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2025年01月09日 星期四

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海爾空調(diào)牽頭制定國內(nèi)首個智能服務(wù)標準

　　中國標準化協(xié)會日前宣布，將由海爾空調(diào)牽頭制定國內(nèi)首個家電業(yè)智能服務(wù)標準，并公布了首個家電智能服務(wù)模型。

　　此外，海爾方面透露，針對當(dāng)下日益嚴重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)啟動了覆蓋全國1萬個小區(qū)的“集塵行動”，并以此助力推動首份家電業(yè)智能服務(wù)標準的制定和落地實施。

　　眾所周知，傳統(tǒng)的空調(diào)服務(wù)以機械為核心，內(nèi)涵僅包括安裝、維修、保養(yǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代到來，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)的融入，讓家電變得更為智能，同時也令新服務(wù)模式的誕生成為可能。

　　如何實現(xiàn)體驗最佳的智能服務(wù)?海爾空氣產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王永寧介紹說，這個智能服務(wù)模型基于海爾開放平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，能自動辨識用戶從購買到使用再到更新全流程中的顯性和隱性需求，為用戶提供主動、高效、綠色、個性的各種增值服務(wù)。簡單地說，海爾智能空調(diào)用戶，通過海爾“好空氣APP”交互平臺，在體驗空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務(wù)超市”等功能，量身定制多種空氣質(zhì)量選擇。

　　國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩表示，智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉(zhuǎn)向全價值鏈，更智能、更舒適的服務(wù)體驗成為黏住用戶的關(guān)鍵。海爾此次率先開啟智能服務(wù)創(chuàng)新升級，將服務(wù)以機器為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，家電智能服務(wù)將刺激中高端產(chǎn)品消費。

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