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市內(nèi)公交第一,家居裝修墊底

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-12-23 06:34:33  來(lái)源:南京日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  本報(bào)訊(記者 鄒偉) 昨天,省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布“2015江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報(bào)告”。其中,市內(nèi)公交排名第一,家居裝修排名墊底。在全省13個(gè)市十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度綜合排序中,常州位居首位,南京排名第四。

  市內(nèi)公交:服務(wù)持續(xù)改善,滿意度拔頭籌

  市內(nèi)公交的公眾滿意度在十大服務(wù)行業(yè)中最高。

  【建議】被訪者有37.83%抱怨車上電視音量大廣告多。公交企業(yè)不僅要保持車況車貌保持完好狀態(tài),也要注重車內(nèi)軟環(huán)境的營(yíng)造,增強(qiáng)市民乘車的舒適體驗(yàn)感。針對(duì)市民反映公交線路安排不合理,車輛調(diào)度不均衡的問(wèn)題,公交企業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用GPS定位手段和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)優(yōu)化公交線路,合理科學(xué)調(diào)度車輛,有效提升公交營(yíng)運(yùn)效率。

  銀行業(yè):排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)煩瑣等問(wèn)題仍存

  銀行業(yè)服務(wù)改善明顯,公眾滿意度排名第二。但仍存在排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、收費(fèi)項(xiàng)目多等問(wèn)題。

  【建議】加快流程銀行建設(shè)步伐,盡可能減少前臺(tái)處理業(yè)務(wù)的壓力,努力簡(jiǎn)化客戶操作手續(xù),縮減客戶交易等候時(shí)間,不斷提高客戶滿意度。強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供陽(yáng)光服務(wù)。對(duì)推出的理財(cái)產(chǎn)品和提供的服務(wù)要注重宣傳引導(dǎo),講信用、守承諾,不但要介紹其收益性,更要提示其風(fēng)險(xiǎn)面,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。訂立合同要公平規(guī)范,各項(xiàng)收費(fèi)要清晰明確、定價(jià)合理有據(jù),杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)的行為。

  物流快遞:包裹損壞和丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

  物流快遞行業(yè)公眾滿意度排名第四。被訪者不滿意的問(wèn)題主要有:包裹損壞、投訴處理不及時(shí)、丟件時(shí)有發(fā)生、服務(wù)態(tài)度差、拖延送貨、查詢信息不完整、派送范圍小等。

  【建議】物流快遞企業(yè)要建立快件保護(hù)體系制度,加強(qiáng)對(duì)快件的安全保護(hù)監(jiān)控,對(duì)快件制定嚴(yán)格統(tǒng)一的存放、保管及配送制度,在惡劣天氣情況下,有快件保管、派送的應(yīng)急保護(hù)措施,盡量降低破損件的發(fā)生率;加強(qiáng)信息化建設(shè),全面提升企業(yè)管理水平;提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。國(guó)家有關(guān)部門須加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度,完善行業(yè)規(guī)則。

  家居裝修:連續(xù)兩年墊底,缺誠(chéng)信成 “頑疾”

  今年的家居裝修行業(yè)公眾滿意度雖然比去年略有提高,但在十大服務(wù)行業(yè)中再次墊底。該行業(yè)備受詬病的問(wèn)題主要有:偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)、防水處理不好、承諾難兌現(xiàn)、裝修人員安全意識(shí)差、低廉報(bào)價(jià)后裝修中再不斷加價(jià)、設(shè)計(jì)師溝通能力差等。

  【建議】要發(fā)揮裝修企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,強(qiáng)化內(nèi)部管理提升家裝服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì);加強(qiáng)行業(yè)自律,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的力量,建立健全規(guī)范約束機(jī)制,引導(dǎo)家裝企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);相關(guān)政府部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)家裝市場(chǎng)的監(jiān)管力度,將誠(chéng)信度不高,屢遭投訴的家裝經(jīng)營(yíng)單位,作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,加大處罰力度,凈化裝修市場(chǎng),力促裝修行業(yè)有序健康發(fā)展。

  南京養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度全省第二

  本報(bào)訊(記者 鄒偉) 省質(zhì)監(jiān)局專門對(duì)我省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng),并于昨天發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。全省養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為70.23,處于比較滿意水平。其中,南京為75.99,在全省13個(gè)城市中排名第二;常州76.25,排名第一。

  測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,對(duì)孤寡困難老人的安置情況較好,全社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)程度較高,居民對(duì)養(yǎng)老負(fù)擔(dān)有一定的承受能力,申請(qǐng)入住公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的難易程度得分最低。

  全省養(yǎng)老服務(wù)存在的亟待解決的問(wèn)題主要有:養(yǎng)老服務(wù)供給不足,供給質(zhì)量不高,助餐、家政、安全巡護(hù)、醫(yī)療保健等服務(wù)的提供不盡人如意,不能適應(yīng)我省社會(huì)快速老齡化的趨勢(shì);地區(qū)之間發(fā)展不平衡,蘇北地區(qū)滿意度明顯偏低等。

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