于上海，于這座城市，2015年無(wú)法不注意到上海鏈家的一抹綠。這一年，上海鏈家門店如雨后春筍，增加到1200家，幾乎覆蓋上海各個(gè)板塊。這一年，上海鏈家將經(jīng)紀(jì)人底薪整體提高，建立100%真房源系統(tǒng)，提出“五大服務(wù)承諾”，推出“五大金融”產(chǎn)品，做公益，開放全部門店提供便民服務(wù)，以情懷拉近社區(qū)鄰里的距離。這一年，鏈家以近乎洶涌的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為上海規(guī)模超大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。檢索“2015、鏈家”關(guān)鍵詞在網(wǎng)上會(huì)出現(xiàn)365，000結(jié)果。有人評(píng)論鏈家很牛，是唯一有可能實(shí)現(xiàn)萬(wàn)億級(jí)房產(chǎn)O2O平臺(tái)的企業(yè)。也有人說(shuō)鏈家步子很大，折射出房地產(chǎn)最丑陋的事實(shí)。眾說(shuō)紛紜的背后，真實(shí)的鏈家究竟是建設(shè)者還是破壞者？

　　互聯(lián)網(wǎng)沖擊

　　如果這一年一定要為上海鏈家找一個(gè)核心關(guān)鍵詞那應(yīng)該是“改變”。而這份改變又是圍繞“客戶體驗(yàn)”這樣一個(gè)核心在進(jìn)行。不可否認(rèn)，改變的初衷是一份來(lái)自“互聯(lián)網(wǎng)”的危機(jī)感?；ヂ?lián)網(wǎng)中介在今年大肆的進(jìn)軍房地產(chǎn)市場(chǎng)，核心訴求就是切入買方市場(chǎng)，其中不少以低傭金吸引客戶，試圖通過(guò)這種方式來(lái)擴(kuò)大買家的話語(yǔ)權(quán)，從而顛覆房地產(chǎn)中介市場(chǎng)。但很快，鏈家用了幾個(gè)月的時(shí)間就快速的占據(jù)了二手房市場(chǎng)，用的核心訴求是：迅速擴(kuò)張門店，以主營(yíng)樓盤的方式搶占市場(chǎng)獲得房源。其實(shí)這背后折射的是一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：房地產(chǎn)市場(chǎng)就是賣方市場(chǎng)——哪里有好房子，客戶就去了哪里。

　　上海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，一直以來(lái)單一房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的市場(chǎng)占有率從未突破15%。2015年3月，鏈家來(lái)到上海，以合并當(dāng)?shù)刂薪楣镜男问窖杆龠M(jìn)入上海，并提出打造房產(chǎn)萬(wàn)億級(jí)O2O大平臺(tái)愿景。很快鏈家的廣告如排山倒海之勢(shì)，覆蓋上海電視、廣播、電視，它們出現(xiàn)在重要的地鐵線，公交線，各大辦公樓宇，小區(qū)的道桿，甚至是電梯的防水墊上。最重要的是鏈家的門店開始出現(xiàn)在上海的大街小巷，同一條街出現(xiàn)3、4家門店的情況并不為奇。通過(guò)“人海戰(zhàn)術(shù)”鏈家在極短的時(shí)間內(nèi)，擁有了上海極多的房子。目前，上海鏈家門店數(shù)超過(guò)1200家，市場(chǎng)占有率超過(guò)20%。

　　盡管是以近乎野蠻的方式，但 “上海鏈家”全新品牌確實(shí)證明了“存在感”。從這個(gè)層面上而言，鏈家是上海經(jīng)紀(jì)行業(yè)的破壞者，它將互聯(lián)網(wǎng)中介與傳統(tǒng)中介之爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向第三種可能，擁有房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的O2O之爭(zhēng)。

　　中介行業(yè)開始“較真”

　　讓你成長(zhǎng)的并非痛苦，而是對(duì)痛苦的思考。 “互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)房產(chǎn)銷售模式改變，房產(chǎn)O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)最終聚焦到服務(wù)上。誰(shuí)能擁有更多的客戶，并為客戶提供更多、更好、更有價(jià)值的服務(wù)，誰(shuí)就能站得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)?！辨溂叶麻L(zhǎng)左暉曾公開說(shuō)。

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)。行業(yè)越發(fā)展，如信息不對(duì)稱、高傭金這樣的痛點(diǎn)會(huì)逐一得到解決。隨著房?jī)r(jià)越來(lái)越高，最終經(jīng)紀(jì)行業(yè)PK的還在于服務(wù)與交易安全保障。

　　在過(guò)去一年多的時(shí)間里，中介行業(yè)在服務(wù)附加值上做了非常多的嘗試，如中原啟動(dòng)“e+”系列金融產(chǎn)品的全線發(fā)布，上海鏈家更是動(dòng)作頻頻，幾乎以兩個(gè)月就更新一項(xiàng)的速度發(fā)布最新的服務(wù)項(xiàng)目。目前已建立鏈家網(wǎng)真房源系統(tǒng)、鏈家代理、自如資產(chǎn)、丁丁租房、鏈家金融、五大承諾、德佑豪宅等七大產(chǎn)品，在華東區(qū)域逐漸形成一個(gè)覆蓋資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理服務(wù)的房產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈O2O生態(tài)圈。

