坐在家里沙發(fā)上，家住北京朝陽區(qū)的白領(lǐng)吳莉打開手機(jī)應(yīng)用“生活半小時(shí)”。不到半個(gè)小時(shí)，快遞小哥送來食品飲料，社區(qū)洗衣店上門收取待洗衣物，家門口的美容店也等候著她兩小時(shí)后的預(yù)約光臨。

　　近年來，隨著電子商務(wù)和快遞業(yè)的發(fā)展，“不出自家門、淘盡天下貨”，“今日下單、當(dāng)天到貨”都成為可能，居民消費(fèi)習(xí)慣也從自己到店轉(zhuǎn)為貨品、服務(wù)到家。“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)”的概念，在中國(guó)悄然興起。

　　以移動(dòng)互聯(lián)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)升級(jí)

　　一小時(shí)到貨確有需求。一款名為“生活半小時(shí)”的手機(jī)應(yīng)用在投放市場(chǎng)半年后，注冊(cè)用戶數(shù)即達(dá)6萬，活躍率達(dá)50%，重復(fù)購(gòu)買率達(dá)60%，每天的訂單量可達(dá)1200件次。

　　這款由北京生活半小時(shí)科技有限公司開發(fā)的APP，正是“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)”理念的積極踐行者之一。是借鑒西洋經(jīng)驗(yàn)還是開掘本土模式？互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間究竟該如何相生相依？創(chuàng)業(yè)之初，這是困擾著生活半小時(shí)創(chuàng)始人李立文的重大議題。

　　作為北京生活半小時(shí)科技有限公司CEO，李立文雖積極自信、干脆利落，卻也曾陷入“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”。2012年，李立文之前的公司主營(yíng)社區(qū)POS機(jī)便民業(yè)務(wù)，在天津、河北、廣東等省份建立了2000多個(gè)電子產(chǎn)品便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，收入主要靠交易傭金提成、加盟費(fèi)和月租金。然而2013年全年平臺(tái)交易額近5億元，公司毛利潤(rùn)卻只有300多萬元。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，成為生存必然。

　　據(jù)了解，中國(guó)目前百戶以上家庭聚居的社區(qū)數(shù)量較多，人口密度相對(duì)較高，消費(fèi)空間大。研究互聯(lián)網(wǎng)和IT產(chǎn)業(yè)的速途研究所的一份研究報(bào)告顯示，2010年至2014年間，中國(guó)本地O2O市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)近6倍，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)3091.8億元。

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來必然的發(fā)展方向，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域也的確存在巨大的市場(chǎng)商機(jī)。但多個(gè)O2O先烈的存在，讓我一時(shí)間不敢押上公司的未來?！崩盍⑽母嬖V記者，直到2014年5月他在聽一位老師授課時(shí)，老師告訴他，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)，不是顛覆”。

　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展方向?qū)⑹巧疃惹度肷?，契合傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，并不斷跨越行業(yè)邊界。在此理念的指導(dǎo)下，生活半小時(shí)沒有花大價(jià)錢建立線下倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)買存量或組建車隊(duì)，而是幫助社區(qū)商家開通線上平臺(tái)和物流配送體系。

　　“我們不去花錢復(fù)制商超的供應(yīng)鏈，也不與傳統(tǒng)商戶直接PK，只是在合作中幫忙提升客戶的購(gòu)買體驗(yàn)?！鄙畎胄r(shí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高響說。

　　公司市場(chǎng)副總裁宋永峰表示，公司通過生活半小時(shí)平臺(tái)，一端抓住了大量最終消費(fèi)者，另一端有大量的本地商戶資源，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家在生活半小時(shí)APP平臺(tái)的充分互動(dòng)。

　　經(jīng)過全力打磨，在先后對(duì)APP進(jìn)行十余次更新和修改后，2014年8月25日生活半小時(shí)首先在北京富力又一城小區(qū)開通。據(jù)了解，生活半小時(shí)APP的月平均訂單增長(zhǎng)量超過100%，年底前又開通了另外三個(gè)社區(qū)?！坝脩舴错懗龊跻饬系睾??！崩盍⑽淖院赖卣f。

