經(jīng)過多年的發(fā)展，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的理念和定位經(jīng)過了從單純購買商品便利，到享受生活便利的發(fā)展過程。但是，近年隨著城市人口老齡化的急速發(fā)展，以居家養(yǎng)老為基礎的養(yǎng)老模式對原有社區(qū)商業(yè)的定位、模式和組織提出了新的要求。

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　　未來10年我國將進入人口老齡化快速發(fā)展時期。據(jù)預測，到2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43億，2025年將突破3億。與歐美和日本老齡化社會的特征不同，我國老齡化社會將面臨老齡人口基數(shù)龐大，特別是空巢老人、失能老人人口眾多，以及在經(jīng)濟和社會方面的未富先老和未備先老等一系列問題，這就要求我們亟需探索和建立一套符合我國國情的社會養(yǎng)老體系。在養(yǎng)老服務體系中，社區(qū)商業(yè)占有非常重要的地位，構(gòu)成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的一個重要基礎。

　　隨著中國老齡化社會的到來，以及居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實，我國城市社區(qū)商業(yè)的理念、定位、功能和模式正在發(fā)生著重大的變化。在歐美、日本社區(qū)商業(yè)的定位已經(jīng)是一個老齡化的概念，因為年輕人可以利用各種交通手段實現(xiàn)購物和自由活動，對社區(qū)商業(yè)不存在依賴關系，而老年人離開社區(qū)商業(yè)服務體系其相關生活的維系將面臨較大障礙。與此同時，老齡化社會的環(huán)境下城市社區(qū)商業(yè)的功能也正在發(fā)生重大的變化。社區(qū)商業(yè)不僅要回應老年群體的購物、吃飯和享受基本服務的需求，在空巢家庭大量出現(xiàn)的背景下，社區(qū)商業(yè)還要起到滿足老年群體情感交流的作用。在現(xiàn)代城市中社區(qū)商業(yè)還應起到傳承地域文化等作用。只有將商業(yè)功能和情感交流功能、文化傳承功能有機結(jié)合起來才能使社區(qū)具有發(fā)展的生命力，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老才能根基牢固。

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　　近年來，在各級政府的支持下，社區(qū)便利店、社區(qū)超市取得了很大的發(fā)展。與此同時，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)商為解決商品到達最后一公里的問題也在加大社區(qū)商業(yè)建設。目前大部分社區(qū)便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務年輕人、上班族以及沒有行動障礙的中老年人為主，而相當多的需要基本介護幫助的空巢老人的購物需求得不到滿足。另外北京、上海、天津等大中城市存在大量的無電梯設施的小高層樓房，由于行動的不便和居住障礙也導致大量的相對健康的空巢老人出現(xiàn)購物難問題。因此在社區(qū)商業(yè)中僅僅依靠實體便利店和線下自提店是難以滿足老齡化下居家養(yǎng)老需求的。

　　最近兩年，一種發(fā)展迅速的社區(qū)超市快遞O2O模式開始引起人們的注目。比如，京東到家、即買送、生活圈C、社區(qū)001、19e、藥給力等各種超市快遞、藥品快遞O2O蓬勃發(fā)展，重塑社區(qū)商業(yè)的生態(tài)。這種社區(qū)超市快遞O2O模式主要根據(jù)顧客日常生活需要的品類，顧客在手機APP下單后，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，就會在1小時內(nèi)為顧客送貨到家。以19e到家為例，這是發(fā)起于北京市海淀區(qū)的一家社區(qū)超市代購公司，目前已開通20多個社區(qū)的區(qū)域服務。19e到家模式是以社區(qū)購物為切入點，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作通過電話、APP或微信下單，在客戶下單后派往商超的理貨員快速整理成購物籃，利用自有配送員，30分鐘內(nèi)將超市2公里范圍內(nèi)客戶需求的商品快速送達。

　　目前國內(nèi)快速發(fā)展的社區(qū)超市快遞O2O模式開始利用APP開辟服務板塊，通過聯(lián)盟其他業(yè)態(tài)商家引入餐飲、醫(yī)藥、家政、美容、維修和醫(yī)療康復等服務，使APP平臺成為一個跨越時間和空間，能夠提供社區(qū)不同年齡層多種服務的超級社區(qū)商業(yè)平臺。

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　　近年來，社區(qū)超市快遞O2O模式為居家養(yǎng)老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競爭環(huán)境下發(fā)展起來的商業(yè)模式對建立一種老齡化下的社區(qū)商業(yè)提供了多種啟發(fā)。

　　首先，在老齡化環(huán)境下，社區(qū)實體店的購買活動更多的是相對健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場所，而社區(qū)超市代購O2O模式則為輕微失能或有行動障礙的空巢老人提供了一種維系居家養(yǎng)老日常生活所需的幫助。

　　其次，社區(qū)超市代購O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。未來大量空巢老人的照顧成為一個社會難題。由于代購業(yè)送貨員的服務可以使孤寡老人每天的基本照料成為可能。實際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責之一就是每天送貨時對空巢老人的身體健康狀況進行觀察和了解，如有異?？梢约皶r發(fā)現(xiàn)并通知相關方面。

　　第三，維系跨越空間的親情照料?，F(xiàn)在相當多的子女遠在外地，甚至在國外學習工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過社區(qū)超市APP或者代購業(yè)者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務，對父母的健康和飲食進行相應照顧。

　　當然，目前社區(qū)超市快遞O2O模式在發(fā)展中也遇到了不少“成長中的煩惱”。比如，超市快遞與商超之間由于利益的沖突難以形成穩(wěn)定的合作關系；受到消費者信任的國有商超企業(yè)、便利店的APP平臺由于配送成本較高一直沒有形成規(guī)模；由于代購業(yè)APP送貨員極不穩(wěn)定，服務水平參差不齊，難以贏得老年消費者的信任；目前的模式主要偏重商品的購買，服務的提供嚴重不足，難以滿足消費者的需要；缺乏政府的監(jiān)管和有力的支持，等等。這些問題既是挑戰(zhàn)，也是潛力所在。

　　破解這一難題，在國際上已有一些經(jīng)驗可循。比如，日本各級政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項支持居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的重要任務，相當多的縣、町、村從財政中補貼超市或配送業(yè)者，鼓勵老齡化嚴重社區(qū)的快遞O2O模式。當前和今后一個時期，我們也可借鑒國際經(jīng)驗，在財政、稅收、選址等方面加大互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的支持力度，維護好社區(qū)商業(yè)O2O的競爭秩序，共同探索一種符合我國國情的老齡化下發(fā)展社區(qū)商業(yè)的道路。

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