隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為順應客戶“掌上金融”服務需求，華夏銀行巧用互聯(lián)網(wǎng)思維、緊跟市場步伐，近期最新升級微信銀行，推出智能應答服務，大幅提升響應速度與應答準確度，實現(xiàn)與客戶之間7*24小時實時互動交流。

　　據(jù)筆者從華夏銀行重慶分行了解到，該行微信銀行推出的這一“智能應答”功能，是以具有人工智能語言分析能力的系統(tǒng)平臺為基礎，通過智能統(tǒng)計分析，篩選出客戶經(jīng)常咨詢的問題自動匹配答案，在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設計理念，優(yōu)化客戶體驗，讓客戶感受到“即問即答”的智慧信息咨詢服務。

　　據(jù)悉，華夏銀行微信銀行（微信號hxwxgzzh）自2014年7月上線后，以良好的客戶體驗和豐富的業(yè)務功能得到廣大客戶的認可，尤其人性化的智慧功能體驗，受到客戶的一致好評。例如客戶可以通過“周邊網(wǎng)點”功能查詢最近的3個營業(yè)網(wǎng)點和自助設備的信息，微信銀行還可以為客戶提供自駕、公交、步行三種路線導航方式。如果客戶想取錢卻忘記帶卡，可以通過“無卡取款”功能，發(fā)起預約取款，在周邊的華夏銀行ATM取款，滿足客戶急需取款的需求。

　　華夏銀行目前已經(jīng)形成了包括IVR自助語音、在線客服、網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行等多渠道交叉服務在內的智能客服體系。據(jù)相關負責人表示，通過上述系列創(chuàng)新功能，該行給客戶提供了更加優(yōu)質、安全、高效的電子金融服務，滿足了客戶的多元化需求。未來，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應用領域，打造更為全面的服務平臺，進一步提高人性化服務水平，為客戶提供更加無微不至的貼心服務。

　　“華夏銀行杯”北京電視臺第三屆觀眾喜愛的主持人評選特別公益活動——“華夏夢·環(huán)衛(wèi)情”BTV主持人攜手環(huán)衛(wèi)子女綻放國家大劇院公益演出，8月18日在國家大劇院音樂廳的舞臺上收獲無數(shù)掌聲與贊許。

　　“華夏夢·環(huán)衛(wèi)情”系列公益活動是在 “華夏助力環(huán)衛(wèi)子女公益基金”的推動幫助下舉行的，此次公益演出由北京婦女兒童基金會、北京電視臺和華夏銀行共同主辦，并得到了國家大劇院的大力支持。華夏銀行重慶分行負責人表示，近年來，該行一直關注著這特殊的一社會群體，并且大力號召各分行每一個員工一起貢獻自己的力量，回饋社會。

　　當天的演出中，北京電視臺各頻道的主持人傾情發(fā)揮自己的才藝特長，攜手建設美麗北京環(huán)衛(wèi)工人的子女們共同在國家大劇院的舞臺上為觀眾奉獻了一場感人、精彩的節(jié)目。無論是舞蹈、朗誦、歌唱還是器樂演奏，舞臺上呈現(xiàn)的真情實感，深深打動了臺下的觀眾。一段《北京你早》的舞蹈開啟北京的一天；一首獻給環(huán)衛(wèi)工人的詩篇《為你讀詩 感謝有你》，幾段《古韻聲聲》《美麗家園》的動人旋律，讓我們真切感受著環(huán)衛(wèi)工人的艱辛與美好；書畫表演《妙筆生花》、音樂魔術表演、器樂表演《紅色旋律》無不彰顯出環(huán)衛(wèi)子女們的多才多藝，以及環(huán)衛(wèi)工人對下一代的培養(yǎng)與期望；舞蹈《歡樂北京》、合唱《夢想的翅膀》，舞臺上一張張笑臉更寄托了對未來的祝福和向往。

　　北京電視臺的主持人們更是把此次演出作為自己身體力行踐行公益的最好體現(xiàn)。他們一次次與孩子們排練，全身心投入到每一個節(jié)目的表演，與孩子們親切互動，全力幫助這些環(huán)衛(wèi)子女實現(xiàn)藝術夢想，賦予他們自信與勇氣，使他們的才華在藝術的最高殿堂得以綻放，體現(xiàn)了首都媒體新聞工作者的使命感和社會責任感。

　　“華夏夢·環(huán)衛(wèi)情”——BTV主持人攜手環(huán)衛(wèi)子女綻放國家大劇院公益演出舉行

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