筆者是一名基層銀行監(jiān)管工作人員，在日常工作中經(jīng)常接到有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面的客戶投訴。這主要是由于個(gè)別銀行員工在銷售產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品的收益和功能，甚至進(jìn)行誤導(dǎo)。另外，還有個(gè)別銀行員工在銷售產(chǎn)品時(shí)，沒有讓客戶充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)、收益和風(fēng)險(xiǎn)狀況，導(dǎo)致一些客戶被“忽悠”，以至于出現(xiàn)“存單變保單、存款變理財(cái)”等現(xiàn)象。

　　揭示風(fēng)險(xiǎn)、如實(shí)告知，是銀行銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)，也是維護(hù)客戶合法權(quán)益義不容辭的責(zé)任，對(duì)此監(jiān)管部門雖然三令五申，但仍有少數(shù)銀行員工存在僥幸心理。因此，必須加強(qiáng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的行為監(jiān)管，堅(jiān)決打擊和遏制違規(guī)銷售行為。

　　一是保障客戶的知情權(quán)。銀行應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向客戶披露信息，充分提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。應(yīng)讓客戶仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書和風(fēng)險(xiǎn)揭示書，并根據(jù)客戶自身實(shí)際情況，由其自主決策是否購買、購買哪種產(chǎn)品、購買多少金額。

　　二是銷售人員應(yīng)持證上崗。理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)性，要求銷售人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格，熟悉產(chǎn)品性質(zhì)、功能、特點(diǎn)等。銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)偏好，將合適的產(chǎn)品銷售給客戶。

　　三是加強(qiáng)銷售行為監(jiān)管。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層銀行產(chǎn)品銷售行為的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為采取嚴(yán)厲措施，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益。

　?。ê颖笔〕械裸y監(jiān)分局 李鳳文）