民生銀行社區(qū)銀行

　　打造零售銀行新模式

　　隨著發(fā)展路徑逐漸清晰，民生銀行的社區(qū)金融得以蓬勃發(fā)展。截至2015年6月末，民生銀行擁有持牌社區(qū)支行841家，其他社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)3500家，服務(wù)的社區(qū)客戶達(dá)到355萬(wàn)戶，管理客戶金融資產(chǎn)達(dá)到1281億元。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，民生銀行開始主動(dòng)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)分類管理，一方面積極申請(qǐng)牌照，并將資源集中投入到服務(wù)能力更強(qiáng)、效率更高的持牌社區(qū)支行上；另一方面，對(duì)于獲取牌照可能性不大的一些社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，則區(qū)分不同情況，或轉(zhuǎn)為自助銀行，或遷址經(jīng)營(yíng)、關(guān)閉。

　　“這種調(diào)整轉(zhuǎn)型是主動(dòng)而為，是正常的經(jīng)營(yíng)行為，旨在進(jìn)一步完善社區(qū)金融商業(yè)模式?！泵裆y行人士稱，民生社區(qū)金融在經(jīng)歷試水和轉(zhuǎn)型之后，收獲了社區(qū)居民日益增強(qiáng)的認(rèn)同與信賴，以及隨之而來(lái)的財(cái)富管理重托。一個(gè)以社區(qū)居民為主的忠誠(chéng)客戶群正在民生銀行零售銀行的版圖上形成，社區(qū)金融將成為中國(guó)零售銀行的新模式。

　　中國(guó)民生銀行重慶分行官方微信

　　作為社區(qū)金融領(lǐng)域率先領(lǐng)跑的民生銀行，兩年來(lái)在這一新興領(lǐng)域不斷創(chuàng)新探索，逐步打造全新的零售銀行商業(yè)模式，以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù)，打造中國(guó)金融“沃爾瑪”。

　　民生銀行重慶分行深耕社區(qū)金融，把“客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)”變?yōu)椤暗娇蛻羯磉吶ァ?，讓專業(yè)金融服務(wù)貼近每一位居民，解決社區(qū)居民“最后一公里”金融需求。

　　截至目前，民生銀行重慶分行在渝布局社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)上百個(gè)，為數(shù)百萬(wàn)居民提供“好鄰居”式的專業(yè)金融服務(wù)。

　　幫著提米拎菜 經(jīng)常朋友式“邀飯”

　　社區(qū)銀行成居民“好鄰居”

　　什么是“好鄰居”式的專業(yè)金融服務(wù)？先不說(shuō)這個(gè)，還是先看看這樣的金融服務(wù)帶來(lái)的結(jié)果吧。

　　以民生銀行東原D7社區(qū)銀行為例。社區(qū)銀行的員工受歡迎程度，看看這些事例就知道了：有居民家里做了好菜，趕緊打電話，讓社區(qū)銀行員工到其家里吃飯；夏天做了涼面，居民親自端到網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)銀行員工吃；聽說(shuō)有個(gè)年輕員工還單身，小區(qū)里的阿姨們熱心張羅給他介紹對(duì)象；有名員工從渝能社區(qū)銀行調(diào)到東原D7社區(qū)銀行，一名老客戶還專程開車從五里店到大石壩來(lái)看他。

　　親如鄰居朋友似的關(guān)系，社區(qū)銀行員工是如何做到的？記者在采訪中了解到，民生銀行東原D7員工以專業(yè)和真誠(chéng)贏得了居民的信賴。

　　哪家孩子要高考了，哪家孩子過(guò)生日，民生銀行員工都記在心上，都會(huì)送上精心挑選的禮物；周邊商戶要找家政阿姨，銀行員工熱情介紹；有老人臨時(shí)要外出辦事，把小孩托付給銀行代為照看；有居民回家途中手上拎著大包小包負(fù)擔(dān)過(guò)重，銀行員工會(huì)立即上前幫著拎，并送到樓下。

　　這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真誠(chéng)關(guān)懷，換來(lái)的是居民的信任。有數(shù)據(jù)為證——東原D7社區(qū)共有住戶近5000戶，其中有2000多戶已成為民生銀行東原D7支行的客戶。

