□金陵晚報記者 傅周艷

　　送走了雙11、黑色星期五，消費(fèi)市場又迎來了雙12。記者了解到，對于五星來說，12月除了是全年銷售收官月，更是其成立17年的生日月。

　　據(jù)悉，除了聯(lián)合格力、美的、海爾、三星、創(chuàng)維等電器大佬們大派1.7億的品牌紅包之外，此次，五星電器更借機(jī)正式公布其全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的進(jìn)展：速贏期的“店配”和“移動支付”已在部分門店落地試點(diǎn)，明年將在全連鎖推廣；布局農(nóng)村市場和舒適家居的兩大新渠道“萬鎮(zhèn)通”和“舒適家”上市半年?duì)I收已過億；與紅星美凱龍、鳳凰傳媒等家居、文化產(chǎn)業(yè)的異業(yè)聯(lián)盟合作取得重大進(jìn)展。

　　線上和新渠道銷售將占比30%

　　在不少業(yè)內(nèi)人士看來，五星電器是一家“頗有意思的企業(yè)”，從1998年創(chuàng)立至今17年，歷經(jīng)國企、民營、合資、外資，又回到民營各種體制的變化，每一次都能保持平穩(wěn)過渡和增長，牢牢占據(jù)中國家電連鎖前三強(qiáng)。

　　“五星電器每一次都能踏準(zhǔn)商業(yè)變革的大勢，不冒進(jìn)，不落后，乘勢而上，成功轉(zhuǎn)型。”據(jù)了解，上世紀(jì)90年代初，當(dāng)家電零售從百貨業(yè)分離時，五星電器1998年以空調(diào)為突破口轉(zhuǎn)型專業(yè)家電零售；90年代中后期，電器專營店升級為綜合性家電零售，其2001年初切入全品類零售，以低成本、低價格迅速贏得市場；2003-2005年，家電連鎖全國擴(kuò)張，渠道為王，五星順勢迅速進(jìn)入安徽、浙江、云南、四川、河南等省，高速發(fā)展；2004-2006年，中國零售業(yè)全面對外開放，家電連鎖開始尋求上市等資本支持時，五星又與全球電器零售巨頭百思買合作，引入了一系列國外先進(jìn)的零售模式，如顧客中心論、真機(jī)體驗(yàn)、自有銷售團(tuán)隊(duì)家電顧問提供無偏見建議等，加快了中國本土家電零售模式的改良和創(chuàng)新，甚至推動了整個行業(yè)升級。

　　2012年起，隨著以舊換新和家電下鄉(xiāng)兩大政策結(jié)束，實(shí)體零售企業(yè)開始正視互聯(lián)網(wǎng)沖擊，轉(zhuǎn)型升級，五星電器更開啟了以實(shí)體店為核心的全渠道數(shù)字化零售變革。“全渠道未來會成為零售業(yè)的標(biāo)配。顧客不會關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足，”在五星電器總裁潘一清的規(guī)劃中，五星電器未來實(shí)體銷售占比70%，線上和其他新生長出的渠道銷售占比30%。

　　“店配模式”抗擊電商

　　記者了解到，五星電器全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是“四通一平”，即打通各個渠道的商品、價格、支付和履單，最終使得顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。今年年底，五星門店數(shù)字化速贏項(xiàng)目“店配”和“移動支付”將進(jìn)行首批門店試點(diǎn)。

　　以手機(jī)、數(shù)碼等小電作為突破口，五星在南京新街口、山西路兩大旗艦店實(shí)現(xiàn)“店配”嘗試，線上線下庫存實(shí)時共享，成熟后將于明年推廣至全部門店。“店配”的核心在于，消費(fèi)者在線上下單后，可以等著附近的店鋪直接配送到家，也可以選擇距離自己最近的店鋪取貨。“店配”的第一階段，五星近200家門店將發(fā)揮小型分撥庫功能，送貨速度會更快；第二階段將實(shí)現(xiàn)“線下實(shí)時自提”，消費(fèi)者在線上下單后，立刻可以到距離自己最近的五星電器門店實(shí)時提貨，門店?duì)I業(yè)員同樣提供免費(fèi)的試機(jī)、裝機(jī)、培訓(xùn)等服務(wù)。

　　“消費(fèi)者對這項(xiàng)功能非常期待，它解決了網(wǎng)購的三大問題：第一、隨時隨地購物，享有最無敵的取貨速度；第二、庫存共享，解決了電商商品質(zhì)量信任度問題；第三、享有與線下同樣的服務(wù)，滿足了需要技術(shù)支持和面對面交流的顧客的需求?！蔽逍窍嚓P(guān)人士解釋說。

　　20多家門店深耕南京，布局新渠道

　　南京是五星電器的大本營，20多家門店遍布市區(qū)和郊縣。17年來其秉承“低成本經(jīng)營”、“價格盆底”和“親和力”在南京家電市場二分天下。常去常新是市民逛五星的感覺，據(jù)介紹，其一系列新興項(xiàng)目，如BIGBLUE藍(lán)色旗艦店、線上下單門店取貨、移動支付等都優(yōu)先在南京開展試點(diǎn)，再推向全國。五星電器今年新開發(fā)的兩個渠道“萬鎮(zhèn)通”和“舒適家”也是最先在南京落地。