　　德勤中國(guó)消費(fèi)行業(yè)主管合伙人龍永雄曾指出，移動(dòng)應(yīng)用商店（APP）發(fā)展的基本趨勢(shì)就是功能逐步集成化。來自《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2015》的數(shù)據(jù)也顯示，在市場(chǎng)需求方面，用戶更愿意在超級(jí)APP中尋找和使用生活服務(wù)，而不是安裝獨(dú)立的生活服務(wù)類APP；用戶更愿意有一個(gè)滿足個(gè)性化定制需求的工具，而不是靠自己去尋覓。

　　“加盟生活半小時(shí)等于自己開發(fā)了一個(gè)小型美團(tuán)網(wǎng)，把周圍所有實(shí)體商家都整合到了平臺(tái)來，讓實(shí)體店成為自己的陳列室。”基于這個(gè)理念，在生活半小時(shí)APP中，永輝、物美、京客隆、稻香村、味多美……各個(gè)線下商家打出的依然是自己的品牌，產(chǎn)品來源非常清晰。

　　“像物美、稻香村、慶豐包子等品牌都有了一定公信力，本地用戶也更熟悉，購(gòu)買體驗(yàn)也會(huì)好?！崩盍⑽恼J(rèn)為明確產(chǎn)品商標(biāo)，不僅利于開展合作，也可利用社區(qū)商家品牌提供產(chǎn)品品質(zhì)的保證。

　　“其實(shí)對(duì)于我們的模式，打個(gè)比喻，就像在本地修了兩條虛擬高速公路：一條通往本地消費(fèi)者，另一條通往本地商家。我們可以在這兩條高速路上銷售任何商品。”宋永峰對(duì)此予以定位：我們不是商品銷售商，而是通過修高速公路來收取高速路費(fèi)賺錢。“只要路不斷，我們就會(huì)持久地收下去?！?/p>

　　速度是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　持續(xù)走高的網(wǎng)購(gòu)熱情，對(duì)應(yīng)的是大眾對(duì)于快遞提速的劇烈需求。據(jù)了解，目前以淘寶、京東為代表的大多數(shù)電商仍處于12小時(shí)到72小時(shí)到貨的標(biāo)準(zhǔn)，眾多互聯(lián)網(wǎng)大佬也在砸重金打通“最后一公里”，順豐、圓通等快遞業(yè)也在不斷提速。想做好，必須要更快。

　　“都市白領(lǐng)一周的休息時(shí)間很有限。在這有限的時(shí)間內(nèi)，還要做家務(wù)、忙采購(gòu)、整理衛(wèi)生、拜親訪友，有時(shí)候休息日比工作日還要忙。”在北京工作的外企職工劉玨表示，如果可以有速度和質(zhì)量兼?zhèn)涞囊徽臼缴罘?wù)，就可以節(jié)省大量時(shí)間和精力。

　　創(chuàng)業(yè)伊始，團(tuán)隊(duì)就確定了生活半小時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是速度。與過去社區(qū)O2O在全城布局建立若干服務(wù)站，以一定的配送半徑覆蓋各個(gè)社區(qū)理念不同的是，生活半小時(shí)下降到具體社區(qū)，縮小服務(wù)半徑、拉進(jìn)客戶距離、深挖客戶需求，將需求服務(wù)“快速集成”打包提供給消費(fèi)者，大幅度縮減電子商務(wù)的等待時(shí)間。

　　“我們應(yīng)該離社區(qū)更近?！笔袌?chǎng)總監(jiān)姜峰表示，生活半小時(shí)以商超為中心，覆蓋周圍3公里的社區(qū)居民，整合社區(qū)商家和消費(fèi)者，形成通路，并且不向消費(fèi)者額外收取費(fèi)用。具體做法則是在每個(gè)片區(qū)配一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，商家或自備理貨員在超市采購(gòu)，配送員在社區(qū)內(nèi)服務(wù)，片區(qū)經(jīng)理統(tǒng)一管理，IT系統(tǒng)追蹤服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)保質(zhì)保量的“半小時(shí)送達(dá)”。

