多部門聯(lián)合建立糾紛訴調(diào)機(jī)制

　　長春晚報記者 祝微

　　辦好會員卡但中途換人經(jīng)營了，該找誰索賠?想照婚紗照，交了2000元預(yù)留金，不想照了，這2000元能要回來嗎……日常生活中，消費者遇到各種維權(quán)難、解決難的問題再所難免。遇到這些事兒該怎么辦？

　　為了保障消費者合法權(quán)益，盡量將消費糾紛控制在“萌芽”中，12月10日，一場別開生面的的訴調(diào)會就在長春市工商局朝陽分局舉行。

　　案例

　　店鋪易主 之前的會員卡不能用

　　今年4月末，長春市民高梵（化名）到長春一家洗車行辦理了一張可以儲值的會員卡，可以享有一定優(yōu)惠，在辦卡的同時，高梵為了使用方便，便往這張會員卡里存儲了一定現(xiàn)金，令高梵沒想到的是，就在辦卡后的兩個月，這家洗車行突然換了老板，新老板稱，該會員卡不是他辦理的，所以不能負(fù)責(zé)。

　　那么，像高梵遇到的這種情況，到底該由誰負(fù)責(zé)呢？高梵找到了工商和消協(xié)部門投訴。

　　解讀

　　可向營業(yè)執(zhí)照持有者索賠

　　根據(jù)工商部門調(diào)查，在此期間，這家洗車行營業(yè)執(zhí)照法人始終沒有變更，且店鋪字號名稱也未做任何改變。

　　“原店主的行為屬于出借營業(yè)執(zhí)照，是一種違法情況，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，是可以處以4000元以下罰款的，情節(jié)嚴(yán)重的將吊銷營業(yè)執(zhí)照。”調(diào)解員說。

　　“根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，這種情況，消費者可向營業(yè)執(zhí)照持有者索賠?！闭{(diào)解員說。

　　案例

　　取消拍照 婚紗照預(yù)留金不退

　　曹女士在今年4月8日在朝陽區(qū)隆禮路上的一婚紗攝影，交了2000元預(yù)留金，打算在此處拍婚紗照。當(dāng)時服務(wù)員承諾即使不在此拍照，也可以全額返還預(yù)留金。由于曹女士和戀人分手，要求影樓退換婚紗照預(yù)留金，卻遭到了商家的拒絕。

　　當(dāng)日，在調(diào)解現(xiàn)場，影樓負(fù)責(zé)人和曹女士均出席，兩人分別出示了當(dāng)日交納2000元預(yù)留金的合同，但三聯(lián)合同卻不同，曹女士提供的是原始合同，而影樓提供的卻是復(fù)印件，定金一欄寫有“2000元”字樣。

　　解讀

　　簽了定金合同 想要錢就難了

　　調(diào)解法官表示，“定金”“預(yù)留金”等目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任。也就是說，定金和預(yù)留款、保證金在法律上沒有實際意義。如果消費者與商家簽訂的是定金合同，那么錢款則很難要回。

　　■ 相關(guān)新聞

　　市工商局多個分局

　　成立“訴調(diào)法庭”

　　長春晚報記者 祝微

　　12月11日，長春市工商局在南關(guān)區(qū)工商局召開了全市工商系統(tǒng)消費維權(quán)體系建設(shè)工作現(xiàn)場會。另外，該局還與南關(guān)區(qū)法院建立的訴調(diào)對接體系，實現(xiàn)了“訴調(diào)”的深度融合。

　　據(jù)悉，目前，長春市工商局已有多個分局成立了“訴調(diào)法庭”，這不但讓消費者的合法權(quán)益得到了進(jìn)一步的保障，這也得到了長春市工商局副局長鄭廣慧在現(xiàn)場的肯定。

　　“希望各分局在探索消費維權(quán)體系建設(shè)工作中，能進(jìn)一步的打造服務(wù)民生的新品牌和深度維權(quán)的亮點工程，要主動探索，用于 創(chuàng)新，大膽實踐，為服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)?！编崗V慧說。