家電篇：家電智能化停留在概念層面

　　法治周末見(jiàn)習(xí)記者 楊店

　　在國(guó)家提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，智能化浪潮正在以前所未有的氣勢(shì)席卷傳統(tǒng)家電行業(yè)。

　　智能化業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)慘淡

　　家電行業(yè)大規(guī)模智能化戰(zhàn)略始于2013年：

　　2013年2月13日，格蘭仕大白電與天貓電器城達(dá)成戰(zhàn)略合作：在元宵節(jié)和情人節(jié)的前夕，格蘭仕大白電與天貓電器城達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅隆重開(kāi)啟了天貓電器城格蘭仕白電旗艦店，而且針對(duì)此次合作，還推出了定制產(chǎn)品“唯愛(ài)”系列的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)。以與天貓戰(zhàn)略合作為起點(diǎn)，格蘭仕已經(jīng)在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新商業(yè)體系的快速發(fā)展通道。

　　2014年2月25日， TCL集團(tuán) 發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)代下全新的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，以互聯(lián)網(wǎng)思維全面構(gòu)建了TCL集團(tuán)的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，重新定義了TCL集團(tuán)以用戶為中心的新價(jià)值觀和愿景。

　　2014年3月17日，阿里巴巴與美的簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議：美的聯(lián)合阿里云推出了首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)，美的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)實(shí)現(xiàn)了豐富的智能應(yīng)用和控制，例如，模式選擇（家庭模式、遠(yuǎn)程模式）、語(yǔ)音功能、空調(diào)/手機(jī)雙靜音控制、天氣預(yù)報(bào)查詢、一周預(yù)約設(shè)置、智能電量管理、自定睡眠曲線、APP在線升級(jí)等。

　　2014年3月18日，康佳發(fā)布轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，表示未來(lái)康佳將致力于打造智能電視的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　短短一兩年間，植入互聯(lián)網(wǎng)概念的“智能化”概念成為家電行業(yè)最熱詞、最流行術(shù)語(yǔ)。無(wú)論是黑電、白電，都紛紛祭出“智能化”大旗。

　　然而，一兩年過(guò)去了，家電“智能化”之路并沒(méi)有走上康莊大道。

　　2015年萎靡的行業(yè)數(shù)據(jù)表明，家電行業(yè)正在遭遇大規(guī)模的市場(chǎng)寒冬。

　　據(jù)2015年12月11日在北京舉行的2015（第八屆）中國(guó)冰箱產(chǎn)業(yè)年會(huì)上透露出的信息，前10個(gè)月國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)零售量為2613萬(wàn)臺(tái)，同比下降6.6%；零售額為696億元，同比下降3%。預(yù)計(jì)冰箱市場(chǎng)的全年零售額將同比負(fù)增長(zhǎng)，整體規(guī)模與2012年持平。這也將是自2012年以來(lái)的4年間，國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)規(guī)模第三次出現(xiàn)同比下滑。

　　洗衣機(jī)市場(chǎng)也不容樂(lè)觀，2015年洗衣機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)疲軟，據(jù)此前的數(shù)據(jù)顯示，一季度國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)零售量同比下降3.73%；4月市場(chǎng)零售量256萬(wàn)臺(tái)同比下降2.3%，零售額51億元同比下降0.6%。

　　在空調(diào)領(lǐng)域，2015年1月至10月零售量為3789萬(wàn)臺(tái)，同比下降2.3%；零售額為1244億元，同比下降6%。預(yù)計(jì)2015年，空調(diào)行業(yè)整體零售量和零售額將分別達(dá)到4143萬(wàn)臺(tái)、1371億元，分別同比下降1.7%和5%。

　　智能化仍在炒概念層面

　　智能化潮流洶涌，為何卻業(yè)績(jī)慘淡？

　　業(yè)界分析，雖然各大企業(yè)相繼推出噱頭十足的各種智能化單品，但是從這些產(chǎn)品來(lái)看，大多數(shù)仍然集中在智能單品和智能家居平臺(tái)的構(gòu)筑上面。無(wú)論是智能化單品，還是構(gòu)筑智能家居平臺(tái)和系統(tǒng)，到目前為止，真正被消費(fèi)者接受和使用的少之又少。

