互聯(lián)網(wǎng)+，萬眾創(chuàng)新。其實“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型比純創(chuàng)業(yè)公司有用的多，互聯(lián)網(wǎng)是加速信息流通的一個效率工具，但脫不開的是紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。吃飯，最后飯總是要做出來；開車，車要生產(chǎn)出來；開車撞了，也要有理賠人員高效貼心的服務(wù)。

　　這就是為什么傳統(tǒng)企業(yè)如果堅定轉(zhuǎn)型，用“互聯(lián)網(wǎng)+”嫁接自己的業(yè)務(wù)可以重新煥發(fā)第二春的重要原因。比如平安集團，除了積極布局互聯(lián)網(wǎng)金融，從2014年開始，就在理賠環(huán)節(jié)積極應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這樣大大簡化了車主在出險后等待平安查勘員、到4S店定損、確定理賠金額等流程，節(jié)省了車主的時間。新技術(shù)與平安車 險的專業(yè)能力相結(jié)合帶來驚人的效率，從事故發(fā)生到賠款到賬，10分鐘即可搞掂。這一切都是靠平安產(chǎn)險查勘員手中的E理賠手持終端設(shè)備來實現(xiàn)，可以高清拍照，還可以與平安車險系統(tǒng)直接對接。

　　“勘察位置可視化”，感受煥然一新

　　在和車主磨合新系統(tǒng)的一年多時間，平安發(fā)現(xiàn)，客戶在報案環(huán)節(jié)的關(guān)注點是“及時到達現(xiàn)場”與“過程中的溝通順暢度”，針對這個問題平安耗時半年開發(fā)了“查勘位置可視化”功能。客戶可通過這個功能及時追蹤查勘員的位置與預(yù)計到達時間，改善客戶需求點，提升客戶滿意度。

　　“查勘位置可視化”功能并不復(fù)雜，是通過手持終端安裝定位系統(tǒng)，并抓取客戶位置，這樣可以將抓取位置在內(nèi)置地圖上現(xiàn)實，標注路徑，預(yù)計到達時間等信息。

　　在客戶輸入身份證號的同時，系統(tǒng)會提示客戶獲取客戶的位置坐標，以便計算查勘員到達距離和預(yù)計的時間，客戶點擊允許后，坐標就會返回給查勘端。這時候一個類似我們使用的滴滴打車的地圖就會被展開，自己的位置，和查勘員的位置都能清楚被看到，每隔三分鐘，位置將被刷新一次。

　　平安此次運用創(chuàng)新的移動互聯(lián)技術(shù)，讓用戶參與到查勘流程環(huán)節(jié)中，不僅提升了用戶體驗、增加品牌互動感，更是從消費者的角度出發(fā)，緩解出險后焦急等待的心理狀態(tài)，讓整個車險行業(yè)的服務(wù)標準又前進了一大步。同時，平安此次“移動互聯(lián)網(wǎng)＋車險”的創(chuàng)新性服務(wù)舉措，也引發(fā)了筆者對于車險行業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的思考。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)布局，平安大有可為

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮下，傳統(tǒng)保險行業(yè)在這個時候是該有“鯰魚”出現(xiàn)了。在車險產(chǎn)業(yè)鏈的上下游有很多服務(wù)商，比如配件提供商、修理廠等，當平安將他們整合到自己的入口里，就可以為車主提供更好的服務(wù)。人們在猜想，平安會不會因此打造一個“車險+”的項目，用來連接車險產(chǎn)業(yè)鏈上下游的服務(wù)商，給用戶提供一站式服務(wù)，并形成新的盈利模式，這或許會催生出一家新的互聯(lián)網(wǎng)O2O公司。

　　當平安成了車主入口，那么就可以擴展出保險之外的服務(wù)。從買車、用車、租車、賣車、抵押等一切與車相關(guān)的環(huán)節(jié)，都可以在平安一站式完成，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)車主生態(tài)圈，探索更多商業(yè)模式的可能性。

　　從O2O到“O2C”，創(chuàng)新不止于此

　　我們已經(jīng)進入了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的新經(jīng)濟時代，所有傳統(tǒng)行業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尋找突破點。平安一直在借助科技創(chuàng)新，將車險理賠從線下轉(zhuǎn)到線上、從傳統(tǒng)保險到互聯(lián)網(wǎng)保險，打破傳統(tǒng)理賠模式、開啟車險行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，此舉顛覆了傳統(tǒng)車險領(lǐng)域的思維和行為模式，對整個行業(yè)有著至關(guān)重要的啟發(fā)和借鑒意義。

　　當我們還在談?wù)撊绾螐腛nline到Offline的時候，平安已經(jīng)在想如何從Online到Consumer（消費者）了?；ヂ?lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新就是要讓我們的生活和工作效率成指數(shù)級提升，平安此次查勘位置可視化的推出，可見他們對于行業(yè)趨勢的預(yù)測也是頗具前瞻性。同時，在傳播推廣的手段上也頗具互聯(lián)網(wǎng)style： 在12月24日全天，當天，細心的車主會發(fā)現(xiàn)所有查勘車圖標都替換成了“鹿車”。深圳有一位出險的車主居然迎來一輛Smart“黃金查勘車”的“大駕光臨”，除了獲得戴著圣誕帽的“熊貓阿寶”送出的賀卡和蘋果外，竟然額外獲得了1噸油的獎勵。讓客戶大呼驚喜。

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