本報(bào)訊（記者 周芳 通訊員 張娜）近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的第二屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)落幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、精湛的實(shí)戰(zhàn)技巧和扎實(shí)的理論功底，榮獲“中國銀行業(yè)客服好聲音最佳智慧團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，同時(shí)齊魯銀行客服中心員工馬樂冉獲得全國“智慧之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)是業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性的競賽活動(dòng)，旨在增進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習(xí)，在客服條線形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，提升客服人員專業(yè)技能，并進(jìn)一步促進(jìn)銀行業(yè)客服工作的科學(xué)規(guī)范發(fā)展以及客服中心整體服務(wù)水平的提升。本次評(píng)選活動(dòng)由中銀協(xié)牽頭，來自工、農(nóng)、中、建、交、招商、民生等全國性商業(yè)銀行及國內(nèi)具備一定規(guī)模的城商行、農(nóng)商行及農(nóng)信社等37家銀行的60支代表隊(duì)共計(jì)200多名選手參與。競賽現(xiàn)場，各家銀行紛紛呈現(xiàn)出“八仙過海 各顯神通”的本領(lǐng)：在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式詮釋了客服中心的服務(wù)特色，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象及精神風(fēng)貌；知識(shí)競答環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)認(rèn)真思考、積極作答，體現(xiàn)了客服中心從業(yè)人員深厚的知識(shí)功底和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)客服中心日常服務(wù)設(shè)計(jì)了多種服務(wù)情景，由參賽選手依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場接聽處理，展示了客服人員規(guī)范的服務(wù)禮儀及靈活的應(yīng)變能力。齊魯銀行參賽選手憑著“沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力”在服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“最佳智慧團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。