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米其林發(fā)布馳加2.0提升線上線下消費(fèi)體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-12-10 21:31:07  來源：國(guó)際商報(bào)  作者：武躍  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊米其林旗下的汽車后市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)馳加，日前在北京正式發(fā)布全新升級(jí)的“馳加2.0”服務(wù)模式和品牌新形象。

　　據(jù)介紹，馳加2.0以“預(yù)防性”保養(yǎng)的概念，打破“壞了再修”的傳統(tǒng)習(xí)慣，推出全面而提前的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，以用戶為中心360度的線上線下消費(fèi)體驗(yàn)。通過全新的客戶關(guān)系管理應(yīng)用（移動(dòng)客戶端），馳加的專業(yè)技術(shù)人員將給予車主提前而全面的養(yǎng)護(hù)建議，主動(dòng)預(yù)測(cè)車輛可能遇到的問題；在馳加技師們?cè)趯?duì)車主的愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，車主無論是在門店現(xiàn)場(chǎng)還是在手機(jī)客戶端上，均可以體驗(yàn)到完全公開、清晰、透明的服務(wù)流程。

　　同時(shí)推出了“馳加通”門店高效運(yùn)營(yíng)新系統(tǒng)，與馳加O2O等渠道實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接，從而高效應(yīng)對(duì)O2O合作帶來的新機(jī)會(huì)。目前，馳加O2O模式已與阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓商城形成平臺(tái)拓展和對(duì)接，使品牌的線上優(yōu)勢(shì)得以充分?jǐn)U充，與實(shí)體門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一同打造消費(fèi)者口碑和忠誠(chéng)度，形成整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。全新升級(jí)的馳加2.0模式明年起將在全國(guó)陸續(xù)推出。

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