在互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼的當下，各家銀行都在大舉進軍移動金融戰(zhàn)場。近期，記者從華夏銀行了解到，該行正在積極借鑒電商化思維，深入打造“開放、共享、共贏”的互聯(lián)網(wǎng)化金融服務(wù)平臺。

　　據(jù)華夏銀行電子銀行部總經(jīng)理劉琇臣介紹，為了更好地滿足客戶的線上服務(wù)需求，華夏銀行近年來大力發(fā)展電子銀行，不斷創(chuàng)新服務(wù)。為提升客戶體驗，該行積極借鑒電商化思維，摒棄了傳統(tǒng)銀行“先登錄”再進行業(yè)務(wù)查詢和辦理的思維，在電子銀行的多項服務(wù)中，先提供查詢服務(wù)，客戶確定交易后再登錄操作。此外，秉承開放的互聯(lián)網(wǎng)思維，該行提供的許多服務(wù)不僅限于華夏銀行客戶，而是面向任意客戶辦理。

　　記者體驗了一下在華夏銀行移動銀行上查詢飛機票、火車票、電影票、交通罰款等多種服務(wù)，當確定想要支付時，系統(tǒng)才提示登錄辦理，非常方便。

　　劉琇臣介紹到，傳統(tǒng)銀行的思路是一個封閉的思維，只有本行客戶才允許進來，并且需要先登錄，再給客戶看相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)思維核心理念是“開放、共享、共贏”，銀行將產(chǎn)品和服務(wù)如同商品一樣直觀地展現(xiàn)在客戶面前，并開放給任意客戶瀏覽查詢，只有在客戶最終決定“購買”時，才需要登錄操作。劉琇臣表示，華夏銀行下一步將積極借鑒電商“產(chǎn)品特色突出、一鍵式完成采購”等設(shè)計思維，對移動銀行、網(wǎng)上個人銀行和直銷銀行進行重新設(shè)計，提升客戶體驗水平。

　　突出特色產(chǎn)品，減少登錄環(huán)節(jié)

　　參照電商在客戶不登錄時也能看到推薦產(chǎn)品的做法，改造移動銀行、網(wǎng)上個人銀行和直銷銀行產(chǎn)品展示結(jié)構(gòu)，使客戶無需登錄，也可在移動銀行、網(wǎng)上個人銀行和直銷銀行首頁面看到華夏銀行推薦的金融產(chǎn)品信息（如產(chǎn)品名稱、收益率等），并依托CRM系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)以單一賬戶資產(chǎn)為統(tǒng)計標準的客戶形象視圖，從客戶總資產(chǎn)數(shù)量、風險等級等維度，建立客戶總資產(chǎn)形象視圖，向客戶個性化的展現(xiàn)產(chǎn)品信息。另外在首頁面主操作區(qū)提供登錄、查詢、轉(zhuǎn)賬等常用交易，支持客戶進行快速登錄，進行常用金融交易操作。

　　？一鍵式操作，減少操作環(huán)節(jié)

　　參照電商在客戶完成商品選購后，一次性通過購物車完成商品購買的做法，改造移動銀行、網(wǎng)上個人銀行和直銷銀行業(yè)務(wù)操作流程，當客戶計劃購買多種金融產(chǎn)品時，可將有意購買的金融產(chǎn)品先加入購物車中，再統(tǒng)一驗證身份，完成支付；當客戶計劃只購買一種金融產(chǎn)品時，可按照現(xiàn)有操作流程完成金融產(chǎn)品購買。為了向客戶提供更智能的服務(wù)，移動銀行、網(wǎng)上個人銀行和直銷銀行向客戶提供一鍵式操作服務(wù)時，除在頁面設(shè)計時實現(xiàn)購買方式的靈活切換，還將客戶最近一次的購買方式作為默認購買方式，提供產(chǎn)品購買服務(wù)。

　　劉琇臣表示，只有將互聯(lián)網(wǎng)思維和精髓滲透到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中，才能真正提升服務(wù)客戶的能力。未來，華夏銀行將繼續(xù)借鑒電商化思維，深入打造新一代電子銀行。