金融消費(fèi)者權(quán)益包括公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)等。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（簡(jiǎn)稱《意見》），提出保障金融消費(fèi)者的八大權(quán)利，這是我國(guó)首次從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體部署。渤海銀行合肥分行高度重視此項(xiàng)《意見》出臺(tái)，從管理細(xì)微之處進(jìn)一步完善消保工作。

　　《意見》對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出具體要求

　　《意見》明確了金融消費(fèi)者的“八大權(quán)利”，分別是：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

　　《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度。

　　“這八項(xiàng)權(quán)利，是針對(duì)當(dāng)前我國(guó)金融消費(fèi)領(lǐng)域的侵權(quán)現(xiàn)象對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出的具體要求，涉及金融消費(fèi)過程中事前、事中和事后各個(gè)環(huán)節(jié)?！辈澈ｃy行合肥分行消保負(fù)責(zé)人稱。

　　營(yíng)業(yè)大廳宣傳與服務(wù)并重

　　不可否認(rèn)，金融侵權(quán)事件的頻頻發(fā)生，與消費(fèi)者金融知識(shí)缺乏有關(guān)。很多來銀行購買金融產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)合同內(nèi)容重視不夠。

　　此次《意見》也提出，建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)社會(huì)組織要綜合運(yùn)用多種方式，推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育工作深入開展。教育部要將金融知識(shí)普及教育納入國(guó)民教育體系，切實(shí)提高國(guó)民金融素養(yǎng)。

　　渤海銀行合肥分行2015年8月6日開業(yè)后就將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和宣傳放在突出位置。該行所有金融產(chǎn)品在銷售過程中，工作人員都會(huì)用通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)。

　　暢通金融消費(fèi)者投訴解決渠道

　　金融消費(fèi)者投訴解決機(jī)制，是商業(yè)銀行快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者反響建立溝通機(jī)制尋求解決途徑的積極方式。

　　渤海銀行合肥分行已向消費(fèi)者公示本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式，對(duì)客戶投訴采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立電話、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多投訴渠道。

　　銀行金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，渤海銀行合肥分行將不斷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。