南方日報訊 (記者/馬芳）已有16年歷史的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品QQ是如何抓住用戶的心？騰訊研究團(tuán)隊是怎樣洞察用戶并促進(jìn)產(chǎn)品推出和升級？11月25日，騰訊產(chǎn)品方法論首次系統(tǒng)性地對外輸出，騰訊創(chuàng)想會首站活動在深圳大學(xué)召開，來自騰訊QQ、游戲、CDC用戶研究中心三大核心團(tuán)隊的資深產(chǎn)品“大?！毕?shù)登臺，首次對外披露全球IM軟件的“4年周期定律”、騰訊用戶調(diào)研的“最佳基數(shù)”，以及在社交、游戲等領(lǐng)域的諸多秘訣與實戰(zhàn)方法論。

　　這是騰訊公司2011年以來在開放之路上打出的一把“新牌”。騰訊計劃在全國各大城市開展類似的活動，將面向用戶、同行、創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生們復(fù)盤與總結(jié)產(chǎn)品興衰背后的規(guī)律。不僅對外開放資金、流量、平臺，以產(chǎn)品為“命根”的騰訊還將向外輸出智慧、經(jīng)驗、方法論。

　　QQ如何抓住年輕用戶的心

　　QQ是騰訊最為核心的產(chǎn)品，至今已有16年的歷史，當(dāng)年和它一起競爭過的MSN、ICQ、泡泡等產(chǎn)品不是沒落就是已經(jīng)不復(fù)存在。這款“骨灰級”產(chǎn)品為何還在吸引更多的用戶？“年輕化，移動化！”騰訊即通產(chǎn)品部產(chǎn)品中心副總監(jiān)鄢賢卿用這兩個關(guān)鍵詞來概括QQ成功的秘訣，同時還公開了QQ的產(chǎn)品方法論：一是隨時保持危機(jī)感，把握好切入時機(jī)；二是找到主要矛盾和關(guān)鍵路徑，整體規(guī)劃，前期做減法；三是產(chǎn)品要有情感和態(tài)度，用年輕化的心態(tài)和視角，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

　　他透露，騰訊內(nèi)部也曾就QQ的年輕化戰(zhàn)略觀點有異，一種觀點認(rèn)為QQ應(yīng)該“找回老用戶”，另一種觀點則認(rèn)為QQ應(yīng)該“擁抱新用戶”，最終QQ選擇了順勢而為聚焦后者。

　　近年來，QQ的年輕化戰(zhàn)略已見成效，80后、90后、00后用戶占比約九成。數(shù)據(jù)顯示，在2015年QQ活躍中，90后占比最大，高達(dá)39.0%，80后占比32.9%，00后占比11.3%，70后占比11.7%，其它占比5.1%。

　　QQ月活躍用戶仍然保持著正增長。騰訊第三季度財報顯示，截至9月30日，QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.6億，比去年同期上升5%。

　　鄢賢卿還披露了自己總結(jié)的全球IM（即時通訊）軟件“4年周期定律”，這個騰訊“家底級別”的研究結(jié)果首度在創(chuàng)想會上對外公布。他認(rèn)為，全球IM軟件存在4年為一個發(fā)展周期的共性，每隔4年IM軟件會迎來新的變化或者大動作，而每一次變化的后兩年，IM會迎來成熟期，這是IM延伸內(nèi)容和其他業(yè)務(wù)的最佳切入時間窗。

　　以QQ為例，1999年QQ推出，2003年QQ連推多項新功能，包括手機(jī)QQ上線、QQ群、QQ秀等發(fā)布，2007年QQ迎來QQ會員上線等新變化，而每次變化的后兩年，2001年、2005年QQ各項功能在當(dāng)時已達(dá)到相對平穩(wěn)、成熟的狀態(tài)，騰訊分別以QQ為基礎(chǔ)，推出的QQ郵箱、QQ空間等延伸業(yè)務(wù)，均得到很好的發(fā)展。

　　騰訊創(chuàng)想會輸出“產(chǎn)品力”

　　騰訊的三位產(chǎn)品“大?！狈窒砹薗Q、游戲、用戶調(diào)研等多個領(lǐng)域的諸多案例和經(jīng)驗，滿滿的都是干貨。

　　“騰訊內(nèi)部最懂用戶心理”的用戶研究與體驗設(shè)計中心（簡稱“CDC”）亮相，該中心基礎(chǔ)用戶研究組組長黃利賢總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品抽樣調(diào)查的準(zhǔn)確率：當(dāng)隨機(jī)抽樣為30個時，抽樣調(diào)查結(jié)果與真實值的波動在20%以內(nèi)；而當(dāng)隨機(jī)抽樣個數(shù)達(dá)到400個，波動則降至5%以內(nèi)；當(dāng)抽樣個數(shù)達(dá)到1000，波動降至3%以內(nèi)。

