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優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的“魔鬼培訓(xùn)”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-12-04 01:30:46  來源：科技日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　松開緊固螺栓，抽出伸縮板，卡扣車門槽，安裝防護(hù)桿、防護(hù)繩……9月24日，在南寧動車所的一列動車上，南寧客運(yùn)段動姐王昕和其他兩位姑娘僅用2分30秒時(shí)間就搭好一架20多公斤重的緊急用梯。

　　為保證年底南昆客專南百段線路動車組列車能夠安全順利運(yùn)營，王昕和其他122名動姐參加了南寧客運(yùn)段為期一個(gè)月的綜合培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識以及應(yīng)對各類突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)能力。

　　說到此次培訓(xùn)，王昕有著一種“痛并快樂”的感覺?！芭嘤?xùn)是魔鬼式的?！卑滋焓抢碚撜n程，包括高鐵知識、消防安全知識、應(yīng)急逃生等十幾門課。晚飯后，全員又要開展禮儀培訓(xùn)。一個(gè)月堅(jiān)持下來，難免讓人疲憊不堪。

　　“過程雖然辛苦，但真的學(xué)到很多東西?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束后，王昕都會跟大家分享著她的收獲?！氨热缯f鞠躬禮就分好幾種，15°是打招呼，30°是謝謝，45°是道歉。這些知識以前也了解過，但這次的教學(xué)是融入了高鐵服務(wù)意識的，也就是說，我們必須要做到，而且只能做得更好?！?/p>

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