　　“一對(duì)一”專業(yè)咨詢 堵截金融詐騙

　　家門口的銀行貴賓廳

　　“好鄰居”式社區(qū)金融，是成為社區(qū)居民“好鄰居”的同時(shí)，為社區(qū)居民提供專業(yè)的金融服務(wù)。民生銀行重慶分行人士介紹，專業(yè)金融服務(wù)有兩大板塊內(nèi)容。

　　一是金融產(chǎn)品的購(gòu)買咨詢服務(wù)。社區(qū)金融主動(dòng)貼近社區(qū)居民，為居民介紹財(cái)經(jīng)資訊，幫助居民購(gòu)買適合的金融產(chǎn)品。

　　二是提供家庭綜合財(cái)富管理服務(wù)。與傳統(tǒng)以“保值、增值”為目標(biāo)的個(gè)人理財(cái)不同，民生社區(qū)金融的家庭財(cái)富管理服務(wù)，更注重家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃，贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)子女等家庭責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，是更有針對(duì)性的專業(yè)金融服務(wù)。

　　以東原D7社區(qū)銀行為例，在營(yíng)業(yè)時(shí)間上，除了法定節(jié)假日，周末和中午都開門營(yíng)業(yè)，極大地方便了當(dāng)?shù)鼐用褶k理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，為客戶提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，相當(dāng)于把銀行貴賓廳搬到社區(qū)。

　　此外，每周舉辦財(cái)富沙龍。由銀行、證券專家為居民介紹理財(cái)資訊，進(jìn)行市場(chǎng)行情分析、保單問(wèn)題分析等，提供資產(chǎn)配置建議，讓社區(qū)居民在家門口也能悠閑地尊享VIP服務(wù)。

　　VIP服務(wù)另一大好處是可以堵截金融詐騙。前段時(shí)間，有位老人到東原D7支行匯款，詢問(wèn)匯款單如何填寫。銀行員工一看，老年人匯款5萬(wàn)元給某公司，很可疑。就拉老人坐下，聊天式地介紹金融詐騙典型案例，隨后聯(lián)系上老人的家人，成功阻止了金融詐騙。這件事以后，老人很感動(dòng)，成為鐵桿“客戶”，還介紹了好幾位鄰居來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至目前，東原D7社區(qū)銀行理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售突破億元，金融資產(chǎn)及客戶數(shù)量在分行排序名列前茅。

　　深耕最后1公里

　　社區(qū)銀行“三貼近”以情動(dòng)人

　　民生銀行重慶分行人士介紹，“好鄰居”式的社區(qū)金融模式，展現(xiàn)“三貼近”的特色與優(yōu)勢(shì)，最終以真誠(chéng)和熱情打動(dòng)客戶。

　　一是在時(shí)間空間上貼近居民。在空間上，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)立在社區(qū)周邊，輻射周邊1公里范圍的社區(qū)居民。在時(shí)間上，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間比普通網(wǎng)點(diǎn)更長(zhǎng)。

　　二是融入社區(qū)貼近居民。社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)將自身作為社區(qū)中的重要一分子，提供多種多樣的增值服務(wù)，與社區(qū)居民建立深厚的信任基礎(chǔ)。例如，有的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與居委會(huì)聯(lián)合，為居民提供健康養(yǎng)生和親子手工課堂，增進(jìn)社區(qū)居民間的感情；有的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)支持廣場(chǎng)舞、棋牌俱樂(lè)部等社區(qū)社團(tuán)，豐富居民文化生活；有的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)則與周邊商戶合作，推出商品惠服務(wù)等。

　　三是了解需求更貼近居民。與傳統(tǒng)“等客上門”服務(wù)模式不同，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門與居民主動(dòng)溝通，扎根社區(qū)，在深厚感情和信任基礎(chǔ)上，得以充分了解社區(qū)客戶需求，進(jìn)而提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。東原D7社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人坦言，有時(shí)理財(cái)產(chǎn)品收益率不如同業(yè)，但客戶仍然選擇民生銀行?？蛻舻脑捠恰耙?yàn)殛P(guān)系太好了，就只信任你們?！?/p>