　　黃利賢所在的CDC共創(chuàng)建了6946份問卷，共回收了超過1500萬份問卷樣本，平均每份問卷回收為2192個樣本。他根據(jù)經(jīng)驗給出了實用的建議：“做產(chǎn)品用戶調(diào)研，分析的樣本起碼需要大于30，要做持續(xù)性跟蹤建議大于400?！?/p>

　　這只是騰訊創(chuàng)想會邁開的第一步，騰訊計劃一個國內(nèi)最具價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維分享平臺。從QQ誕生至微信興盛，騰訊成立以來，由內(nèi)至外推出的數(shù)千款產(chǎn)品，陪伴中國兩代網(wǎng)民的成長，有的叱咤風(fēng)云、有的胎死腹中，有的興極一時、有的歷久彌新，積累了諸多產(chǎn)品方法論。

　　除了月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.6億的QQ，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)已達(dá)到6.5億，QQ空間月活躍賬戶數(shù)也達(dá)到6.53億，騰訊視頻、QQ音樂、應(yīng)用寶等也是擁有億級用戶的產(chǎn)品。

　　在創(chuàng)想會這個平臺上，騰訊除了繼續(xù)總結(jié)自己的億級產(chǎn)品方法論、與大眾分享其背后的“產(chǎn)品力”外，也將邀請合作伙伴在此平臺上分享。

　　“騰訊原本就是一個以產(chǎn)品制勝的公司，我們希望將這方面的智慧分享出來，幫助更多人做出好的產(chǎn)品?！彬v訊相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，騰訊從2011年起對外開放資金、流量、平臺，如今期望以更開放的姿態(tài)，將自身基于產(chǎn)品的理解與思考輸出、分享，激勵更多有需要的人。

　　未來，騰訊創(chuàng)想會將巡回全國各大城市，與骨灰級用戶、跨界產(chǎn)品“大咖”、TMT行業(yè)同行、創(chuàng)業(yè)者以及高校學(xué)子們一起交流互動，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)的更多可能。

　　■觀察

　　大公司如何保持創(chuàng)新？

　　歷史上很多大公司都是非常成功之后走向衰弱，華為創(chuàng)始人任正非、騰訊創(chuàng)始人馬化騰隨時保持危機(jī)感的態(tài)度在行業(yè)內(nèi)外廣為人知。

　　騰訊公司1998年11月11日成立于深圳華強(qiáng)北，2004年全年收入達(dá)11.44億元，而2015年僅第三季度的就已超過265億元。騰訊不僅抓住了20世紀(jì)90年代興起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮的機(jī)遇，也抓住了互聯(lián)網(wǎng)從PC端向移動端遷移的新一波浪潮的機(jī)遇。

　　騰訊為何能夠保持創(chuàng)新？該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)新的源頭一是來自內(nèi)部的危機(jī)感；二是來自內(nèi)部的適當(dāng)競爭，比如微信與QQ的競爭；三是給一線員工更大的發(fā)揮空間，自發(fā)地迸發(fā)出更多想象力和創(chuàng)造力，鼓勵自下而上的創(chuàng)新。

　　在微信2011年1月21日推出之前，騰訊公司內(nèi)部已意識到移動化的大潮，決定打造純移動的社交工具。為了引入競爭壓力，騰訊內(nèi)部有3個團(tuán)隊在研發(fā)類似產(chǎn)品，最后微信脫穎而出。

　　已經(jīng)有了QQ為什么還要做微信？微信是否會擠壓QQ的市場？上述負(fù)責(zé)人告訴記者，在競爭型的市場中，內(nèi)部有適當(dāng)競爭的兩個產(chǎn)品未必是“你死我活”，也完全有可能共同成功，如果沒有適當(dāng)?shù)母偁?，被扶持的乙方可能會因為沒有危機(jī)感而缺少創(chuàng)新的動力，反而未必能取得成功。

　　據(jù)悉，騰訊內(nèi)部在產(chǎn)品孵化上實施自下而上的機(jī)制，對于可行的方案會以小團(tuán)隊、小投入的形式探索，隨著產(chǎn)品的成長匹配相應(yīng)的資源，最終讓市場去決定產(chǎn)品的發(fā)展前途。

　　周刊統(tǒng)籌：江強(qiáng) 曲廣寧