　　APP下沉社區(qū)，也是將相對(duì)無序競(jìng)爭(zhēng)的小型商家進(jìn)行有序化、差異化排列，提供了良好統(tǒng)一的生活服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，目前社區(qū)內(nèi)門店很多，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈。以最早開通生活半小時(shí)的北京富力又一城小區(qū)為例，小區(qū)內(nèi)大型超市有3家，小型超市10余家，藥店3家以上，洗衣店約5家?！叭绻鐓^(qū)內(nèi)沒有一個(gè)好的生活服務(wù)平臺(tái)，宣傳對(duì)于商家來說只能是發(fā)彩頁，想營(yíng)銷都不知道去哪兒營(yíng)銷誰?！苯逭f。

　　與傳統(tǒng)商家合作的道路出乎意料地順利。根據(jù)姜峰的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)社區(qū)派一個(gè)經(jīng)理去談，一般兩個(gè)星期之內(nèi)就可以搞定幾乎所有的合作商家，社區(qū)商家的合作非常積極?！吧踔劣猩碳依峡傇谛^(qū)看到有客戶使用我們的平臺(tái)，還主動(dòng)打電話來要求合作。但是我們始終堅(jiān)持著‘成熟一個(gè)，開通一個(gè)’的節(jié)奏，拒絕躍進(jìn)式發(fā)展。”

　　公司基層區(qū)域經(jīng)理吳立穎自2014年加入公司后，就負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)北京果園片區(qū)的業(yè)務(wù)。“在與商家談合作的過程中，我切身體會(huì)到了線下商家尋求業(yè)務(wù)突破的強(qiáng)烈愿望，希望能利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來更好地提升銷售。”

　　北京果園新隆嘉超市店長(zhǎng)賈艷萍告訴記者，之前超市社區(qū)覆蓋的用戶范圍比較有限，主要就是周邊居民，和生活半小時(shí)合作之后，有了更多的用戶和訂單?！懊刻鞄淼挠唵瘟炕径荚谖辶畣?。同時(shí)生活半小時(shí)可以免費(fèi)配送，這也相當(dāng)于增加了我們的服務(wù)品質(zhì)，連帶口碑和知名度都有提升。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)商業(yè)勝在客戶群體穩(wěn)定，具有較為固定的消費(fèi)習(xí)慣和模式，重復(fù)購(gòu)買率高，客戶忠誠(chéng)度相對(duì)容易培養(yǎng)和滿足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)介入社區(qū)電子商務(wù)，實(shí)則是在滿足消費(fèi)者‘最后一公里’的需求，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)新升級(jí)?！?/p>

　　有訂單、有平臺(tái)、有物流、有監(jiān)管，定位精準(zhǔn)，用戶獲取速度更快，產(chǎn)品銷路自然更佳。除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，生活半小時(shí)還搭載了外賣訂餐、預(yù)約理發(fā)、上門洗衣等，力求打包提供“一站式”日常生活服務(wù)，以期植入消費(fèi)者認(rèn)知。

　　社區(qū)全品類服務(wù)也使訂單密度不斷增大，用戶使用頻率增加。李立文表示，每到周末訂單數(shù)量比平時(shí)要多30%。“不久的將來，除了和社區(qū)商家合作外，我們還設(shè)想將和其他沒有實(shí)體店的商家合作，例如親子教育、本地品牌總經(jīng)銷商、理財(cái)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。”

