為貫徹落實(shí)好國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)實(shí)施的《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，項(xiàng)城縣國(guó)稅局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，通過(guò)創(chuàng)新理念，豐富內(nèi)涵，迅速推出了一系列納稅服務(wù)舉措，以期進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，使得《規(guī)范》的具體要求在全縣扎實(shí)鋪開(kāi)。

　　項(xiàng)城縣國(guó)稅局進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在辦稅服務(wù)廳推出“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，每季度由納稅人公開(kāi)評(píng)選出2名“服務(wù)明星”，由局里給予獎(jiǎng)勵(lì)。此項(xiàng)措施有效激發(fā)了辦稅服務(wù)廳前臺(tái)工作人員比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，比質(zhì)效的熱情。為了優(yōu)先服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、老弱病孕殘人士，該局特事特辦，在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立了一個(gè)綠色窗口，該窗口設(shè)立以來(lái)已辦理業(yè)務(wù)64次。同時(shí)，該局推出預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。納稅人需要在雙休日或節(jié)假日辦理涉稅事宜的，只需提前與辦稅服務(wù)廳預(yù)約，就可以按要求辦理。為保證服務(wù)質(zhì)量，該局要求在工作時(shí)限已到，仍有納稅人在等待辦理涉稅事項(xiàng)，必須進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，直至當(dāng)天所有業(yè)務(wù)辦理完畢，不得以任何理由拒絕服務(wù)。稅務(wù)窗口“一站式服務(wù)”實(shí)行以來(lái)提高了工作效率，隨著時(shí)間推移，以及一些新的變化，局里對(duì)“一站式服務(wù)”進(jìn)行升級(jí)活動(dòng)，增加了局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦稅服務(wù)廳輪流帶班制度和科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)辦稅服務(wù)廳值班制度，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解決辦稅難題；同時(shí)，將辦稅服務(wù)廳窗口進(jìn)行整合，全部變成全職能窗口，此舉大大方便了納稅人，節(jié)省了辦稅時(shí)間。該局開(kāi)通自助辦稅服務(wù)，對(duì)沒(méi)有能力辦理網(wǎng)上辦稅的納稅人免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)，并由專人指導(dǎo)辦理網(wǎng)上申報(bào)、納稅等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市每月有近200戶納稅人通過(guò)自助服務(wù)辦理應(yīng)稅業(yè)務(wù)。一系列納稅服務(wù)措施的實(shí)施，受到了廣大納稅人的一致贊譽(yù)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。該局辦稅服務(wù)廳先后獲得市級(jí)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳、省級(jí)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳、省級(jí)群眾滿意基層站所先進(jìn)單位等榮譽(yù)。今年10月份，該局辦稅服務(wù)大廳在一周內(nèi)連續(xù)收到五面納稅人贈(zèng)送的錦旗，真誠(chéng)贊譽(yù)他們的服務(wù)、工作態(tài)度和敬業(yè)精神。

　　項(xiàng)城縣國(guó)稅局積極落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，讓納稅人分享到稅收政策的成果，使稅收政策惠及企業(yè)。今年，該局被省國(guó)稅局確定為全省國(guó)稅系統(tǒng)20個(gè)納稅服務(wù)規(guī)范樣板縣創(chuàng)建單位之一。（于雷）