2015年12月18日，中國民生銀行廣州分行迎來19周歲的生日。19年前，伴隨著珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮，民生銀行廣州分行扎根羊城、堅(jiān)持創(chuàng)新，開啟了服務(wù)珠三角的發(fā)展之路。經(jīng)過19年的發(fā)展，該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展：截至2015年9月30日，該行總資產(chǎn)已達(dá)2027億元，各項(xiàng)存款余額1442億元，各項(xiàng)貸款余額529億元，設(shè)有中山、東莞、佛山、惠州四家二級(jí)分行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)54家。

　　根植實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　攜手企業(yè)客戶共謀發(fā)展

　　民生銀行廣州分行根植實(shí)體經(jīng)濟(jì)，主動(dòng)快速融入并積極參與地方項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)不斷探索企業(yè)客戶綜合服務(wù)，創(chuàng)新打造了注重客戶體驗(yàn)、深入企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的公司戰(zhàn)略客戶金融服務(wù)方案，以及集融資、結(jié)算和增值為一體的中小企業(yè)金融服務(wù)方案，為廣東省超過4萬戶企業(yè)客戶提供全方位的金融服務(wù)。

　　19年來，該行先后與廣州市政府，惠州市政府，東莞市政府，廣州荔灣區(qū)、番禺區(qū)政府等簽訂了銀政合作協(xié)議，深入開展銀政合作，積極支持城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，在與大型國有企業(yè)的合作中，該行亦以“商行+投行”的模式，著力打造金融管家服務(wù)品牌。如2014年，民生銀行廣州分行作為主承銷商之一，成功幫助廣州地鐵集團(tuán)發(fā)行25億元超短期融資債券；今年12月，該行又?jǐn)y手中銀香港、匯豐銀行聯(lián)合主承銷，幫助廣州地鐵集團(tuán)首次在中期票據(jù)項(xiàng)下成功發(fā)行3年期、5年期總計(jì)6億美元債券，助力大型國有企業(yè)成功攻入境外資本市場。

　　大數(shù)據(jù)、低門檻

　　解決小微企業(yè)融資難

　　作為最早制定和實(shí)施小微戰(zhàn)略的商業(yè)銀行，民生銀行廣州分行緊跟總行戰(zhàn)略部署，在小微金融服務(wù)領(lǐng)域全心投入并且不斷創(chuàng)新，在信貸新增資源有限的情況下，全力保障對(duì)小微信貸的投入，并根據(jù)小微企業(yè)需求進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造特色金融服務(wù)，堅(jiān)定地支持著廣大的小微企業(yè)。截至目前，該行累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款超過1000億元，小微客戶數(shù)近50萬戶，樂收銀POS裝機(jī)數(shù)累計(jì)近12萬臺(tái)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)位居廣東地區(qū)商業(yè)銀行前列。

　　據(jù)悉，該行將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)的科技手段融入小微金融業(yè)務(wù)，開發(fā)了小微規(guī)劃戰(zhàn)略地圖、小微數(shù)據(jù)倉庫、小微大眼睛、小微標(biāo)識(shí)管理等電子管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶所屬商圈、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等多維度進(jìn)行客戶分層，并綜合客戶體驗(yàn)及整體需求，設(shè)計(jì)了多樣化的貸款產(chǎn)品、推進(jìn)申請(qǐng)及審批流程的電子化。例如該行于2014年推出的網(wǎng)樂貸產(chǎn)品，通過調(diào)用數(shù)據(jù)平臺(tái)信息，實(shí)現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的自助申請(qǐng)方式，截至目前，已為超過1.2萬戶小微企業(yè)客戶累計(jì)發(fā)放貸款達(dá)121億元。不僅如此，該行還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈小微金融的名單式規(guī)劃和整體業(yè)務(wù)開發(fā)，并通過下調(diào)利率、降低擔(dān)保成本、實(shí)施透明的收費(fèi)制度、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、減免小微企業(yè)結(jié)算服務(wù)收費(fèi)等措施，進(jìn)一步降低小微企業(yè)的融資成本。

　　“好鄰居”式服務(wù)，

　　打造社區(qū)金融新模式

　　近年來，民生銀行廣州分行積極踐行“普惠金融”理念，率先鋪開小區(qū)金融布局及社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，遍布廣州、佛山、東莞、中山及惠州的超過200家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)（含社區(qū)支行和自助網(wǎng)點(diǎn)）打造了民生銀行小區(qū)金融的金字招牌，為近32萬戶居民送上近在家門口的綜合財(cái)富管理服務(wù)。

　　為提升社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力，該行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、打造專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)、全面整合產(chǎn)品資源和業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過系列客戶關(guān)懷和回饋活動(dòng)，積極探索實(shí)踐，逐漸形成了貼近社區(qū)居民的“好鄰居”式金融業(yè)態(tài)。據(jù)悉，今年以來，該行已在社區(qū)開展了多項(xiàng)廣受好評(píng)的大型活動(dòng)，包括“我要上春晚”、“民生邀您作代言”、“活力民生·舞動(dòng)羊城”廣場舞大賽及“盡享好禮、幸福到家”社區(qū)主題活動(dòng)等。同時(shí)，還通過引入民生電商的O2O平臺(tái)，打造貫穿線上線下的社區(qū)生態(tài)圈。多樣化的社區(qū)附加服務(wù)，使該行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)快速拉近了與社區(qū)居民的距離，逐漸贏得了社區(qū)居民的信賴。

　　此外，在成為社區(qū)居民“好鄰居”的基礎(chǔ)上，民生銀行廣州分行還成立了“富籌者聯(lián)盟”團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)居民提供專業(yè)的金融服務(wù)，不僅包括金融產(chǎn)品的供給和購買咨詢服務(wù)，還同時(shí)涵蓋了特定客戶群的專屬財(cái)富管理服務(wù)。

　　全渠道整合提升

　　助力普惠金融

　　近年來，民生銀行廣州分行整合傳統(tǒng)金融優(yōu)勢及互聯(lián)網(wǎng)金融理念，不斷e化、易化、異化產(chǎn)品與服務(wù)，即讓產(chǎn)品與服務(wù)線上化、簡單化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化，逐步打造數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)和移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)，搭建起線上獲客、服務(wù)和提升的新平臺(tái)。其中，該行微信公眾號(hào)推出了線上發(fā)卡、線上售后、線上理財(cái)?shù)缺忝穹?wù)，目前粉絲量已近100萬；手機(jī)銀行客戶數(shù)已近120萬戶、年交易量突破7300億元。

　　同時(shí)，該行重視線上與線下渠道結(jié)合，狠抓廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型提升，于2013年著手開展“智能廳堂”項(xiàng)目，智能化改造系統(tǒng)、流程、物理環(huán)境，從客戶進(jìn)門、等候、辦理、自助、體驗(yàn)五大環(huán)節(jié)全方位提升客戶體驗(yàn)，有效地將廳堂客戶排隊(duì)等候時(shí)長平均縮短50%以上。通過一系列積極的改革和舉措，該行正在構(gòu)建金融便民服務(wù)體系，致力于讓每個(gè)客戶體驗(yàn)更好的金融服務(wù)生活。（劉薇）