胡浩中：跨境支付業(yè)務(wù)成我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)新“藍(lán)?！?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2015-11-25 19:13:00  來(lái)源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近年來(lái)，以大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，并迅速向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域滲透、融合，不斷重構(gòu)產(chǎn)業(yè)形態(tài)及價(jià)值鏈條。特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)與信用卡的結(jié)合，使人們通過(guò)移動(dòng)終端在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行境內(nèi)境外、線上線下交易成為可能，消費(fèi)時(shí)間碎片化、空間全球化的趨勢(shì)愈加明顯，信用卡跨境支付業(yè)務(wù)前景廣闊。

　　同日益白熱化競(jìng)爭(zhēng)的境內(nèi)支付市場(chǎng)相比，信用卡跨境支付市場(chǎng)成為商業(yè)銀行競(jìng)逐的新“藍(lán)?！?，是我國(guó)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是破解信用卡業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)瓶頸的重要契機(jī)。隨著全球貿(mào)易一體化和人民幣國(guó)際化的迅速推進(jìn)，收益水平高、競(jìng)爭(zhēng)尚不充分的信用卡跨境支付已經(jīng)風(fēng)生水起，一輪發(fā)展大潮和創(chuàng)新浪潮就要到來(lái)。2014年銀行卡組織數(shù)據(jù)顯示，信用卡跨境交易額約占我國(guó)游客境外消費(fèi)的35%，占據(jù)了跨境支付業(yè)務(wù)的主要地位，未來(lái)仍將扮演引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)的主導(dǎo)者角色。2014年五家大型銀行以及招商、中信、民生八家商業(yè)銀行通過(guò)銀聯(lián)、萬(wàn)事達(dá)、維薩三個(gè)組織的信用卡跨境支付交易額達(dá)到了2948億元人民幣，同比增長(zhǎng)19.26%。其中，中國(guó)銀行交易額達(dá)到了562億元，同比增長(zhǎng)24%，市場(chǎng)份額和同比增幅在同業(yè)中名列前茅。

　　？信用卡跨境支付業(yè)務(wù)重要機(jī)遇顯現(xiàn)

　　伴隨人民幣國(guó)際化和“一帶一路”建設(shè)的深入推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)和個(gè)人“走出去”步伐加快，為信用卡跨境支付業(yè)務(wù)發(fā)展提供了政策紅利。據(jù)環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì)（SWIFT）統(tǒng)計(jì)，2014年末，人民幣已經(jīng)成為全球第二大貿(mào)易融資貨幣、第五大支付貨幣以及第六大外匯交易貨幣。隨著人民幣在國(guó)際市場(chǎng)上地位的提高，人民幣跨境使用活躍度持續(xù)走高，跨境人民幣支付交易量快速增長(zhǎng)。2014 年，中國(guó)銀行跨境人民幣結(jié)算量5.32 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)34%；其中內(nèi)地跨境人民幣結(jié)算量2.52萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額居第一。以“一帶一路”建設(shè)為代表的新型區(qū)域合作，以及“亞投行”為代表的新型區(qū)域金融機(jī)構(gòu)作為推動(dòng)中國(guó)全方位對(duì)外開(kāi)放的重大戰(zhàn)略，將對(duì)全球經(jīng)濟(jì)格局及周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并持續(xù)為人民幣“走出去”提供新的動(dòng)力。

　　全球貿(mào)易一體化與消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)，使得跨境消費(fèi)風(fēng)生水起，為跨境支付發(fā)展提供了內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)力面臨轉(zhuǎn)換，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用越來(lái)越大。2014年消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為51.2%，同比提高3個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。根據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)人均GDP達(dá)到了7593.88美元，已進(jìn)入中上等國(guó)家行列。居民消費(fèi)快速向時(shí)尚、娛樂(lè)、旅游、教育、社交等更高層級(jí)轉(zhuǎn)變，跨境消費(fèi)已成為國(guó)人消費(fèi)升級(jí)的重要轉(zhuǎn)向。以跨境旅游為例，我國(guó)已經(jīng)成為世界第一大出境旅游客源市場(chǎng)與第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)，《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015》顯示，2014年全年出境旅游人數(shù)達(dá)到1.07億人次，同比增長(zhǎng)19.49%，預(yù)計(jì)2015年境外消費(fèi)額將達(dá)到1550億美元。我國(guó)出境消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展為商業(yè)銀行跨境業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好契機(jī)。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)革命方興未艾，為“隨時(shí)隨地隨心”的信用卡全球支付提供了技術(shù)保障。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”形成的跨境電子商務(wù)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展新機(jī)遇?！吨袊?guó)電子商務(wù)報(bào)告（2014）》顯示，2014 年，我國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到718 億美元，同比增長(zhǎng)44%。其中，進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)零售額約為206億美元，同比增長(zhǎng)60%；出口網(wǎng)絡(luò)零售額約為512 億美元，同比增長(zhǎng)40%。預(yù)計(jì)2018年我國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)交易額將達(dá)到1600億美元。

