新華網(wǎng)北京12月20日電（記者趙曉輝、陳文仙）實(shí)現(xiàn)熱線直撥、推動(dòng)持股行權(quán)試點(diǎn)、完善多元化糾紛解決機(jī)制……今年5月以來(lái)，證監(jiān)會(huì)推出“公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)，以解決投資者關(guān)心的深層次問(wèn)題，營(yíng)造更加公平的市場(chǎng)環(huán)境。

　　“公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)正式啟動(dòng)以12386熱線實(shí)現(xiàn)全國(guó)直撥為開端。12386熱線是監(jiān)管部門支持下投資者解決糾紛和訴求的服務(wù)平臺(tái)。

　　證監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，自2015年5月實(shí)現(xiàn)全國(guó)直撥至11月，熱線來(lái)電數(shù)量為45566件，環(huán)比同期增長(zhǎng)了182％。今年以來(lái)至11月底，熱線接收處理訴求92147件，其中咨詢30897件，投訴20487件，建議40763件，由話務(wù)員直接解釋答復(fù)79097件，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率達(dá)86％。投資者調(diào)查顯示，投資者對(duì)熱線受理訴求的滿意度達(dá)到83％。

　　今年以來(lái)，證監(jiān)會(huì)督促上市公司落實(shí)行權(quán)制度，切實(shí)保障中小投資者參與權(quán)。截至目前，2015年，上市公司股東大會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)投票和實(shí)施累積投票的分別為2759家和1860家、共7973次和1947次，同比增加25％和49％、57％和36％；取消征集投票權(quán)持股比例限制的公司1082家，同比增加200％；實(shí)施中小投資者單獨(dú)計(jì)票的公司2324家，共9413次，分別同比增加40％和182％，主要涉及與中小投資者利益密切相關(guān)的事項(xiàng)。

　　在完善多元化糾紛解決機(jī)制方面，證監(jiān)會(huì)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、地方調(diào)解組織作用，增強(qiáng)糾紛解決整體實(shí)力。中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)證券糾紛調(diào)解中心于2012年6月成立，并設(shè)立了證券糾紛調(diào)解專項(xiàng)基金，截至10月底，協(xié)會(huì)證券糾紛調(diào)解中心通過(guò)在線申請(qǐng)平臺(tái)受理了240起證券糾紛調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解成功了137起糾紛。與去年同期相比，協(xié)會(huì)通過(guò)在線申請(qǐng)平臺(tái)受理糾紛數(shù)量增長(zhǎng)了4．1倍，調(diào)解成功數(shù)增長(zhǎng)了4．4倍。

　　證監(jiān)會(huì)表示，下一步將以解決投資者實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，加大投資者保護(hù)力度，發(fā)布并構(gòu)建以適當(dāng)性管理為核心的投保制度體系，持續(xù)做好“公平在身邊”投資者保護(hù)各項(xiàng)工作任務(wù)，構(gòu)建投資者權(quán)益得到有效保護(hù)的資本市場(chǎng)。