1實(shí)體店集中精力細(xì)化體驗(yàn)服務(wù)、電商店商巨頭結(jié)束對(duì)峙開始牽手、跨境電商紛紛落地發(fā)展——

　　核心提示

　　福州零售業(yè)近幾年可謂動(dòng)蕩不安，一方面，迅速發(fā)展的電商試圖向線下市場(chǎng)延伸，另一方面，傳統(tǒng)的零售實(shí)體店也轉(zhuǎn)攻線上市場(chǎng)，但如何融合線上線下兩大市場(chǎng)，電商和店商都在苦苦探索，難有成果。今年透過福州零售業(yè)發(fā)展的種種現(xiàn)象，記者發(fā)現(xiàn)，無論是電商還是店商，對(duì)融合線上線下市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路似乎隱隱出現(xiàn)，其中福州傳統(tǒng)實(shí)體店在向“互聯(lián)網(wǎng)+”靠攏的同時(shí)，也更加明確地向體驗(yàn)方向發(fā)展，原來O2O自建渠道的電商巨頭或店商巨頭今年突然轉(zhuǎn)變方向，攜手原先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有跨境電商紛紛落地開店，便利店作為“最后一公里”的端口引來電商平臺(tái)爭(zhēng)奪等，明后年這些新的發(fā)展態(tài)勢(shì)可能會(huì)更加清晰地展現(xiàn)出來。 ■記者 謝充靈 文/攝

　　增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)超市和百貨細(xì)化體驗(yàn)

　　相對(duì)于電商，實(shí)體店的商家們都已意識(shí)到，實(shí)體店最大且最核心的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)，各商家今年已有更多的心得。

　　很多市民注意到，現(xiàn)在福州實(shí)體店的服務(wù)相比以往更具人性化了，比如城市綜合體，今年上半年紛紛開始對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行改造，為緩解車主進(jìn)出停車場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，多數(shù)都將停車場(chǎng)進(jìn)出口從取卡改為電子拍照；在停車場(chǎng)內(nèi)，為方便車主找空閑車位，在停車場(chǎng)上方設(shè)置顯示燈；還有為方便車主找車，又在電梯口設(shè)置了找車的顯示屏。

　　在商城內(nèi)，類似的也有不少，比如在整個(gè)商城內(nèi)開通免費(fèi)WiFi，方便消費(fèi)者在購物時(shí)比價(jià)，吃飯看電影前也可提前預(yù)訂座位，同時(shí)為防止消費(fèi)者逛商城時(shí)手機(jī)用電不足，東百、天虹等又設(shè)置了免費(fèi)的手機(jī)充電站，消費(fèi)者還可免費(fèi)借用充電寶等。很多超市也推出便利市民購物的措施，比如永輝推出快捷自助計(jì)量、自助收銀等措施，緩解顧客排隊(duì)等待久。

　　除了超市的免費(fèi)寄存柜外，福州的大型城市綜合體如萬達(dá)也設(shè)置了超大型的指紋寄存柜，消費(fèi)者在購買商品后，可以把它們暫時(shí)存放起來，而不用拎著一大堆東西去吃飯、玩樂、看電影。此外，福州的不少超市，如新華都、沃爾瑪?shù)冉衲觊_始針對(duì)周邊客群推出了送貨服務(wù)。

　　“市民的消費(fèi)是多樣的，除了購物，還有吃喝、休閑娛樂，這些都得在實(shí)體門店進(jìn)行，受電商的沖擊不大?！睒I(yè)內(nèi)人士說，實(shí)體店在增強(qiáng)體驗(yàn)方面只能是下“細(xì)功夫”，解決市民在消費(fèi)過程中遇到的各種問題，消費(fèi)者覺得到實(shí)體店消費(fèi)越來越方便，有更多的好感，忠誠度才會(huì)更強(qiáng)。

　　便利店成電商“最后一公里”必爭(zhēng)入口

　　無論是店商還是電商，在近幾年的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，都很清楚后期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都將體現(xiàn)在“最后一公里”上，而這“最后一公里”最重要的點(diǎn)便是便利店，于是電商平臺(tái)今年都開始瘋狂圈定設(shè)在居民小區(qū)的各個(gè)便利店。

　　記者了解到，雖然早在去年就有一些電商平臺(tái)開始接入便利店，但更多電商平臺(tái)則是從今年開始介入這塊市場(chǎng)。據(jù)了解，目前在福州針對(duì)便利店的電商平臺(tái)就有便利寶、西特管家、掌合天下、便利幫等近十個(gè)，其中有些已在福州周邊配置了大型倉儲(chǔ)配送中心，比如便利寶在閩侯設(shè)置了10000多平方米的云倉集配中心。

　　從目前的情況看，各個(gè)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式大同小異，多數(shù)是提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)聚集了各種民生產(chǎn)品供應(yīng)商或生產(chǎn)商，便利店加入后，采購商品就可以像網(wǎng)購一樣更加簡(jiǎn)單，而不用像之前需要和不同的供應(yīng)商進(jìn)行談判，而且電商平臺(tái)將個(gè)體便利店聯(lián)合在一起，在某種意義上形成抱團(tuán)采購，成本也更低。

　　昨天記者采訪了解到，經(jīng)過今年的圈地，福州不少電商平臺(tái)都奪取了大量的便利店資源，其中掌合天下在福州合作的便利店已有上千家，更多的是便利寶，已有近4500家合作的便利店。

