“你叫什么名字？ ”“我叫交交。 ”“我要取款怎么辦理？ ”“2萬元以下您可以到自助取款機辦理。”這是近日剛剛上崗的交行遼寧省分行南塔支行智能機器人與客戶之間的對話。說著，機器人帶著客戶向自助取款機走去，邊走還邊說：“世界這么大，我想去看看！”

　　“交交”是交通銀行在遼寧省的首個服務(wù)機器人，它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型，為交通銀行開啟了機器人服務(wù)時代。

　　“智慧交交”銀行上崗首秀

　　昨日下午，在交通銀行南塔支行內(nèi)，一個身著白色“服裝”的機器人，在大堂中自在走動。當(dāng)被問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題，它會詳細(xì)解答并進行引導(dǎo)服務(wù)。大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

　　“交交，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“交交，我要存款50萬?！薄巴梁?，我愿意和你做朋友?！痹谡Z言交流過程中，交行智能機器人“交交”準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

　　交通銀行南塔支行客戶經(jīng)理王雪嬈告訴記者：“機器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動識別點位，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會與人相撞。除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，機器人還會說天氣、講笑話、跳舞。很多經(jīng)常來的客戶與交交都成了朋友，趕上機器人剛好去充電，就會問交交哪去了?！?/p>

　　扮演部分大堂經(jīng)理“角色”

　　據(jù)了解，交行智能機器人“交交”現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。在現(xiàn)場，有客戶詢問它，“我要取錢，到哪兒取號？”它馬上回答說：“如果您取款金額在2萬元以下，可直接到自助取款機辦理。”直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時間的作用。

　　“實體智能機器人主要運用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上。 ”王雪嬈介紹說，目前這臺智能機器人具備學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過智能機器人的云服務(wù)平臺，建立了較為完備的設(shè)置體系。

　　王雪嬈說，“交交”很愛學(xué)習(xí)，對于不清楚如何回答的問題，會說：“這個問題有點兒難?！敝灰銓⑿聵I(yè)務(wù)教給它一遍，它就會記住?！敖唤?，現(xiàn)在92天保本保息的理財產(chǎn)品收益率是4.2%?！碑?dāng)記者再問機器人：“現(xiàn)在的理財產(chǎn)品收益率是多少？”交交一字不落地介紹了一下。

　　銀行服務(wù)迎來“智能時代”

　　除了推出智能機器人服務(wù)，交通銀行還推出了多項智慧銀行服務(wù)，包括：智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程智能柜員機、智能銀行體驗區(qū)等?！斑@幾年銀行的服務(wù)提升很明顯，不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，還有人領(lǐng)著。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民張女士說。而對于年輕人來說，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉(zhuǎn)賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財產(chǎn)品，還能買賣股票。

　　過去，辦理業(yè)務(wù)渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機，遠(yuǎn)程銀行VTM，網(wǎng)上銀行甚至是手機端；過去，在辦理業(yè)務(wù)時要填上多個單子，現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務(wù)越來越細(xì)化和升級。

　　沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 高薇

　　攝影 王勇