　　根植于社區(qū)的“小數(shù)據(jù)”應(yīng)用

　　目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新如火如荼。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新獲得國(guó)家政策大力支持的“風(fēng)口”上，生活半小時(shí)也獲得了新一輪千萬級(jí)天使投資。發(fā)展至今，生活半小時(shí)已在北京開設(shè)了8個(gè)試點(diǎn)片區(qū)，進(jìn)入了80多個(gè)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域覆蓋，并在2015年4月底開通了第一家外埠社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，生活半小時(shí)還計(jì)劃繼續(xù)開通新片區(qū)，并逐漸向天津、黑龍江、陜西、山西、重慶、湖南、珠海等地的城市推廣。

　　“在選擇O2O項(xiàng)目時(shí)，考察過許多，甚至還想過自己開發(fā)，最終還是選了生活半小時(shí)?！标兾餮影沧娱L(zhǎng)縣趙大科技CEO趙東東是生活半小時(shí)的代理商，業(yè)務(wù)開展得很不錯(cuò)，也得到了當(dāng)?shù)卣С??！敖柚谏畎胄r(shí)這個(gè)大平臺(tái)，我們只需要做好本地的運(yùn)營(yíng)工作就行，很適合我們這些三四線城市?！?/p>

　　在地域上全線鋪開的同時(shí)，生活半小時(shí)也在現(xiàn)有陣地不斷朝著用戶需求的角度進(jìn)一步精細(xì)化深耕，以社區(qū)為中心做深做透，力求拉伸用戶數(shù)，增加平臺(tái)的用戶密度和資源密度。

　　普華永道管理咨詢公司表示，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的零售業(yè)變化，比全球任何其他地方都更為深遠(yuǎn)，試圖在中國(guó)零售業(yè)掘金的商家應(yīng)重視面向消費(fèi)者打造實(shí)體店、網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)應(yīng)用之間的相通的無縫購(gòu)物體驗(yàn)。

　　這更加給“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)”帶來商機(jī)。在宋永峰看來，人們生活和消費(fèi)的場(chǎng)景被分為上班、在家和出差旅行三類，在這其中家庭生活場(chǎng)景是大多數(shù)人耗時(shí)最長(zhǎng)的一類?！澳壳凹彝ド钕M(fèi)大多還是傳統(tǒng)商家的天下，尚未有本地生活服務(wù)真正植入消費(fèi)者認(rèn)知。有了市場(chǎng)機(jī)遇以及社區(qū)商家的支持，我們將更容易發(fā)展和進(jìn)行區(qū)域復(fù)制?！?/p>

　　李立文表示，在目前的互聯(lián)網(wǎng)變革大潮下，政府正在積極尋找互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，這也是生活半小時(shí)鋪設(shè)推廣的好時(shí)機(jī)。“代理商引入我們的項(xiàng)目后，可以輕松入駐政府孵化園，拿到政府支持的創(chuàng)業(yè)基金，同時(shí)還可按照商品品類不同，收取商家最低10%的服務(wù)傭金。如果再加上自營(yíng)產(chǎn)品收入和平臺(tái)廣告銷售，還是很容易取得高收益的?！?/p>

　　然而團(tuán)隊(duì)并未滿足于簡(jiǎn)單的買賣賺錢，也在致力于開掘背后的“隱藏金礦”：精準(zhǔn)的用戶群、用戶消費(fèi)喜好數(shù)據(jù)和因消費(fèi)產(chǎn)生的金融服務(wù)。與2014年開始從概念走向應(yīng)用的大數(shù)據(jù)相比，根植于具體社區(qū)和人群的“小數(shù)據(jù)”將更加準(zhǔn)確揭示事物規(guī)律性，使商業(yè)投資決策更加客觀、準(zhǔn)確。

　　毋庸置疑的是，這些金礦一旦開發(fā)，也將使生活半小時(shí)未來的商業(yè)空間更加立體化，更多的巨額資本投資也將變成可能。這些金礦不僅是李立文團(tuán)隊(duì)的需求，更是幾乎所有商家的摯愛，將使市場(chǎng)在廣度和深度兩個(gè)維度得到訂制化的精準(zhǔn)拓展。