　　以認(rèn)知度較高的智能空調(diào)為例，這種產(chǎn)品可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制參數(shù)設(shè)置、使用習(xí)慣用戶定制、智能診斷等智能功能。但是不少消費(fèi)者表示，這些操作并不能讓自己有嘗試實(shí)用的沖動(dòng)，也沒(méi)有帶來(lái)真正的便利，而且設(shè)置、操作相比過(guò)去簡(jiǎn)單的按鈕反而更復(fù)雜，圖省事的人干脆不用。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專家委員洪仕斌曾表示，現(xiàn)階段很多企業(yè)的智能空調(diào)陷入了行業(yè)發(fā)展誤區(qū)，過(guò)于形式主義，純粹是為了智能而智能。很多所謂智能空調(diào)無(wú)非就是一個(gè)簡(jiǎn)單的去遙控器化，用智能手機(jī)代替遙控器，同時(shí)在用戶感應(yīng)、送風(fēng)等領(lǐng)域進(jìn)行升級(jí)，但在空調(diào)的智能應(yīng)用和用戶互動(dòng)方面卻少有作為。

　　而市面上的智能冰箱，也是叫好不叫座。從目前發(fā)布的智能冰箱產(chǎn)品來(lái)看，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為智能化冰箱就是讓冰箱“連網(wǎng)”，只要具備遠(yuǎn)程控制、WIFI連接、簡(jiǎn)單食物管理等功能的冰箱就冠以“智能”標(biāo)簽?？梢哉f(shuō)，大多數(shù)所謂的智能冰箱就是在冰箱上配了一個(gè)APP，搖身一變擁有了智能的身份，而實(shí)際上可能反而加大了用戶的操作難度，華而不實(shí)。

　　業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，多數(shù)智能冰箱產(chǎn)品只求聯(lián)網(wǎng)而忽視了用戶的真正需求，顯然單純的遠(yuǎn)程控制并未將操作簡(jiǎn)化，聯(lián)網(wǎng)功能也未使人、冰箱、環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通訊，而通訊能力則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檢驗(yàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)。

　　即便是購(gòu)買(mǎi)了智能冰箱的消費(fèi)者，大部分仍然將之當(dāng)作普通冰箱使用，面對(duì)智能冰箱眾多花式功能，僅僅使用了其基本的冷凍、冷藏功能，“智能”功能少有問(wèn)津，甚至從未使用過(guò)或者不會(huì)熟練使用“智能”功能的也大有人在。究其原因，有消費(fèi)者表示“用起來(lái)比較麻煩”“需要下載APP不方便”“不需要使用，沒(méi)有必要”等。總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者尚未形成對(duì)智能冰箱的使用習(xí)慣。

　　智能洗衣機(jī)，也被指智能概念功能所發(fā)揮的作用有限。法治周末記者了解到，市面上一些貼著智能標(biāo)簽的洗衣機(jī)產(chǎn)品，被廠家不斷融入“智能”元素，并往高端化方向發(fā)展。廠家的目的很簡(jiǎn)單，那就是試圖通過(guò)智能概念吸引更多消費(fèi)者，以期改善洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)目前所面臨的消費(fèi)低迷窘態(tài)。

　　但目前來(lái)看，這些洗衣機(jī)的智能化功能在實(shí)際日常生活中使用中頻率并不高，有些不但沒(méi)有為消費(fèi)者節(jié)省洗衣時(shí)間，反倒增加了操作程序和難度。

　　一臺(tái)有著十幾種洗滌方式的智能洗衣機(jī)，有著WiFi連接模式，有著語(yǔ)音控制功能等。然而當(dāng)人們洗衣服時(shí)，需要的僅是把衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里，合上蓋子，然后按開(kāi)關(guān)鍵三步即可。在時(shí)間倉(cāng)促的情況下，很少有消費(fèi)者真正會(huì)掏出手機(jī)連上WiFi，跟洗衣機(jī)進(jìn)行智能對(duì)話、進(jìn)行更多的選擇動(dòng)作等。因此有消費(fèi)者直言：“一臺(tái)普通的全自動(dòng)洗衣機(jī)，就足夠了?！?

　　業(yè)內(nèi)專家表示，看上去紛繁復(fù)雜的功能令消費(fèi)者眼花繚亂，而不論從實(shí)用性還是使用體驗(yàn)上來(lái)看，當(dāng)前的智能洗衣機(jī)跟消費(fèi)者的心里預(yù)期仍有一定差距，短期內(nèi)也難以改變?nèi)藗兊南礈炝?xí)慣?，F(xiàn)在智能洗衣機(jī)基本仍停留在炒概念階段。

　　因此，縱觀已經(jīng)面市的這些智能化產(chǎn)品，多停留在智能化的概念層面，并沒(méi)有真正讓消費(fèi)者的生活發(fā)生質(zhì)變。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆家電傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

　　如何協(xié)調(diào)線上、線下渠道，實(shí)現(xiàn)渠道多元化協(xié)同發(fā)展，仍是新形勢(shì)下家電行業(yè)的一大難題

　　法治周末見(jiàn)習(xí)記者 楊店

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的家電零售渠道發(fā)生了翻天覆地的變化。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2015年，家電市場(chǎng)線上銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率將達(dá)到31%左右，而線下渠道銷(xiāo)售量受到擠壓，未來(lái)增長(zhǎng)幅度較小。

