2015鄭州投資理財文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報道之三

　　推薦理由

　　李先生：每次來工商銀行鄭州財富廣場支行都能感受到這里的新變化。無論大廳硬件設(shè)施的擺放，還是新增的智能銀行服務(wù)，這些改變都更好滿足了客戶需求。可以說，從業(yè)務(wù)辦理到服務(wù)模式，帶給客戶的是前所未有便捷、高效、全方位的智能新體驗。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點熱線：

　　0371-65513737

　　0371-65511211

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　工商銀行鄭州財富廣場支行

　　經(jīng)三路

　　農(nóng)業(yè)路

　　8臺智能服務(wù)設(shè)備候命、兩分鐘辦完一筆業(yè)務(wù)。8月31日，智能銀行正式上線工商銀行鄭州財富廣場支行。今后，市民到該網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)將告別排隊、填單，存取款、辦新卡等均可在智能設(shè)備上自助完成。倪子 李欣

　　取代90%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

　　走入營業(yè)大廳，你可以看到智能銀行的“秘密武器”：智能打印機、智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、互聯(lián)網(wǎng)演示機四大智能設(shè)備；在大廳的客戶體驗區(qū)內(nèi)，免費的iPad mini和手機，讓客戶隨心所欲地玩轉(zhuǎn)工行的“融e購”、“融e行”、手機銀行等電子平臺。

　　據(jù)該支行行長駱棟介紹，智能銀行有效地提高了綜合服務(wù)效率。原來煩瑣的填單、簽字、等待授權(quán)等環(huán)節(jié)已被智能機一個電子化簽名所取代；原來需要客戶在不同區(qū)域不同機器辦理的多筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需一臺智能機均可一次性完成；原來需要10分鐘才能辦理下來的一張銀行卡開戶和電子銀行業(yè)務(wù)，現(xiàn)在縮短到2～5分鐘。智能銀行取代了90%以上柜面?zhèn)鹘y(tǒng)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　“我們曾擔(dān)心智能銀行的使用會減少員工接觸客戶的機會，從而影響營銷工作。事實證明，我們的擔(dān)心是多余的?！瘪槜澱f，得益于智能銀行的高效率，我們解放出更多人力為客戶介紹產(chǎn)品，營銷工作比以前做得更順利。

　　主動延長半小時“打烊”

　　“在智能化銀行開業(yè)之前，我們不斷組織員工去學(xué)習(xí)其他行先進的經(jīng)營理念。每日主管行長親自帶領(lǐng)員工通過不同場景進行演練，學(xué)會如何有效利用智能機器，如何進行人員分工、大堂如何做好客戶分流、引導(dǎo)、識別和營銷等一系列工作。同時，我們自己制作了工行鄭州財富廣場支行智能銀行宣傳片，每位員工通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，吸引更多客戶前來體驗?！瘪槜澅硎?，正是這份用心，才能讓客戶有良好的服務(wù)體驗。

　　作為一家以貴賓理財中心、個貸營銷中心、貴金屬旗艦店為定位的高端網(wǎng)點，工商銀行鄭州財富廣場支行堅持著力提升銀行網(wǎng)點服務(wù)水平。其中，主動推遲下午下班時間就是該行人性化服務(wù)的一個縮影。

　　駱棟說，由于周邊寫字樓、商戶居多，該支行充分考慮客戶的需求，在鄭州工行系統(tǒng)內(nèi)，首家將營業(yè)時間延長半小時。這半小時，不僅給客戶帶來了便捷，也給該行帶來了更多的客戶和贊譽。

　　據(jù)了解，該行還將在近期推出“代客停車”服務(wù)?？蛻糁恍杼崆奥?lián)系好工作人員，屆時，該行將派專業(yè)人士幫客戶停車，節(jié)省客戶四處找停車位所浪費的時間，提高服務(wù)體驗。