任翀

　　近期，12306網(wǎng)上售票系統(tǒng)自主開發(fā)的圖片驗(yàn)證碼引發(fā)各種吐槽。但據(jù)筆者所知，12306的圖片驗(yàn)證碼并不是什么新生事物，從今年3月亮相，至今已實(shí)施近9個(gè)月，最近也沒有增加識(shí)別難度。之所以引來批評(píng)，恐怕還是與春運(yùn)搶票高峰到來有關(guān)。

　　對(duì)于12306推出圖片驗(yàn)證碼的理由，似乎沒人能夠辯駁：為阻止搶票軟件。從實(shí)際效果看，確實(shí)也達(dá)到了這一目標(biāo)。可為了購票公平就能忽視購票體驗(yàn)嗎？答案應(yīng)該是否定的。

　　筆者以為，“防范不公平”和“方便購票者”并不是非此即彼的關(guān)系。這樣的例子在互聯(lián)網(wǎng)界比比皆是。比如“秒殺”是電商網(wǎng)站經(jīng)常搞的促銷活動(dòng)，如何防止機(jī)器秒殺而又不影響正常消費(fèi)者積極性？電商們給出的解決方案都不錯(cuò)；又比如，各種游戲服務(wù)商在防止外掛和保證游戲者正常利益上，同樣找到了平衡之道。

　　那12306為什么不能兩者兼得？問題之一恐怕是缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，過于強(qiáng)調(diào)“自主開發(fā)”。12306網(wǎng)上購票系統(tǒng)自上線以來，經(jīng)過多次調(diào)整，但用戶提出的問題沒有徹底解決。這從一個(gè)側(cè)面說明，平臺(tái)本身的設(shè)計(jì)或者技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)有問題，難以滿足市場(chǎng)需求。翻看用戶的意見和建議，發(fā)現(xiàn)很早就有用戶建議12306引入互聯(lián)網(wǎng)巨頭的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。但迄今為止，12306似乎都在堅(jiān)持所謂的自主開發(fā)，寧可讓用戶體驗(yàn)問題發(fā)酵，也未能給出有效的技術(shù)解決方案。

　　其實(shí)，自身力量薄弱卻硬要堅(jiān)持自主研發(fā)，并非12306一家的問題，在傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的過程中，可以看到很多類似的自主開發(fā)：實(shí)體商場(chǎng)要轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持自主開發(fā)第三方支付系統(tǒng)，忽視了市場(chǎng)早就被具互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的第三方支付所占據(jù)；政府部門要轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持自主開發(fā)APP，罔顧越來越多的百姓已習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供的服務(wù)平臺(tái)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要重新評(píng)估“自主開發(fā)”的合理性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一大特征就是連接，每一個(gè)個(gè)體都可以通過互聯(lián)網(wǎng)被連接起來，繼而互通有無、取長(zhǎng)補(bǔ)短。在這種情況下，只是埋頭苦干、自主開發(fā)，卻不抬頭看一看周邊的世界、不愿意接納已經(jīng)成熟并被市場(chǎng)認(rèn)可的服務(wù)方式，那只會(huì)增加轉(zhuǎn)型的難度，甚至因白費(fèi)勁而徒生遺憾。

　　也許有些人擔(dān)心，開放，特別是面向行業(yè)巨頭開放，可能會(huì)被“牽著鼻子走”，喪失自主權(quán)。但筆者遇到過很多傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型者，既使用了阿里巴巴的技術(shù)，也沒落下騰訊的服務(wù)，企業(yè)依舊能夠自己掌舵。他們的體會(huì)是：“哪家企業(yè)的服務(wù)對(duì)我有利，我就‘拿來主義’，‘拿來’的多了，就不可能被一家企業(yè)所壟斷，反而服務(wù)更加周到、轉(zhuǎn)型更加順利?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)“自主開發(fā)”，不能再過于教條了。