　　于是新問(wèn)題來(lái)了，那就是渠道面臨線上線下互博的挑戰(zhàn)。

　　電商改變銷(xiāo)售渠道

　　在電商渠道的沖擊之下，家電零售體系打破了傳統(tǒng)省代、市代、縣級(jí)分銷(xiāo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店這種層層相套的商業(yè)游戲規(guī)則，而是直接到達(dá)消費(fèi)者。電商渠道直接從城市到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)的價(jià)格透明化、信息一體化。傳統(tǒng)線下渠道的生存空間遭到顛覆性的擠壓。

　　和線上銷(xiāo)售平臺(tái)相比，實(shí)體家電連鎖賣(mài)場(chǎng)暴露出的主要問(wèn)題在于商品種類有限、購(gòu)買(mǎi)不方便，以及價(jià)格缺乏透明度，消費(fèi)者為了篩選產(chǎn)品、比較價(jià)格，往往需要在不同門(mén)店之間往返奔波，耗費(fèi)時(shí)間、精力和財(cái)力。

　　然而，從消費(fèi)者角度來(lái)看，在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的時(shí)候，必須知道是否好用、是否符合自身需求，這就必須要有實(shí)地體驗(yàn)的過(guò)程。

　　因此，即便線上渠道的優(yōu)越性已經(jīng)得到淋漓盡致的體現(xiàn)，但線下渠道的重要性，仍然不可忽視。

　　2015年3月12日，在由中國(guó)家電協(xié)會(huì)舉辦的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)渠道商大會(huì)上，匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司總裁徐秀賢就談到了線下渠道的重要性，他表示，中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)非常龐大，如果將業(yè)務(wù)下沉到“鎮(zhèn)”一級(jí)，每個(gè)鎮(zhèn)大約12個(gè)村，每個(gè)村200到300戶，每戶平均3.5人，而他們當(dāng)中三分之一都有購(gòu)置家電的需求。但如果企業(yè)“以純電商的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)這一巨大的市場(chǎng)，最終必將失敗”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)需要電商化，但是更得接地氣，以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者體驗(yàn)式購(gòu)物、個(gè)性化定制的需求。

　　那么，要實(shí)現(xiàn)渠道多元化的過(guò)程中，在如何平衡線上渠道與線下渠道的問(wèn)題上，家電企業(yè)給出的答案是“以融合為趨勢(shì)，以體驗(yàn)為核心”的O2O模式。

　　格力在2014年開(kāi)始拉開(kāi)電商布局帷幕，實(shí)現(xiàn)全國(guó)兩萬(wàn)多家專賣(mài)店與網(wǎng)上商城對(duì)接，這一進(jìn)程在2015年繼續(xù)推進(jìn)。格力董事長(zhǎng)董明珠表示，格力將在不同渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、價(jià)格的統(tǒng)一。

　　談及格力線上線下互通的O2O模式，董明珠說(shuō)：“我們會(huì)考慮多方面的利益，一定會(huì)把這個(gè)問(wèn)題處理好，這一點(diǎn)我們相信格力這20多年來(lái)，像張藝謀的一部電影一樣，不會(huì)讓一個(gè)留下?！?

　　線上、線下尋求平衡

　　不過(guò)，由于格力O2O渠道模式涉及多方利益，協(xié)調(diào)不易。

　　TCL的O2O平臺(tái)是整合TCL原有的酷友電商、速必達(dá)物流、客音服務(wù)三家企業(yè)以及TCL多媒體、通訊、家電等中國(guó)區(qū)的體驗(yàn)店和專賣(mài)店資源而成立的實(shí)體。公司名稱為酷友科技，注冊(cè)資本5億元。O2O平臺(tái)將承擔(dān)起TCL集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的線上線下銷(xiāo)售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　有分析稱，這將是TCL實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最主要的驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)虛擬網(wǎng)、實(shí)體網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動(dòng)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化”的服務(wù)，通過(guò)C2B模式驅(qū)動(dòng)，重組供應(yīng)鏈、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、重建新的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　美的也積極整合全品類各地分公司、代理商、線上線下物流業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、整合配送，并希冀借力原有的線下資源，解決最后一公里的配送問(wèn)題。長(zhǎng)虹也加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)智能交易平臺(tái)建設(shè)，全面轉(zhuǎn)向B2C數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，打造O2O模式。

