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供電公司六項(xiàng)措施，推進(jìn)年末客戶服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-12-31 06:33:22  來源：南京日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)，提高一次辦結(jié)率，減少客戶訴求發(fā)生。本月，南京供電公司召開“12345工單辦理推進(jìn)會”，視各單位的辦單情況，分別制定了任務(wù)目標(biāo)，要求各單位工單總量下降10%—30%不等，力爭實(shí)現(xiàn)年底工作質(zhì)量的提升。

　　供電公司提出要立足“客戶導(dǎo)向、夯實(shí)基礎(chǔ)、溯源追責(zé)、能力提升”的總體要求，深化服務(wù)內(nèi)涵和舉措，緊抓六點(diǎn)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。強(qiáng)化素質(zhì)提升服務(wù)，突出“優(yōu)”字。以客戶為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；強(qiáng)基固本助力服務(wù)，突出“實(shí)”字。重點(diǎn)梳理12345全年的客戶訴求內(nèi)容，集中解決反映問題頻率較高的變電站建設(shè)、供電質(zhì)量等問題；優(yōu)化流程高效服務(wù)，突出“簡”字。時(shí)刻以“便民為民”為出發(fā)點(diǎn)，全年不發(fā)生營業(yè)窗口服務(wù)投訴責(zé)任事件；追根溯源深化服務(wù)，突出“真”字。對客戶反映的問題真真切切解決，考核動真格。加強(qiáng)責(zé)任協(xié)同服務(wù)，突出“快”字。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，建立“12345管控”微信互動平臺，及時(shí)傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求；關(guān)口前移延伸服務(wù)，突出“誠”字。主動對接政府、客戶用電需求，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，讓客戶多了解供用電雙方義務(wù)與責(zé)任，用真誠贏得客戶認(rèn)同和理解。

　　葛甜

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