　　同時(shí)，以大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，并迅速向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域滲透、融合，不斷重構(gòu)產(chǎn)業(yè)形態(tài)及價(jià)值鏈條。特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)與信用卡的結(jié)合，使人們通過(guò)移動(dòng)終端在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行境內(nèi)境外、線上線下交易成為可能，消費(fèi)時(shí)間碎片化、空間全球化的趨勢(shì)愈加明顯，信用卡跨境支付業(yè)務(wù)前景廣闊。同時(shí)，在支付數(shù)字化時(shí)代全面開(kāi)啟的背景下，虛擬支付、在線支付、近場(chǎng)支付、云支付的大發(fā)展，以及Apple Pay、數(shù)字錢包、微信紅包的橫空出世，為信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)造了更多技術(shù)自由，生成了更多服務(wù)觸點(diǎn)。

　　信用卡跨境支付呈現(xiàn)出新特點(diǎn)

　　根據(jù)結(jié)售匯的方向不同，信用卡跨境支付可分為境內(nèi)卡在境外支付的購(gòu)匯支付和境外卡在境內(nèi)支付的收匯支付兩類，分別對(duì)應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)的國(guó)際卡發(fā)卡和外卡收單兩類業(yè)務(wù)（一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行信用卡跨境支付業(yè)務(wù)為狹義概念，僅指境內(nèi)卡在境外使用的購(gòu)匯支付業(yè)務(wù)）。從跨境消費(fèi)場(chǎng)景上，又可分為線下近場(chǎng)支付和線上遠(yuǎn)場(chǎng)支付。隨著出境居民規(guī)模的不斷壯大，我國(guó)信用卡跨境支付業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，特別是我國(guó)居民通過(guò)跨境電商海淘購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成，線上信用卡跨境支付增長(zhǎng)潛力巨大，并呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

　　換上安全 “芯”，步入國(guó)際支付安全的大門。安全性是商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡跨境支付的第一要?jiǎng)?wù)，支付賬戶的資金安全以及客戶的信息安全是跨境支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要前提。我國(guó)商業(yè)銀行信用卡跨境支付業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展應(yīng)從磁條卡換“芯”開(kāi)始。2013年以前我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡幾乎全部都是磁條卡，由于磁條卡容易被復(fù)制，安全隱患較大，磁條卡被不法分子復(fù)制，在國(guó)外盜刷的案件時(shí)有發(fā)生，極大減少了國(guó)人跨境刷卡消費(fèi)和在線支付的積極性。與磁條卡相比，芯片卡使用了加密的微處理芯片保護(hù)卡片信息，能有效防止盜刷，打消了持卡人境外刷卡的安全顧慮。2013年，針對(duì)出境客戶日益強(qiáng)烈的安全支付需求，中國(guó)銀行在國(guó)內(nèi)率先推出全幣種國(guó)際芯片卡，采用國(guó)際通用EMV芯片標(biāo)準(zhǔn)，并首推免收貨幣兌換手續(xù)費(fèi)及全球交易人民幣記賬服務(wù)，深受出境客戶喜愛(ài)。隨后，同業(yè)紛紛跟進(jìn)推出國(guó)際芯片卡，有效提升了支付安全，奠定了信用卡跨境支付基礎(chǔ)。