　　2015年8月10日，阿里與蘇寧開(kāi)啟全面戰(zhàn)略合作，阿里以約283億元戰(zhàn)略投資蘇寧，成為第二大股東；蘇寧以140億元認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里新發(fā)行股份。蘇寧董事長(zhǎng)張近東表示，兩者合作是從線上到線下全面合作，蘇寧想通過(guò)與阿里合作，促進(jìn)品牌消費(fèi)。同時(shí)，蘇寧遍布全國(guó)的門(mén)店和物流資源，為阿里提供線下資源，蘇寧與阿里將把互聯(lián)網(wǎng)+模式推向全球。馬云也表示，不與線下融合是沒(méi)有未來(lái)的。

　　盡管各大企業(yè)提出了渠道變革的解決方案，但要徹底改變渠道亂象，真正實(shí)現(xiàn)渠道多元化，并不能一蹴而就。業(yè)界認(rèn)為，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)環(huán)境變化的大背景下，傳統(tǒng)線下渠道生存壓力越來(lái)越大，如何協(xié)調(diào)線上、線下渠道，實(shí)現(xiàn)渠道多元化協(xié)同發(fā)展，仍是新形勢(shì)下家電行業(yè)的一大難題。

　　傳統(tǒng)企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型

　　此外，在大力發(fā)展線上渠道的過(guò)程中，傳統(tǒng)廠商也面臨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊。渠道，首當(dāng)其沖。

　　TCL董事長(zhǎng)李東生就曾表示，與樂(lè)視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，傳統(tǒng)家電企業(yè)在某些方面存在不足和缺陷，轉(zhuǎn)型存在一些困難。

　　大麥科技負(fù)責(zé)人周柳青曾在接受媒體采訪時(shí)稱，傳統(tǒng)的各大電視機(jī)廠商雖然也處在變革當(dāng)中，但都是“航空母艦”，要改變?cè)协h(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)模式壓力很大：傳統(tǒng)的電視機(jī)硬件廠商，做一款硬件的流程、質(zhì)量、出貨、財(cái)務(wù)管理甚至銀行利息等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)算到電視機(jī)定價(jià)里，然后再反推出市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，確立線下乃至線上的銷(xiāo)售模式，傳統(tǒng)制造商要改變這些環(huán)節(jié)，意味著改變它的財(cái)務(wù)模式，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

　　或許出乎許多人意料，長(zhǎng)期的渠道爭(zhēng)奪之后，傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)擁抱在了一起。

　　繼美的與小米，蘇寧與阿里，格力與京東等企業(yè)合作之后，2015年12月11日，TCL多媒體與 樂(lè)視網(wǎng) 發(fā)布的公告顯示，TCL多媒體與樂(lè)視網(wǎng)控股子公司樂(lè)視致新簽訂了《股份認(rèn)購(gòu)協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議安排，樂(lè)視網(wǎng)通過(guò)樂(lè)視致新在香港設(shè)立的全資子公司投資約18.71億元人民幣，以6.5港元/股的價(jià)格認(rèn)購(gòu)TCL多媒體新股3.49億股。本次投資完成后，樂(lè)視網(wǎng)將通過(guò)樂(lè)視致新持有TCL多媒體約20%的股份，并向TCL多媒體提名2名董事。通過(guò)資本聯(lián)姻，雙方將在戰(zhàn)略資源和商業(yè)模式方面形成多維度的深度戰(zhàn)略合作。

　　TCL與樂(lè)視的結(jié)合，可謂“各取所需”。

　　樂(lè)視創(chuàng)始人賈躍亭表示，看中TCL作為全球出貨量排名第三的電視機(jī)廠商，在硬件產(chǎn)業(yè)鏈上徹底打通的能力?！昂蚑CL的合作，是樂(lè)視生態(tài)開(kāi)放重要戰(zhàn)略舉措，我們希望借助TCL強(qiáng)大的上游8.5代線生產(chǎn)能力以及全球化的供應(yīng)鏈提供能力，加速樂(lè)視的生態(tài)開(kāi)放和樂(lè)視的全球化的進(jìn)程?！?

　　而TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO李東生當(dāng)天站臺(tái)時(shí)談到：“我們一直在尋求一種方法來(lái)加速雙+轉(zhuǎn)型?！彼Ｍ褬?lè)視在智能電視應(yīng)用和服務(wù)，包括產(chǎn)品、商業(yè)模式方面的能力與TCL在智能電視的用戶規(guī)模、渠道資源以及供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行很好的嫁接，建立一個(gè)互補(bǔ)雙贏的商業(yè)模式，并通過(guò)與樂(lè)視的結(jié)合建立新的生態(tài)鏈的商業(yè)模式。

　　顯然，TCL與樂(lè)視的結(jié)合，既是雙方內(nèi)容的共享，也是各自渠道的融合。然而，TCL與樂(lè)視的合作，能否像小米與美的取得成功，仍然有待觀察。

　　來(lái)源：法治周末