前不久，一汽錫柴“愛心大使”帶著錫柴人濃濃的愛意再次啟程，奔赴河南、安徽，向許昌、南陽(yáng)、阜陽(yáng)等地，走進(jìn)用戶貧困家庭送上愛心助學(xué)金。這是2015年錫柴“愛心1+1”公益助學(xué)行動(dòng)的第四站。

　　“每一次愛心行動(dòng)都是傳播錫柴‘鷹文化’，播撒大愛種子的旅程，通過(guò)與經(jīng)銷商、、供應(yīng)商、廣大用戶以及員工的共贏發(fā)展，和諧相處，錫柴以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，踐行著“鷹文化”理念，走出一條和合共生的可持續(xù)發(fā)展之路。 ”一汽錫柴黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　踐行“鷹文化”理念 關(guān)愛“親家”責(zé)無(wú)旁貸

　　經(jīng)過(guò)70余年的孕育和發(fā)展，錫柴建成了以“韌、搏、融”為核心價(jià)值體系的“鷹文化”體系，涵蓋了“執(zhí)行文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化”，同時(shí)，錫柴又結(jié)合每一業(yè)務(wù)板塊的特點(diǎn)，提煉形成了10大理念文化推演，對(duì)“鷹文化”的內(nèi)涵進(jìn)行具體的落地。

　　錫柴的營(yíng)銷文化理念是“賣產(chǎn)品就是嫁女兒”——要將賣出去的產(chǎn)品當(dāng)女兒疼、將用戶當(dāng)親人愛，與用戶結(jié)成不解的親緣關(guān)系，相互依存，直至久遠(yuǎn)，這也很好地詮釋了鷹文化中“融”文化的內(nèi)涵。

　　今年初，錫柴人在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些用戶因家中遭遇意外或家人突發(fā)疾病等原因，致使家中經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，子女上學(xué)出現(xiàn)困難。親家有難，錫柴責(zé)無(wú)旁貸。2月份，在廠長(zhǎng)錢恒榮和書記許雪芬的倡導(dǎo)和帶領(lǐng)下，錫柴啟動(dòng)了“愛心1+1”公益助學(xué)行動(dòng)，共募集到助學(xué)基金11萬(wàn)余元，用于改善貧困家庭子女的學(xué)習(xí)、生活條件。在此基礎(chǔ)上，錫柴確定了首批13名資助對(duì)象，計(jì)劃分五批次組織愛心大使，赴貧困學(xué)生家中進(jìn)行愛心走訪慰問(wèn)活動(dòng)。

　　“愛心1+1”公益助學(xué)行動(dòng)只是錫柴關(guān)愛用戶，傳遞愛心的舉措之一，多年來(lái)，錫柴已將關(guān)愛用戶、參與公益事業(yè)當(dāng)作履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，通過(guò)開展賑災(zāi)募捐、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，將愛奉獻(xiàn)給用戶，回饋給社會(huì)。

　　堅(jiān)守精誠(chéng)服務(wù)原則 真誠(chéng)付出贏得用戶

　　今年的央視“3·15”晚會(huì)對(duì)多家汽車售后服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了曝光。但在錫柴服務(wù)站，用戶卻一致反映，錫柴時(shí)時(shí)為用戶著想，修的放心，用的省心。

　　河南用戶王曉磊的一輛解放J6車?yán)徽嚨睦鋬鍪称?，焦急地駛?cè)牒幽显S昌萬(wàn)里一汽服務(wù)站，原來(lái)，他感覺發(fā)動(dòng)機(jī)“肉肉”的，力道出不來(lái)，以為發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了大問(wèn)題。服務(wù)站維修人員仔細(xì)檢查了整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)及整車零部件，當(dāng)檢查到底盤線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)是由于線束問(wèn)題造成線路折斷，用戶油門踏板信號(hào)不確定，引起發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降，維修人員把斷線的地方重新接好，進(jìn)行密封處理后將汽車交給了用戶?！拔以詾槠嚨妆P壞了，不僅要花上上萬(wàn)元修車，還要搭上時(shí)間，延誤送貨，損失冷藏食品，損失將不可估量，沒(méi)想到錫柴服務(wù)站只收了區(qū)區(qū)幾百元修理費(fèi)在短短幾小時(shí)就修好了車，錫柴服務(wù)站真有賓至如歸的感覺。”王曉磊說(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，河南南陽(yáng)方城縣馬文俊用戶也碰上了類似的問(wèn)題。一次，馬文俊用戶駕駛配載錫柴390馬力的J6重卡上坡時(shí)加速跟不上，懷疑是噴油器有問(wèn)題，一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)有6只噴油器，每只噴油器1300元，加上工時(shí)費(fèi)就是1萬(wàn)多，服務(wù)站檢查發(fā)現(xiàn)，是線束磨損接觸不良造成的，重新接一下線束，汽車就恢復(fù)正常，服務(wù)站沒(méi)有收用戶一分錢，用戶非常感動(dòng)，放著鞭炮將書有“服務(wù)一流，技術(shù)高超”的錦旗送到了錫柴服務(wù)站。

　　錫柴服務(wù)站工作人員介紹，一般通過(guò)診斷儀檢查不出原因，可更換整套配件，可有時(shí)是插頭損壞，可通過(guò)更換插頭即可解決；有的是電腦誤判引起的，可以通過(guò)消除故障碼解決；有時(shí)是線路故障，可通過(guò)重新布線解決。錫柴始終把用戶當(dāng)作是自己家人，處處為家人著想，將每一次為用戶服務(wù)當(dāng)成是回饋親人的一種行為自覺，用真心贏得用戶的滿意。

　　用戶愛上錫柴機(jī) 錫柴風(fēng)卷豫皖地

　　一分耕耘，一份收獲。幾十年如一日的真心、愛心、誠(chéng)心換來(lái)了用戶對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的偏好，同時(shí)，錫柴也用省油、可靠、耐用的產(chǎn)品回報(bào)給用戶。

　　豫皖地區(qū)的用戶普遍反映錫柴機(jī)省油、耐用、可靠。錫柴機(jī)的良好口碑使豫皖地區(qū)涌現(xiàn)出了大批錫柴機(jī)的鐵桿用戶，購(gòu)車認(rèn)準(zhǔn)錫柴機(jī)解放車已成為他們不二的選擇。

　　許昌某運(yùn)輸公司是河南運(yùn)輸業(yè)的龍頭老大，每年都要新增車輛7000至9000輛，而配載錫柴機(jī)的解放車占到其中的80%左右；許昌市鄢陵縣馬坊鄉(xiāng)李會(huì)濤是許昌鴻駿運(yùn)輸公司的卡車司機(jī)，1992年起開始運(yùn)輸生涯，接觸的第一輛車就是配錫柴動(dòng)力的解放卡車，由于錫柴機(jī)質(zhì)量可靠，省油耐用，錫柴服務(wù)體貼周到，逐對(duì)錫柴機(jī)解放車情有獨(dú)鐘，每次公司要購(gòu)買新車，他總是推薦錫柴機(jī)，目前該公司的錫柴機(jī)解放卡車占到了公司車輛的50%以上，他十多年，開的是清一色的錫柴機(jī)解放卡車。

　　以誠(chéng)相伴，以心換心，在“鷹文化”的感召下，錫柴以責(zé)任和精益之理念，與用戶、與社會(huì)實(shí)現(xiàn)了和諧相處，結(jié)成了命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)之和合共生。