近年來，農(nóng)行江西省分行營業(yè)部（以下簡稱“省農(nóng)行營業(yè)部”）充分認(rèn)識(shí)加快城市行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，特別是今年以來，該行以零售業(yè)務(wù)發(fā)展為基點(diǎn)，通過客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)三條主線，全力推進(jìn)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，力促零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至10月底，該部個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谌?；第三方存管開戶數(shù)60452戶，系統(tǒng)內(nèi)排名第一；個(gè)人加權(quán)貴賓客戶數(shù)117842戶，較年初凈增15770戶，系統(tǒng)內(nèi)排名第二；截至11月底，個(gè)貸余額達(dá)到125億元，較年初凈增16.5億元，系統(tǒng)排名第一。

　　推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展“軟轉(zhuǎn)型”

　　今年以來，為確保轉(zhuǎn)型工作順利實(shí)施，該行實(shí)行“一把手”工程，成立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，并成立由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成的工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)和具體工作。同時(shí)，該行通過堅(jiān)持開展品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等各類評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)時(shí)間，并對(duì)貴賓客戶建立客戶分層管理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)貴賓客戶的維護(hù)和管理。在全轄范圍內(nèi)，實(shí)行績效積分考核，改變以往績效平均分配、大鍋飯現(xiàn)象，規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)績效管理，調(diào)動(dòng)各崗位人員工作積極性。

　　優(yōu)化組合調(diào)動(dòng)員工積極性

　　轉(zhuǎn)型工作需要以人為本。省農(nóng)行營業(yè)部通過優(yōu)化勞動(dòng)組合，緩解基層工作壓力，加強(qiáng)人文關(guān)懷，制定激勵(lì)政策，不斷調(diào)動(dòng)員工促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展的工作積極性。

　　省農(nóng)行營業(yè)部在加大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流、完善網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，在春節(jié)、五一、國慶等法定節(jié)假日期間，對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性排班，并優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，在滿足客戶需求的前提下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，有計(jì)劃地實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。同時(shí)，省農(nóng)行營業(yè)部制定了《零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，每季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道分流率、產(chǎn)品交叉銷售、個(gè)人貴賓客戶管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工產(chǎn)品熟知度等內(nèi)容進(jìn)行綜合考核評(píng)分，并將考核結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)績效工資進(jìn)行掛鉤，大大調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的積極性。

　　□姚春平 楊媛 記者 曲倩穎