　　跟上“海外游”的腳步，信用卡跨境支付全面提速。近年來(lái)，中國(guó)游客的掃貨足跡開(kāi)始遍布世界各地，采購(gòu)商品也從最開(kāi)始的奶粉、奢侈品、化妝品，擴(kuò)大到紙尿褲、電飯煲、枕頭等產(chǎn)品。2015年，春節(jié)期間，45萬(wàn)國(guó)人在日本消費(fèi)了近60億元人民幣，日本的衛(wèi)浴設(shè)施、電飯煲等被一搶而空，預(yù)計(jì)今年消費(fèi)額將繼續(xù)提升。《2014中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，中國(guó)出境游人均境外購(gòu)物消費(fèi)632美元，為全球最高。在持續(xù)升溫的海外購(gòu)物帶動(dòng)下，信用卡跨境支付交易規(guī)?？焖倥噬?012-2014年我國(guó)境內(nèi)信用卡跨境交易額年均增幅超過(guò)20%，報(bào)告預(yù)計(jì)2015年信用卡跨境交易規(guī)模將超過(guò)4000億元。隨之，各商業(yè)銀行開(kāi)始調(diào)整信用卡業(yè)務(wù)策略，將重心轉(zhuǎn)向跨境業(yè)務(wù)，并積極嘗試通過(guò)信用卡刷卡優(yōu)惠活動(dòng)反向促進(jìn)持卡人跨境購(gòu)物。例如，中國(guó)銀行自2013年開(kāi)始為出境消費(fèi)人群全面打造了“精彩系列”主題營(yíng)銷活動(dòng)，推出了“精彩日韓”、“精彩歐美加”等活動(dòng)，有效促進(jìn)了信用卡跨境消費(fèi)額增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)銀行統(tǒng)計(jì)，港澳臺(tái)地區(qū)依然是我國(guó)線下跨境支付的主要使用地，目前增長(zhǎng)趨于平緩；日本、韓國(guó)成為今年最受國(guó)人偏愛(ài)的跨境消費(fèi)目的地，跨境支付規(guī)模保持60%增長(zhǎng)速度；美國(guó)、加拿大、歐洲和新加坡等地跨境消費(fèi)額也保持了較快增長(zhǎng)。

　　“海淘”大軍迅速壯大，商業(yè)銀行各顯其能。所謂“海淘”，是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接到海外購(gòu)物網(wǎng)站，支付外幣、購(gòu)買商品，并郵寄回國(guó)的過(guò)程。隨著跨境支付業(yè)務(wù)的日益普及，“海淘”大軍迅速壯大，已逐步成為我國(guó)跨境電子商務(wù)的重要組成部分。尼爾森報(bào)告顯示，2014年我國(guó)“海淘”客戶規(guī)模已超過(guò)2000萬(wàn)人。易觀智庫(kù)預(yù)測(cè)2018年我國(guó)“海淘”人數(shù)規(guī)模將超過(guò)3560萬(wàn)人?！昂Ｌ浴笔⑿惺紫鹊靡嬗诳缇畴娮由虅?wù)，其次得益于信用卡跨境支付功能的全面普及?！昂Ｌ浴遍_(kāi)辟了商業(yè)銀行信用卡跨境支付業(yè)務(wù)的新戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)增長(zhǎng)潛力巨大的線上跨境支付市場(chǎng)，商業(yè)銀行各顯其能，用盡渾身解數(shù)。例如中國(guó)銀行全力打造“中銀海淘”，工商銀行和招商銀行分別推出“愛(ài)購(gòu)海淘”、“非常海購(gòu)”，建設(shè)銀行和中信銀行也針對(duì)海淘客戶開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)。

　　未來(lái)信用卡跨境支付業(yè)務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

　　第三方支付加入，跨境支付市場(chǎng)參與主體日漸多元化。2013年3月，外匯管理局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)的通知》，允許北京、上海、浙江、重慶、深圳5個(gè)試點(diǎn)地區(qū)支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)，并批復(fù)首批17家支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)。2014年4月增發(fā)了北京5家支付機(jī)構(gòu)跨境支付牌照。2015年1月外匯管理局印發(fā)《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)》，將業(yè)務(wù)試點(diǎn)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到全國(guó)，并單筆交易金額上限由1萬(wàn)美元提高至5萬(wàn)美元。自此第三方支付機(jī)構(gòu)在貨物貿(mào)易、留學(xué)教育、航空機(jī)票和酒店住宿等領(lǐng)域開(kāi)展跨境支付全面放開(kāi)。截至2014年末，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)共辦理跨境電子商務(wù)外匯收支17.2億美元，結(jié)售匯18.3億美元。

