“9·3大閱兵”這個(gè)特殊的事件對于北京的酒店業(yè)意味著什么，行業(yè)外的人或許看不清。然而酒店P(guān)MS(物業(yè)管理系統(tǒng))的服務(wù)商卻通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，“9·3大閱兵”這個(gè)大事件帶給北京的外來游客的增長，不僅僅體現(xiàn)在9月3日前后這幾天，而是將會(huì)持續(xù)到9月15日前后，這絕對是一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)和更大的商機(jī)。于是，北京某酒店根據(jù)這一預(yù)測進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)價(jià)，這期間不但保證了接近100%的入住率，而且比不調(diào)價(jià)的情況下，酒店的收入增長了8%。

　　對于酒店而言，借助酒店P(guān)MS，通過對大數(shù)據(jù)的解讀和分析，可以實(shí)現(xiàn)對未來市場的預(yù)測，并幫助酒店提升運(yùn)營管理水平，降低運(yùn)營成本。而未來，酒店P(guān)MS要做的是更多場景服務(wù)的連接，無論是免押金、自主結(jié)賬，還是微信開門等模式，將進(jìn)一步為酒店的管理和服務(wù)提升運(yùn)營效率。

　　連接住前住中住后

　　對于一家成熟的酒店P(guān)MS服務(wù)商，大數(shù)據(jù)是他們的核心優(yōu)勢，而這些數(shù)據(jù)主要來自酒店的住前、住中和住后三個(gè)方面的數(shù)據(jù)。其中住前的數(shù)據(jù)包括OTA網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)，競爭對手價(jià)格數(shù)據(jù)，以及區(qū)域熱點(diǎn)數(shù)據(jù)；住中的數(shù)據(jù)則是酒店數(shù)據(jù)的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費(fèi)行為、忠誠度、營銷、內(nèi)部管理等數(shù)據(jù)；住后數(shù)據(jù)主要是客戶對酒店的評價(jià)和態(tài)度。

　　“數(shù)據(jù)挖掘的真正目標(biāo)是把這些數(shù)據(jù)量化處理，能夠讓大數(shù)據(jù)為整個(gè)酒店的運(yùn)營，集團(tuán)的管理服務(wù)，能夠達(dá)到真正的決策，通過決策，最終PMS會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)比較服務(wù)，通過最終住后數(shù)據(jù)我們改進(jìn)服務(wù)，從而形成閉環(huán)?！北本┍娝C科技慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢表示。

　　2015年眾薈被攜程控股，眾薈獲得攜程全網(wǎng)數(shù)據(jù)，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)占據(jù)行業(yè)70%的數(shù)據(jù)量，從而形成一個(gè)比較大的數(shù)據(jù)體量。通過大數(shù)據(jù)，給用戶精準(zhǔn)的“畫像”，通過數(shù)據(jù)的采集和分析，成為酒店內(nèi)部運(yùn)營工具，對外則幫助酒店構(gòu)架多元營銷體系。

　　吳崢認(rèn)為通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，在決策、服務(wù)和管理三個(gè)方面幫助酒店提升運(yùn)營。例如，在決策上，在收益管理、價(jià)格監(jiān)控、渠道管理、在線支付、增值服務(wù)、在線預(yù)訂等方面都可以提供決策的支持；而在服務(wù)環(huán)節(jié)，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個(gè)性化等很多方面都可以提供服務(wù)的支持；在管理環(huán)節(jié)，服務(wù)考核、CRM、安全管理、人力管理、采購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支持。

　　實(shí)際上，對于PMS來說，是很多的智能場景的連接，例如有很多云生態(tài)的場景，隨著各種各樣的方式進(jìn)行這種擴(kuò)展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結(jié)賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務(wù)，變成互聯(lián)網(wǎng)的場景式服務(wù)。

　　隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信營銷等等。對于很多酒店來說，它的場景可能是不斷變化的。

　　住哲創(chuàng)始人CEO彭金輝認(rèn)為，未來酒店P(guān)MS的想象力在于連接人與支付、人與餐飲、人與景點(diǎn)等一切可以連接的東西，并通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，而要迅速收集數(shù)據(jù)，免費(fèi)是一個(gè)很好的辦法。

　　酒店P(guān)MS不靠派系靠服務(wù)

　　2015年3月，攜程先后收購中軟好泰與佳馳酒店軟件服務(wù)商，并且與旗下慧評網(wǎng)合并成立了眾薈，拓展酒店大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；5月，攜程戰(zhàn)略性收購藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先后擁有住哲、云掌柜、好棧友三家酒店P(guān)MS服務(wù)商。所以攜程系的PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+云掌柜+好棧友=眾蕓”的格局。

　　而作為阿里系的石基信息，創(chuàng)辦于1998年，專門從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)，石基公司在 2006 年12 月與當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的酒店信息系統(tǒng)提供商杭州西湖軟件公司合并。2014年，阿里集團(tuán)以28.1億元收購石基信息15%的股份。

　　盡管在酒店P(guān)MS領(lǐng)域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨(dú)立派三種不同類型的酒店P(guān)MS服務(wù)商，但這僅僅是從資本和股權(quán)結(jié)構(gòu)的層面去看的。畢竟像酒店P(guān)MS這樣的服務(wù)商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業(yè)的商業(yè)邏輯。因?yàn)镺TA在這個(gè)行業(yè)沉淀的時(shí)間比較長，所以他們更加了解其中的價(jià)值，所以早期投資酒店P(guān)MS的都是OTA。

　　在石基信息副總裁王敏敏看來，盡管很多PMS背后都有OTA的身影，但這并不意味著PMS就會(huì)失去自我，他們還是會(huì)有自己獨(dú)立的立場和觀點(diǎn)，他們的出發(fā)點(diǎn)還是如何更好地服務(wù)酒店。

　　“對于投資人來說，最有價(jià)值的就是你這家公司越做越好。所以我們經(jīng)營上是非常獨(dú)立的，并且開任何內(nèi)部策略會(huì)都不需要和藝龍商量。退一萬步來說，如果哪天藝龍說不行，你要按照我的方式來做，我可以拒絕。我們是大股東，藝龍只是參股的部分，所以這是我們保持自己獨(dú)立運(yùn)行的一個(gè)條件?！痹普乒窨偛没瘕埍硎?。

　　有業(yè)內(nèi)人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會(huì)逐漸消亡，那些只服務(wù)兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會(huì)被淘汰，也會(huì)出現(xiàn)更多的兼并和重組?？梢哉f，獨(dú)立的PMS會(huì)越來越難走，2016年或許會(huì)成為酒店P(guān)MS領(lǐng)域加速劇變的一年。

　　本文來源：中國經(jīng)營報(bào) 責(zé)任編輯：鐘齊鳴_NF5619