　　未來中國市場的消費(fèi)潛力將有兩方面：海外和農(nóng)村。農(nóng)村是一塊處女地，但是難度很大，需求分散、物流較落后。對于農(nóng)村供應(yīng)鏈完善的五星來說，渠道下沉顯然不是難事，2015年五星電器推出了“萬鎮(zhèn)通”鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項(xiàng)目，目前已經(jīng)在江蘇開出了首批40多家門店。既不同于部分連鎖高成本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建店，也不同于京東幫那樣“沒人經(jīng)營”，萬鎮(zhèn)通整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電零售網(wǎng)點(diǎn)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主合伙經(jīng)營，融合互聯(lián)網(wǎng)精神，發(fā)揮了連鎖的規(guī)模優(yōu)勢，結(jié)合了個體商戶靈活、親近的地緣優(yōu)勢，做到了優(yōu)勢互補(bǔ)。萬鎮(zhèn)通的目標(biāo)是3年后達(dá)到500家。

　　五星電器相中的另一大潛力市場就是舒適、智慧家居市場。房地產(chǎn)進(jìn)入從小戶型向大戶型更新?lián)Q代期，智能舒適家居市場需求旺盛。五星電器投資“舒適家”子公司，經(jīng)營中央空調(diào)、采暖熱水、新風(fēng)除塵、水質(zhì)凈化、智能家居等，上市半年即實(shí)現(xiàn)了4000多萬銷售。

　　先送50萬翼支付補(bǔ)貼

　　據(jù)悉，五星電器將同步在門店試點(diǎn)移動支付，明年計劃實(shí)現(xiàn)支持包括支付寶、微信支付、翼支付在內(nèi)的多種主流支付方式，提供安全、簡單、便捷的支付手段，進(jìn)一步節(jié)省顧客購物時間。推廣階段五星電器甚至?xí)统鲅a(bǔ)貼。

　　12月，五星電器就與中國電信翼支付達(dá)成戰(zhàn)略合作，在雙方合作的首月為翼支付用戶免費(fèi)送出高達(dá)50萬元的補(bǔ)貼。即日起，南京、蘇州、無錫、常州等地的翼支付用戶，到五星電器門店或者五星電器線上商城“五星享購”消費(fèi)滿300元即可享受返還30元代金券，該代金券可用于翼支付線下合作商戶（包括五星、蘇果、沃爾瑪?shù)龋┦褂靡碇Ц顿~戶單筆消費(fèi)滿30元時抵用。

　　結(jié)盟家居、圖書等異業(yè)

　　五星同時也在通過與生態(tài)鏈上的異業(yè)伙伴合作來增強(qiáng)商品力、場景消費(fèi)等，從共享經(jīng)濟(jì)中獲益。

　　記者了解到，在四川，五星電器剛剛與綠地集團(tuán)、紅星美凱龍等企業(yè)結(jié)成地產(chǎn)、家居、家裝、家電一站式定制聯(lián)盟，共享最精準(zhǔn)的顧客大數(shù)據(jù)，還可以給聯(lián)盟成員企業(yè)的消費(fèi)者提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)，提高資源利用率。在江蘇，五星剛剛同中國最大的出版發(fā)行企業(yè)鳳凰傳媒簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，形成圖書和電器的品類互補(bǔ)，共享顧客資源、渠道資源，并探索深度聯(lián)營。未來，五星這種上下游生態(tài)鏈結(jié)盟聯(lián)營的方式還將拓展到更多領(lǐng)域。

　　活動搶先看

　　家電業(yè)大佬賀禮五星17歲

　　五星電器成立17年來，與格力、美的、三星、海爾、西門子、華為、蘋果等全球大牌電器供應(yīng)商奠定了深厚的合作情誼。董明珠、方洪波等一批中國家電業(yè)的頂級大佬們都曾為五星電器成立剪彩，見證了五星電器的每一次變革與蛻變。時值五星電器17周年慶之際，各大品牌大佬們紛紛送上生日祝福，同時送出1.7億品牌紅包。本周末美的、創(chuàng)維、沁園等大牌團(tuán)購專場齊上陣，給予消費(fèi)者低至5折的促銷讓利和豐厚的生日禮品。

　　空調(diào)方面，格力美的上演雙雄會，借五星冬季空調(diào)節(jié)推廣新品藝術(shù)空調(diào)。兩大品牌同時為五星生日送一批特價空調(diào)，1P定速低至1212元，大1.5P變頻低至2799元；洗衣機(jī)方面，五星率海爾、西門子、小天鵝等推出了滾筒團(tuán)購和海量特價機(jī)，在寒冷冬季解放雙手。波輪洗衣機(jī)888元，合資滾筒999元，8公斤滾筒2198元，烘干滾筒3999元；另有變頻對開門冰箱一款僅售3499元，國產(chǎn)60寸LED彩電低至4999元。手機(jī)數(shù)碼方面，華為mate8、蘋果iPadPro、大疆無人機(jī)等一批新奇特產(chǎn)品已到貨，并向五星的顧客額外提供新品折扣和贈禮。五星電器承諾全場商品比價雙12，全城全網(wǎng)比價，差價賠付。五星電器的會員還可以通過其官方微信號“五星電器5Star”進(jìn)行積分兌換手機(jī)流量包和電影票。