　　第三方支付機(jī)構(gòu)依托商業(yè)銀行提供的集中結(jié)售匯、跨境匯款等支付渠道，通過(guò)更加簡(jiǎn)便快捷的前端服務(wù)界面，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供前端跨境支付業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行跨境結(jié)算服務(wù)分工外部化的一種體現(xiàn)。但同時(shí)，第三方支付機(jī)構(gòu)在商業(yè)銀行之前嵌入了在線交易，成為交易信息流和資金流的優(yōu)先入口，致使商業(yè)銀行在一定程度上脫離了直接面對(duì)客戶的機(jī)會(huì)，盡管客觀上為客戶提供了更多的支付選擇和支付體驗(yàn)，但對(duì)商業(yè)銀行跨境支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定沖擊。

　　消費(fèi)者對(duì)跨境支付服務(wù)平臺(tái)化和增值化的要求強(qiáng)烈，跨境支付業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平亟待提升。隨著我國(guó)跨境消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，單純的支付結(jié)算功能已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者對(duì)實(shí)時(shí)貨幣轉(zhuǎn)換清算、匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、境外消費(fèi)貸款、轉(zhuǎn)運(yùn)代理、退稅清算，甚至出境簽證、酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、物流跟蹤等平臺(tái)化和增值化服務(wù)需求強(qiáng)烈，信用卡跨境支付業(yè)務(wù)需求不斷向“深水區(qū)”挺進(jìn)?？蛻粜枨蟮牟粩嗌罨瘜?duì)商業(yè)銀行跨境支付業(yè)務(wù)的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。近日有商業(yè)銀行宣布將推出國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境人民幣支付平臺(tái)，通過(guò)接入支付寶、銀聯(lián)商務(wù)等三方支付機(jī)構(gòu)，向消費(fèi)者提供全流程、全幣種、全線上的跨境支付服務(wù)。此外借助信用卡的多觸角，打通境內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，開(kāi)展深度跨界融合，打造安全、便捷的支付增值服務(wù)圈，也逐步成為商業(yè)銀行信用卡跨境支付業(yè)務(wù)的標(biāo)配。

　　信用卡跨境支付業(yè)務(wù)拓展路徑

　　加快跨境產(chǎn)品研發(fā)，打造特色跨境信用卡體系。產(chǎn)品是業(yè)務(wù)拓展的突破口，信用卡跨境支付業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要針對(duì)商旅、留學(xué)、海淘三大跨境客群，打造專屬性強(qiáng)、特色突出、權(quán)益豐富的信用卡跨境支付產(chǎn)品體系。比如，作為最早發(fā)行信用卡和跨境信用卡的中國(guó)銀行，多年來(lái)一直努力打造特色突出、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的跨境產(chǎn)品體系。早在1988年就推出國(guó)內(nèi)首張專為出境客戶設(shè)計(jì)的長(zhǎng)城國(guó)際卡，2011年量身打造長(zhǎng)城環(huán)球通信用卡，首創(chuàng)“全球交易，人民幣記賬”，2013年又率先推出“全幣種國(guó)際芯片卡”，有效提升境外支付安全，并免除貨幣兌換費(fèi)，2014年針對(duì)留學(xué)生推出減免境外ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的長(zhǎng)城國(guó)際卓雋卡，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付發(fā)展，中國(guó)銀行在同電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出通訊SIM卡模式的手機(jī)支付信用卡基礎(chǔ)上，又?jǐn)y手中國(guó)銀聯(lián)和萬(wàn)事達(dá)，推出基于HCE（主機(jī)卡模擬）技術(shù)的長(zhǎng)城云閃付信用卡，支持持卡人到境外68個(gè)國(guó)家、近300萬(wàn)商戶的刷手機(jī)支付，再次引領(lǐng)移動(dòng)支付新體驗(yàn)。

