬌”的機(jī)器人。

　　“您好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經(jīng)理”，一有客戶(hù)進(jìn)門(mén)，“嬌嬌”就奶聲奶氣地給大家介紹自己。

　　既然身為大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力自然是第一考量標(biāo)準(zhǔn)。

　　“請(qǐng)問(wèn)，我想到辦存款，要去哪里辦？”

　　“請(qǐng)問(wèn)您要存定期還是活期呀？”嬌嬌有條不紊地問(wèn)道。

　　“存定期?！薄按娑嗌馘X(qián)呀？”和客戶(hù)簡(jiǎn)單幾句交流后，嬌嬌就對(duì)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)了然于胸，并把客人引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口。

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)中，如果遇到自己解答不上來(lái)的問(wèn)題，她還會(huì)求助旁邊被她稱(chēng)為“鄭媽媽”的銀行大堂經(jīng)理。

　　除了業(yè)務(wù)技能，她還是個(gè)多才多藝的開(kāi)心果，“說(shuō)學(xué)逗唱”都是強(qiáng)項(xiàng)。

　　“嬌嬌，唱個(gè)歌吧?！彼统鹆恕缎?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400128162" target="_blank" title="蘋(píng)果 400128162">蘋(píng)果》；如果要求她跳舞，她就會(huì)原地轉(zhuǎn)起圈來(lái)。

　　該行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， “嬌嬌”現(xiàn)階段主要任務(wù)就是充當(dāng)大堂經(jīng)理的角色，她身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，在與人近距離接觸時(shí)會(huì)自動(dòng)避讓?zhuān)粫?huì)與人相撞。

　　據(jù)了解，這種交互式機(jī)智機(jī)器人大堂經(jīng)理，在寧波銀行業(yè)中還是首次運(yùn)用。

　　辦卡、外幣兌換都可自助完成

　　不僅在交通銀行，目前，寧波整個(gè)銀行業(yè)都悄然刮起了一陣智能風(fēng)。

　　在中國(guó)銀行寧波市分行營(yíng)業(yè)部，就能看到未來(lái)銀行的影子。自去年下半年以來(lái)，該行開(kāi)始推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)，前不久，該行的智能化服務(wù)體驗(yàn)區(qū)正式對(duì)外提供服務(wù)。

　　客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，便可在“自助交易與預(yù)處理區(qū)”、“客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)”、“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)”等客戶(hù)智能服務(wù)專(zhuān)區(qū)，通過(guò)各種智能設(shè)備高效、便捷地辦理業(yè)務(wù)，輕松、愉快地體驗(yàn)服務(wù)。

　　如在 “自助交易與預(yù)處理區(qū)”，客戶(hù)除了自助辦理存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)外，還可通過(guò)“多功能自助終端”辦理結(jié)售匯、外匯貴金屬和基金買(mǎi)賣(mài)、繳費(fèi)、公交卡充值、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、汽車(chē)票購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)。

　　而通過(guò)“自助發(fā)卡機(jī)”，可以辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)；通過(guò)“外幣兌換機(jī)”，可以自助辦理港幣、美元、歐元、英鎊、日元5種常用外幣等值不超過(guò)2500元人民幣的現(xiàn)金結(jié)匯業(yè)務(wù)；通過(guò)“硬幣兌換機(jī)”，可以辦理硬幣兌換整鈔業(yè)務(wù)。

　　在恒豐銀行寧波分行，智能化也成為銀行轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。通過(guò)移動(dòng)端發(fā)卡系統(tǒng)，該行甚至可以做到客戶(hù)足不出戶(hù)完成辦卡業(yè)務(wù)。客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登記相關(guān)信息，設(shè)置密碼，就可辦理并拿到銀行卡。今后，甚至銀行信用卡也可實(shí)現(xiàn)立等可取。

　　“智能化是銀行業(yè)必然要走的一步，未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，可能只需要一兩個(gè)人，甚至實(shí)現(xiàn)完全無(wú)人辦公?！币晃汇y行業(yè)內(nèi)人士表示，銀行智能化一方面是金融服務(wù)科技化、提升用戶(hù)金融消費(fèi)體驗(yàn)的需要，另一方面，也是銀行縮減用工成本、提高業(yè)務(wù)辦理效率的必然要求。