●對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，在實(shí)際理解上存在分歧。應(yīng)對(duì)適用反悔權(quán)商品范圍予以合理界定；“退貨”應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)收到退回商品；“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”應(yīng)視情而定；“7日”期間應(yīng)理解為除斥期間。

　　●實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)通過(guò)“商家聲明”，排除消費(fèi)者后悔權(quán)的適用；還可能與消費(fèi)者約定銷(xiāo)售商品不足7日的試用買(mǎi)賣(mài)。這時(shí)，消費(fèi)者的后悔權(quán)還有沒(méi)有？

　　●為防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)、惡意退貨，損害經(jīng)營(yíng)者利益，引發(fā)市場(chǎng)糾紛，可考慮設(shè)立后悔權(quán)金額起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)信用原則，設(shè)立消費(fèi)者信用體系。

　　我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度從眾說(shuō)紛紜到塵埃落定，無(wú)論過(guò)程如何艱辛，但終究在法治框架中占有了一席之地。我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境尚不成熟，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制尚不完善，對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者而言，消費(fèi)者后悔權(quán)制度“徒法無(wú)以自行”。塵埃落定僅僅意味著新的開(kāi)始，從生根到發(fā)芽尚有更長(zhǎng)的路程要走。

　　細(xì)說(shuō)后悔權(quán)：哪些商品可退？怎么退？何為“完好”？

　　消費(fèi)者后悔權(quán)成為新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的首要亮點(diǎn)，被賦予了濃厚的制度期待，但制度效用的有效提升尚需倚重對(duì)行權(quán)規(guī)則的合理解讀。

　　哪些商品適用后悔權(quán)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！?/p>

　　不適用退貨的商品，有兩類(lèi)。一為法定不適用，此為第二十五條第一款采用列舉方式列明的商品。二為約定不適用，即第二十五條第二款規(guī)定的“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。

　　約定不適用后悔權(quán)的商品至少應(yīng)當(dāng)滿足兩個(gè)條件：一是所購(gòu)商品在性質(zhì)上應(yīng)屬不宜退貨的商品。比如貼身衣物、圖書(shū)、飲料、化妝品等，依照習(xí)慣屬于不宜退貨的商品。二是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)已確認(rèn)所購(gòu)商品不宜退貨，這種確認(rèn)應(yīng)當(dāng)采用何種形式，法律沒(méi)有明確規(guī)定。應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，這樣可以有效避免發(fā)生糾紛時(shí)各執(zhí)一詞。如果電商沒(méi)有特意、明確提醒消費(fèi)者，僅在密密麻麻的電子購(gòu)物協(xié)議中列明排除適用條款，發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)作出對(duì)電商不利的解釋。

　　退貨中的運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)擔(dān)

　　由于反悔權(quán)行使的方式是退貨，因此應(yīng)當(dāng)在退回的商品到達(dá)經(jīng)營(yíng)者時(shí)才發(fā)生解除合同的效力。如果商品在退還給經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)送途中意外滅失或者毀損，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有收到該商品或者收到的商品不是完好的，則不發(fā)生合同解除的法律后果。此類(lèi)損害應(yīng)由消費(fèi)者按照標(biāo)的物意外滅失、毀損的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者為了避免造成這類(lèi)損失，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行保價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，如同網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在配送商品時(shí)的做法一樣。退貨風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，可以有效防止權(quán)利濫用。

　　相應(yīng)地，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，實(shí)踐中消費(fèi)者可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)退貨險(xiǎn)予以解決。

　　何為“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”

　　因?yàn)槭菬o(wú)理由退貨，退貨的原因在于消費(fèi)者一方，經(jīng)營(yíng)者不存在任何過(guò)錯(cuò)，所以當(dāng)經(jīng)營(yíng)者收到退貨商品后發(fā)現(xiàn)不符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，不論是何種原因致?lián)p，均有權(quán)拒絕退款。司法實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)參照交易習(xí)慣來(lái)認(rèn)定。由于不同類(lèi)型的商品具有不同特性，關(guān)于完好性不可能有完全統(tǒng)一的判定標(biāo)準(zhǔn)。如有的商品要求不得拆封；有的商品要求在退貨前未經(jīng)使用如貼身穿著的內(nèi)衣、內(nèi)褲等；有的商品則要求退貨后不影響二次銷(xiāo)售即可，需要根據(jù)交易習(xí)慣和日常生活經(jīng)驗(yàn)視情而定。