　　打造海內(nèi)外一體、線上線下融合的跨境增值服務(wù)體系。由于在跨境消費(fèi)中存在語(yǔ)言認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣等障礙，消費(fèi)者在進(jìn)行跨境支付時(shí)，難免會(huì)心存畏懼。以消費(fèi)支付為核心，加強(qiáng)跨界合作，不斷延伸跨境周邊服務(wù)范圍，為消費(fèi)者提供“一站式”跨境增值服務(wù)，能夠有效消除持卡人畏懼，提升跨境消費(fèi)支付意愿。商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮海內(nèi)外機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)外部資源，搭建全球優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供范圍更廣、內(nèi)容更豐富、形式更多樣的優(yōu)惠服務(wù)。例如，將國(guó)內(nèi)積分和海外積分打通，建立積分全球兌換機(jī)制，并借助商業(yè)官網(wǎng)、APP、微信等新型渠道力量，開(kāi)放多渠道線上交易和服務(wù)入口，全方位為客戶提供海內(nèi)外一體，線上線下融合的增值服務(wù)，牢牢鎖定客戶。

　　制定差異化的營(yíng)銷策略，持續(xù)開(kāi)展系列跨境營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)內(nèi)地居民出境的頻度、密度、結(jié)構(gòu)、節(jié)奏制定差異化的營(yíng)銷策略，結(jié)合不同渠道推薦出差異化的跨境信用卡產(chǎn)品和優(yōu)惠方案，對(duì)提升跨境支付業(yè)務(wù)有著重要意義。以中國(guó)銀行的“精彩日韓”活動(dòng)為例，客戶首先可享受跨境基礎(chǔ)返現(xiàn)5%，其次還可享受8%的疊加返現(xiàn)，最后如果客戶使用的是中行全幣種國(guó)際芯片卡還可享受5%的產(chǎn)品返現(xiàn)，為客戶境外消費(fèi)以實(shí)在的優(yōu)惠和真正的便利，提升了品牌號(hào)召力，促進(jìn)跨境消費(fèi)額持續(xù)提升。

　　重視提升客戶跨境服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的品牌粘性。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的跨境支付市場(chǎng)，努力提升客戶綜合跨境服務(wù)體驗(yàn)成為商業(yè)銀行打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。商業(yè)銀行應(yīng)以客戶為中心，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化、外部資源整合，不斷提升跨境客戶服務(wù)體驗(yàn)。一方面，建立統(tǒng)一化視圖的客戶管理平臺(tái)，為客戶提供全球統(tǒng)一視角下的特定化、差異化關(guān)懷。比如，在客戶出境前，主動(dòng)發(fā)送增額邀請(qǐng)；當(dāng)客戶不慎遺失行李及卡片后，及時(shí)將現(xiàn)金送至客戶手中等。另一方面，認(rèn)真研究客戶跨境過(guò)程中所關(guān)注的各項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域，整合外部資源，為客戶提供全方位跨境服務(wù)體驗(yàn)。比如，中國(guó)銀行提供了韓國(guó)購(gòu)物退稅服務(wù)，持卡人在韓國(guó)購(gòu)物后，可到中國(guó)銀行北京分行直接申請(qǐng)退稅。

　　加大對(duì)海淘客戶的營(yíng)銷力度?！昂Ｌ浴笔袌?chǎng)是信用卡跨境業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為迅猛的子市場(chǎng)，發(fā)展空間廣闊，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力巨大，是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)跨境金融戰(zhàn)略的新抓手，商業(yè)銀行應(yīng)加大對(duì)海淘客戶的營(yíng)銷力度。一是通過(guò)與知名境外商戶、海購(gòu)平臺(tái)、轉(zhuǎn)運(yùn)公司等深入合作，為海淘族提供專享優(yōu)惠和增值服務(wù)。如使用中行信用卡在亞馬遜等40家境外購(gòu)物網(wǎng)站海淘可享受返現(xiàn)5%。二是為客戶精選服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、具備中文服務(wù)能力的知名轉(zhuǎn)運(yùn)公司，并提供獨(dú)家優(yōu)惠。三是為海淘客戶制定特殊爭(zhēng)議處理流程，最大限度和最快速度保護(hù)海淘客戶的合法權(quán)益，使海淘體驗(yàn)更加安全、放心。（作者胡浩中系中國(guó)銀行股份有限公司銀行卡中心總經(jīng)理、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)副主任。本文原載于《中國(guó)銀行業(yè)》雜志2015年第10期。）