微信稱其“存在惡意營(yíng)銷”，優(yōu)步則稱“騰訊偏袒滴滴”

　　Uber微信公號(hào)再度被“封殺”

　　口水戰(zhàn)背后還是市場(chǎng)之爭(zhēng)

　　□本報(bào)記者 莊鄭悅 金梁

　　近日，有網(wǎng)友反映，包括上海在內(nèi)，16個(gè)城市的中國(guó)Uber（優(yōu)步）微信公眾號(hào)遭到集體封號(hào)。記者在微信公眾號(hào)里搜索“Uber”或“優(yōu)步”，也確實(shí)未發(fā)現(xiàn)任何與Uber相關(guān)的信息。

　　對(duì)此，微信方面回應(yīng)稱，年底公眾平臺(tái)在進(jìn)行全平臺(tái)整治，發(fā)現(xiàn)部分公眾賬號(hào)存在惡意營(yíng)銷等行為，因此對(duì)其進(jìn)行了封號(hào)等不同程度的處罰。而中國(guó)Uber方面回應(yīng)稱，該處罰是不公正的，微信在封號(hào)前后都沒有提供違規(guī)的具體證據(jù)。

　　從“系統(tǒng)抖動(dòng)”到“涉嫌惡意營(yíng)銷”

　　事實(shí)上，優(yōu)步微信公眾號(hào)被封已經(jīng)不是第一次。今年3、4月間，包括“Uber中國(guó)”、“Uber招聘”以及北京、上海等城市的微信公眾號(hào)也曾被封。7月，有用戶反映他們關(guān)于Uber的文章或發(fā)言無法在朋友圈內(nèi)分享，在微信內(nèi)搜索Uber，也找不到任何相關(guān)的公眾賬號(hào)和文章。微信當(dāng)時(shí)回應(yīng)說，原因在于“系統(tǒng)抖動(dòng)，導(dǎo)致誤攔，現(xiàn)在已經(jīng)在逐步恢復(fù)中了”。

　　今年8月，Uber曾表示它們的微信公共賬戶從今年3月16日起就開始消失，先是杭州的客戶支持賬號(hào)，之后北京的客戶支持賬號(hào)也無故消失。

　　當(dāng)時(shí)，Uber企業(yè)高級(jí)副總裁Emil Michael曾透露，在之后的幾個(gè)月里，騰訊在微信里先后禁用了Uber數(shù)十個(gè)賬號(hào)。而騰訊表示，Uber涉及誘導(dǎo)分享。任何公眾號(hào)誘導(dǎo)分享都會(huì)被處理，一旦內(nèi)容觸及違規(guī)，平臺(tái)搜索都是禁止的。而后來，此次事件以各城市又重新開通新的優(yōu)步微信公眾號(hào)而不了了之。

　　對(duì)于新一輪的“封殺”，騰訊官方給記者的回復(fù)是，微信公眾平臺(tái)近日連續(xù)接到用戶反饋和舉報(bào)，反映部分公眾賬號(hào)存在惡意營(yíng)銷，誘導(dǎo)分享，以及借助收集用戶信息牟利的行為。對(duì)此，自12月3日起，微信公眾平臺(tái)對(duì)此類賬號(hào)進(jìn)行了專項(xiàng)清理和整治。目前，此類賬號(hào)已經(jīng)根據(jù)《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》陸續(xù)進(jìn)行了封號(hào)等不同程度的處罰。微信團(tuán)隊(duì)還強(qiáng)調(diào)，打造健康、綠色、安全的微信平臺(tái)一直都是微信團(tuán)隊(duì)的追求。用戶在遵守國(guó)家法律法規(guī)和微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范的前提下，對(duì)微信公眾平臺(tái)多樣化的使用，微信團(tuán)隊(duì)樂見其成。但是對(duì)于影響用戶體驗(yàn)和安全，或者借助微信公眾平臺(tái)牟取不當(dāng)利益的行為，微信也將決不姑息。

　　而對(duì)于此次再度被封殺事件，中國(guó)Uber公關(guān)副總監(jiān)王以超4日在其個(gè)人認(rèn)證微博上反擊稱：“請(qǐng)微信官方給出被封賬號(hào)存在任何惡意營(yíng)銷的確鑿證據(jù)？還有，真正侵犯用戶隱私的，恐怕另有其人吧?！彼€表示：“無所謂了，每被封殺一次，我們的增長(zhǎng)就高漲一次?！?/p>

　　優(yōu)步與滴滴正面拼殺快車、順風(fēng)車業(yè)務(wù)

　　眾所周知的是，在出行應(yīng)用市場(chǎng)，滴滴與Uber是市場(chǎng)占有率最大的兩家，一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，而滴滴正是騰訊投資的。新一輪的“封殺”背后，是近期Uber宣布新一輪融資成功，并與滴滴出行幾乎同時(shí)推出快車、順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

　　上周，滴滴正式宣布上線“快車拼車”業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)了即時(shí)叫車特點(diǎn)。此前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已在北京、成都、杭州等多個(gè)城市試運(yùn)行了一段時(shí)間。據(jù)介紹，未來三個(gè)月，“快車拼車”將在全國(guó)共計(jì)超過20個(gè)城市上線。“快車拼車”按“一口價(jià)”計(jì)費(fèi)。行程中無論是否有人拼車，乘客都可以享受到“一口價(jià)”，即使堵車也無需額外多支付費(fèi)用?！耙豢趦r(jià)”為普通快車價(jià)格的最低5折起。而在今天，12月7日，滴滴將在全國(guó)已上線拼車業(yè)務(wù)的城市，推出“愿拼5折，拼成免單”的活動(dòng)。屆時(shí)，乘客只要通過“快車拼車”打車，即可享受普通快車的5折優(yōu)惠；拼車成功后，每位乘客每次可減免10元車費(fèi)，當(dāng)天最多可減免兩次。

　　另一方面，中國(guó)Uber也剛剛發(fā)布2016年戰(zhàn)略，并宣布將全面推出拼車、順風(fēng)車業(yè)務(wù)。中國(guó)Uber戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄表示，在成都、上海等城市進(jìn)行內(nèi)測(cè)和試運(yùn)營(yíng)后，將于12月在北京、上海、成都、深圳推出Uber順風(fēng)車產(chǎn)品；此外，繼11月27日在上海、杭州等地推出“1.7元一口價(jià)拼車”活動(dòng)后，優(yōu)步將在2016年全面鋪開“人民優(yōu)步+”拼車產(chǎn)品。

　　所以，微信的“封殺”只是一個(gè)小小的序曲而已?？梢灶A(yù)見，從本周起，兩大出行軟件的新一輪大戰(zhàn)即將拉開。