　　“7日”怎么算

　　7天期限，是一個(gè)相對(duì)合理的冷靜思考期。后悔權(quán)具有法定性，后悔期間是消費(fèi)者行使權(quán)利的期間，因此應(yīng)是法定期間，并且該期間應(yīng)是除斥期間，一般情況下不得中止、中斷或者延長(zhǎng)。消費(fèi)者逾期未行使該權(quán)利，則不得再行使后悔權(quán)。后悔期間應(yīng)從商品收到時(shí)起算。消費(fèi)者如需行使后悔權(quán)，需在收到商品之日起7日內(nèi)通過(guò)快遞、郵局等途徑向經(jīng)營(yíng)者作出退貨，并告知經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)保存交郵憑證。

　　商家取消后悔權(quán)或約定“試用期”怎么辦

　　消費(fèi)者后悔權(quán)制度的立法動(dòng)因，就在于保護(hù)處于特定交易環(huán)境或交易條件下存在信息不對(duì)稱(chēng)和非理性行為的消費(fèi)者權(quán)益，體現(xiàn)法律對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)利義務(wù)的均衡配置。其中，有幾個(gè)問(wèn)題要厘清。

　　后悔權(quán)并不違背民法契約自由原則

　　合同自由是合同法固有的理念和靈魂。依法成立的合同被認(rèn)為是約束雙方當(dāng)事人的法律，它要求締約者不得擅自變更、解除合同。設(shè)立消費(fèi)者后悔權(quán)，是因?yàn)樵谑袌?chǎng)交易中，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的認(rèn)知能力明顯低于對(duì)該商品有專(zhuān)業(yè)化了解的經(jīng)營(yíng)者。而經(jīng)營(yíng)者為了追求利益，往往向消費(fèi)者隱瞞產(chǎn)品的各方面信息，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間出現(xiàn)信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)。后悔權(quán)正體現(xiàn)了新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法傾斜保護(hù)的立法精神。

　　“商家聲明”不能取消后悔權(quán)

　　經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)通過(guò)“商家聲明”，排除消費(fèi)者后悔權(quán)的適用。即使消費(fèi)者已同意，這種合意排除也是無(wú)效的。如果任由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定，認(rèn)同這類(lèi)商家聲明的法律效力，某個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們可以達(dá)成聯(lián)盟發(fā)表聲明，甚至那些具有市場(chǎng)壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者更可以輕而易舉地迫使消費(fèi)者接受這種不公平條件。

　　約定了“試用期”還可否行使后悔權(quán)

　　根據(jù)《合同法》第一百七十條和第一百七十一條的規(guī)定，試用買(mǎi)賣(mài)合同的當(dāng)事人可以約定標(biāo)的物的試用期間。試用期間屆滿，買(mǎi)受人對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物未作表示的，視為購(gòu)買(mǎi)。電商可能與消費(fèi)者約定銷(xiāo)售商品不足7日的試用買(mǎi)賣(mài)，并約定試用期屆滿，消費(fèi)者不明確表示拒絕購(gòu)買(mǎi)的，視為購(gòu)買(mǎi)。那么，這樣的約定是否有效？如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)閱讀了試用買(mǎi)賣(mài)條款并表示接受該條款，在試用期間屆滿之后7日內(nèi)主張無(wú)理由退貨的， 能否獲得法院的支持？由于消費(fèi)者已經(jīng)接受了試用買(mǎi)賣(mài)條款，則應(yīng)當(dāng)受該條款的約束，并且試用買(mǎi)賣(mài)合同給予了消費(fèi)者試用期，不存在適用無(wú)理由退貨的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)等情形。因此，對(duì)于試用買(mǎi)賣(mài)的商品可以解釋為“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，即不再適應(yīng)后悔權(quán)。

　　對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)濫用也要有所規(guī)制

　　消費(fèi)者行使權(quán)利必須以不損害他人利益為底線。消費(fèi)者濫用后悔權(quán)、惡意退貨，會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者利益，引發(fā)市場(chǎng)糾紛。如果不加以限制，會(huì)助長(zhǎng)消費(fèi)者非理性消費(fèi)甚至惡意消費(fèi)，比如免費(fèi)試用現(xiàn)象；還有可能引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，比如競(jìng)爭(zhēng)者偽裝為消費(fèi)者惡意退貨，干擾正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最典型的就是淘寶網(wǎng)上大量存在的惡意差評(píng)師。引入消費(fèi)者后悔權(quán)應(yīng)特別注意平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，對(duì)惡意行使后悔權(quán)的行為，應(yīng)該加以限制。