　　“產(chǎn)生意向→到互聯(lián)網(wǎng)媒體上去尋找房源線索→線下經(jīng)紀(jì)公司去委托→通過(guò)經(jīng)紀(jì)人帶看→成交時(shí)尋求風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的避險(xiǎn)舉措→找銀行做Escrow資金監(jiān)管→首付不夠時(shí)去做抵押貸款→尾款不足時(shí)尋求銀行按揭→采買建材→裝修裝飾……”在這長(zhǎng)長(zhǎng)鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)都會(huì)成為客戶通往鏈家的入口。這些表象的背后，是鏈家經(jīng)營(yíng)思路的巨變——鏈家希望改變房產(chǎn)中介的定位，把房產(chǎn)交易復(fù)雜鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，構(gòu)建一個(gè)O2O平臺(tái)，成為“住”的入口。

　　而這個(gè)理想帝國(guó)的基礎(chǔ)是“真房源”，然后是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)房源的信息以及如何讓房源信息和客戶的需求更為匹配。2015年12月，上海鏈家發(fā)布全民打擊假房源活動(dòng)。據(jù)上海鏈家提供的最新數(shù)據(jù)顯示，12月21日至12月27日之間，上海鏈家共接到虛假房源舉報(bào)1814例，經(jīng)核實(shí)，其中無(wú)效舉報(bào)等情況1300余套，100余套待提供憑證，實(shí)際賠付431套，占鏈家網(wǎng)整個(gè)房源量的0.5%。

　　從此或可見，中介行業(yè)開始從信息不對(duì)稱，進(jìn)入開始“較真”的時(shí)代。

　　錢砸出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　隨著房?jī)r(jià)不斷攀升，“交易安全，服務(wù)專業(yè)”越來(lái)越受到客戶重視，同時(shí)自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中介行業(yè)，“燒錢”思維也隨之而來(lái)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)交易的風(fēng)險(xiǎn)上海鏈家提出房屋欠費(fèi)由上海鏈家先行墊付；簽前房屋遭查封損失由上海鏈家先行墊付；客戶通過(guò)鏈家購(gòu)買到“兇宅”，最高原價(jià)回購(gòu)；同時(shí)為客戶提供免費(fèi)資金監(jiān)管，如有損失上海鏈家先行賠付；以及鏈家網(wǎng)100%真房源，“假一賠百”等五大承諾，這是行業(yè)首推的具有明確“退賠標(biāo)準(zhǔn)”的承諾。

　　在租賃市場(chǎng)中鏈家旗下品牌自如資產(chǎn)，也是業(yè)內(nèi)唯一一家推出“三天不滿意全額退款、租金月付”的租賃代理服務(wù)公司，以及鏈家旗下的丁丁租房承諾客戶0傭金租房。

　　鏈家擲金億元為房屋交易中1%的風(fēng)險(xiǎn)買單，但對(duì)客戶而言，這就是100%的保障。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中還未有其他企業(yè)做出相似承諾時(shí)，它就會(huì)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡管它是用錢砸出來(lái)的。但你不砸，鏈家砸了，鏈家就擁有了競(jìng)爭(zhēng)力。

　　縱觀2015年，中介行業(yè)在經(jīng)紀(jì)人的“薪資”方面砸錢的力度也不小。今年年初，愛屋吉屋以互聯(lián)網(wǎng)中介的形象，將經(jīng)紀(jì)人底薪提高到6000元左右。隨后3月底，上海鏈家則將經(jīng)紀(jì)人底薪提高到5000元，加上提成經(jīng)紀(jì)人的平均工資超過(guò)萬(wàn)元。對(duì)此，上海鏈家的解釋為：“大幅提薪主要是想讓地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作成為一份高品質(zhì)的工作，打破人們對(duì)行業(yè)的固有觀念，讓它成為人們尊重的行業(yè)?！?/p>

　　開始更注重軟實(shí)力

　　值得一提的是，在房產(chǎn)銷售之外的軟實(shí)力方面，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)亦做了大量探索。10月，愛屋吉屋引領(lǐng)千名“中國(guó)大媽”在北京大跳廣場(chǎng)舞，將觸手伸進(jìn)購(gòu)房決策群體。11月，上海鏈家1200家門店，全面向市民開放，提供“便民服務(wù)”，為每一位市民在必要時(shí)，提供應(yīng)急的包括復(fù)印、打印、電話、純凈水供應(yīng)、廁所、代繳水電煤 等幫助。

　　不僅如此，“公益”也日漸成為中介塑造新形象的新選擇，自2012年以來(lái)，四年間上海鏈家堅(jiān)持實(shí)施西藏來(lái)古村支教計(jì)劃，支援西藏希望工程小學(xué)建設(shè)，助力西藏大學(xué)生圓夢(mèng)未來(lái)、關(guān)注自閉癥兒童等。

　　12月，第八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜將“責(zé)任產(chǎn)品獎(jiǎng)”授予上海鏈家。這是8年來(lái)，上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)企業(yè)首次獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。頒獎(jiǎng)詞中提到：“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在向 “富有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”的正面形象轉(zhuǎn)變，行業(yè)單一企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響力也在日益突出…….”

　　或許時(shí)至今日，房產(chǎn)中介形象真的已經(jīng)跨出了改變的第一步。