　　福州一些電商平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，目前他們所做的是要改變便利店的零供關(guān)系，減少采購環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，但對(duì)電商平臺(tái)來說，最重要的是圈定便利店這個(gè)端口后，進(jìn)一步發(fā)展OTC業(yè)務(wù)，通過便利店，將商品直接銷售給顧客。

　　“電店”O(jiān)2O渠道從“自建”變“借雞生蛋”

　　一說到阿里巴巴、京東、永輝、蘇寧，多數(shù)人想到的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但出乎意料的是，今年這些零售巨頭開始雙雙聯(lián)手了。

　　今年8月初，永輝宣布與京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，永輝超市將以9元/股向京東邦能、江蘇圓周、第一大股東牛奶有限公司和實(shí)際控制人張軒松先生非公開發(fā)行717.7萬股，募集資金總額不超過64.6億元。京東邦能和江蘇圓周的控股股東均為劉強(qiáng)東和孫加明，發(fā)行后兩公司合計(jì)獲得永輝超市10%的股權(quán)。進(jìn)入12月，雙方又宣布，雙方O2O業(yè)務(wù)京東到家正式合作，永輝超市上線京東到家APP平臺(tái)并開始正式運(yùn)營(yíng)。

　　就在永輝和京東宣布合作后一周左右，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司共同宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴集團(tuán)將投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東。與此同時(shí)，蘇寧云商將以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份。他們的合作從今年“雙12”活動(dòng)中就已體現(xiàn)出來。

　　對(duì)“電店”巨頭的合作，業(yè)界認(rèn)為最主要的是各個(gè)商家都無法通吃線上線下市場(chǎng)，如為了迎合新的零售發(fā)展趨勢(shì)，早些時(shí)候蘇寧就開始向線上市場(chǎng)延伸，大力發(fā)展易購。永輝超市近兩年也開始攻向線上市場(chǎng)。作為線上零售商代表的京東和阿里巴巴在近幾年則是試圖“落地”發(fā)展，但總體看各個(gè)商家無論是從線上往線下，還是從線下往線上發(fā)展，都比較艱辛。而線上線下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手就成為它們節(jié)約資源、快速融合的最好方式。

　　事實(shí)上，今年不僅是這幾大巨頭，在福州的國際快時(shí)尚品牌也是從原來的與電商巨頭對(duì)抗轉(zhuǎn)向了合作融合，如 ZARA 和PULL&BEAR等都在天貓同步開店，在今年的“雙11”促銷中，都是線上線下同步展開，引人關(guān)注。

　　不過，在很大程度上，電商店商巨頭的合作能否真正實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的效果，還有待在日后的實(shí)踐中檢驗(yàn)。

　　跨境電商店蜂擁而出進(jìn)口商品量增價(jià)跌

　　對(duì)福州市民來說，今年福州商品市場(chǎng)最大的變化就是隨著跨境電商體驗(yàn)店的蜂擁而出，進(jìn)口商品大量增加。

　　福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)掛牌后，福州跨境電商體驗(yàn)店就日益增加，其中最集中的就是馬尾。在馬尾東江濱大道，就有福建自貿(mào)區(qū)福州片區(qū)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，該產(chǎn)業(yè)園設(shè)立了臺(tái)灣館、北美館、法國館、日韓館、東南亞館等，銷售的進(jìn)口商品品類多達(dá)數(shù)千種；在福州保稅區(qū)進(jìn)口食品交易市場(chǎng)內(nèi)2萬平方米的海絲商城，已有泰生活、印賣客、澳賣客等40個(gè)左右的精品館對(duì)外營(yíng)業(yè)；位于馬尾亭江104國道旁的福建自貿(mào)區(qū)福州片區(qū)進(jìn)口商品展示直銷中心，已有千余種來自東南亞、歐美等地的進(jìn)口商品在展示、銷售。

　　今年下半年以來，跨境電商體驗(yàn)城或體驗(yàn)店又開始向臺(tái)江、倉山等地延伸，福州很多零售巨頭也爭(zhēng)相進(jìn)入。像天虹，今年9月就在其萬象店和王莊店設(shè)立了兩家跨境電商體驗(yàn)店，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)500多種產(chǎn)品，涉及生鮮、水果、嬰幼兒食品、化妝品、休閑食品、酒、調(diào)味品等。緊接著，福州新華都超市也在其大景城店開設(shè)起跨境電商體驗(yàn)店。

　　到今年底，倉山的幾大跨境電商城也相繼進(jìn)入營(yíng)業(yè)或試營(yíng)業(yè)，其中海峽國際智貿(mào)城已有數(shù)十家電商企業(yè)在營(yíng)業(yè)，形成了進(jìn)口商品一條街。在南三環(huán)北側(cè)的利嘉國際商貿(mào)城也在加緊建設(shè)，記者看到，其進(jìn)口商品直銷中心、保稅商品展示交易中心、出口商品銷售中心都已引入不少電商企業(yè)，其中不少已開始試營(yíng)業(yè)。

　　隨著跨境電商體驗(yàn)店的不斷涌現(xiàn)，福州市場(chǎng)的進(jìn)口商品大量增加，其中各大超市都擴(kuò)大了進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)面積，大增進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)品種，在街頭，各種進(jìn)口商品專賣店也如雨后春筍般冒出。這也導(dǎo)致進(jìn)口商品價(jià)格的大幅下降，特別是奶制品、啤酒和葡萄酒等，其中很多進(jìn)口啤酒的價(jià)格都下降了四五成，500毫升裝的啤酒從原來的七八元降到了三四元，1升裝的牛奶也從原來的十幾元降到七八元。