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》本身作出了限制后悔權(quán)的規(guī)定，比如后悔權(quán)僅限于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄等購(gòu)物方式，消費(fèi)者僅有7天的后悔期間，規(guī)定了四類(lèi)不宜適用后悔權(quán)的商品，消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等等。此外，還需要建立一些新的制度。

　　可設(shè)立后悔權(quán)金額起點(diǎn)

　　后悔權(quán)適用的交易金額應(yīng)當(dāng)設(shè)置下限。美國(guó)、歐盟對(duì)后悔權(quán)金額起點(diǎn)都有規(guī)定，例如美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的冷靜期規(guī)則對(duì)適用后悔權(quán)的交易，規(guī)定了25美元的起點(diǎn)；歐盟法律規(guī)定，若消費(fèi)者訂購(gòu)一個(gè)不了解其性能的貨物，且是遠(yuǎn)程購(gòu)買(mǎi)的并超過(guò)40歐元，則消費(fèi)者擁有14天的試用期。結(jié)合我國(guó)國(guó)情，如果消費(fèi)金額對(duì)消費(fèi)者的影響不大或者小額交易情況下反復(fù)行使權(quán)利的成本超過(guò)了交易額，解除合同不利于維護(hù)交易的穩(wěn)定性，而且容易引起糾紛、降低市場(chǎng)效率，則不允許消費(fèi)者行使后悔權(quán)。

　　強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)信用原則

　　誠(chéng)實(shí)信用原則是民法的帝王條款。誠(chéng)實(shí)信用原則要求人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中講究信用，恪守諾言，誠(chéng)實(shí)不欺，在不損害他人利益和社會(huì)利益的前提下追求自己的利益。消費(fèi)者后悔權(quán)是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而創(chuàng)設(shè)的一種特殊的法定合同解除權(quán)，所以在行使權(quán)利時(shí)更要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則。無(wú)論是特別法還是一般法，誠(chéng)實(shí)信用原則都被作為基本原則貫徹始終，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，都應(yīng)高舉誠(chéng)信原則的大旗，不得違背，否則將受到法律的懲處。

　　可建立誠(chéng)信公示體系

　　防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，可以借鑒美國(guó)的作法，建立完善我國(guó)的消費(fèi)者信用體系，將每筆退貨記錄在案。對(duì)不合常理、頻繁行使后悔權(quán)退貨的消費(fèi)者，可在一定程度上影響和限制其金融信用，這樣可以有效地防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

　　通過(guò)司法審判落實(shí)后悔權(quán)制度

　　為讓消費(fèi)者后悔權(quán)制度得到有效實(shí)現(xiàn)，司法管轄、訴訟舉證等方面制度也要清晰。

　　賦予合同履行地法院管轄權(quán)

　　消費(fèi)者后悔權(quán)產(chǎn)生的糾紛，可參照買(mǎi)賣(mài)合同案件、結(jié)合非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式的特征來(lái)確定法院管轄權(quán)。以網(wǎng)絡(luò)等方式簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，按照民事訴訟法一般管轄原則“原告就被告”顯然對(duì)消費(fèi)者不利。網(wǎng)絡(luò)交易一般都會(huì)約定明確的交貨地點(diǎn)即合同履行地，所以賦予合同履行地法院管轄權(quán)是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　合理配置雙方舉證責(zé)任

　　因消費(fèi)者后悔權(quán)具有無(wú)因性，消費(fèi)者不需說(shuō)明理由即可無(wú)條件退貨，因此在后悔權(quán)之訴中，消費(fèi)者只需證明存在買(mǎi)賣(mài)合同、其行使權(quán)利沒(méi)有超過(guò)7天期間的限制。而經(jīng)營(yíng)者如果主張不得退貨，就需要證明商品屬于不宜適用后悔權(quán)的范圍；若經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品性質(zhì)認(rèn)為不宜退貨，需要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)過(guò)確認(rèn)；同時(shí)證明在消費(fèi)合同簽訂后，己方盡到了針對(duì)后悔期間的告知義務(wù)。對(duì)于“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　適用誠(chéng)信原則評(píng)價(jià)權(quán)利濫用行為

　　建議將誠(chéng)實(shí)信用原則引入涉及消費(fèi)者后悔權(quán)的案件審理中，借助誠(chéng)信原則來(lái)否決消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的行為。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，賦予法官一定的自由裁量權(quán)，讓其按照誠(chéng)實(shí)信用的原則，合理判斷消費(fèi)者是否心存惡意濫用情形，并對(duì)交易雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行重新分配。