□金陵晚報記者 馬樂

　　實習(xí)生 潘瑞雙

　　地處河西的中行江蘇省分行南京奧體支行出國金融服務(wù)中心成立雖然不足半年，可業(yè)務(wù)卻辦得有聲有色。中心主管周峰表示，新組建的團(tuán)隊就該滿是熱情與活力，業(yè)務(wù)上若不做出點門道來，還真對不住客戶對他們的信任！

　　借鑒“前輩”經(jīng)驗達(dá)到新高度

　　據(jù)奧體支行出國金融服務(wù)中心主管周峰介紹，中心自今年7月成立至今還不足半年時間，算是“新人”，但這份“新”也帶來了優(yōu)勢：“正是因為有‘前輩們’的經(jīng)驗可供參考，我們無論是外在的硬件設(shè)施配備還是人員配置上都有了可借鑒的樣板，能少走不少彎路。”

　　周峰告訴我，團(tuán)隊成員中有“海龜”，也有掌握小語種的人才，這樣就能為有需要的客戶提供全程無障礙外文服務(wù)。此外，臨近南京市行政服務(wù)中心及建鄴區(qū)出入境服務(wù)中心的特殊地理位置，讓不少有出國業(yè)務(wù)需求的客戶第一時間找到了中心?！斑@些客戶辦理完出入境手續(xù)后，最直接的需求就是兌換外幣，量也相對較大。為了盡可能滿足客戶兌換需求，中心會根據(jù)一段時間以來的兌換數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每天備足外幣，盡量不讓客戶白跑一趟。”周峰還提到，中心距離河西金融中心較近，周邊高檔社區(qū)云集，高端客戶不在少數(shù)，“這些客戶對于一對一的高私密性高端一站式服務(wù)的需求相對強(qiáng)烈，這就要求我們團(tuán)隊成員更全面的掌握業(yè)務(wù)。”周峰坦言，這樣的要求既是挑戰(zhàn)，更是促進(jìn)中心發(fā)展的助推器，團(tuán)隊得到了很好的鍛煉。

　　發(fā)揮自身優(yōu)勢提供增值服務(wù)

　　除了借鑒其他中心經(jīng)驗，奧體支行出國金融服務(wù)中心也在充分發(fā)揮主觀能動性，為客戶提供更多增值服務(wù)。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，不少來咨詢、辦理出國金融業(yè)務(wù)的學(xué)生或家長，對于行前準(zhǔn)備以及出去之后怎樣安排學(xué)習(xí)生活并沒有很好的計劃，甚至還有點茫然。中心既然有資源，為什么不為大家做點事情？”周峰表示，中行出國金融業(yè)務(wù)辦理的多，因此和不少留學(xué)中介機(jī)構(gòu)建立了較好的關(guān)系。針對客戶存疑的方面，就由中心來牽頭與機(jī)構(gòu)對接，不定期的舉辦一些講座及活動，以方便有留學(xué)需求的家庭。

　　周峰說，粗略一算，截至目前，由中心牽頭的活動和講座已有5-6場?！坝洃洷容^深的是在留學(xué)高峰期時，我們邀請了一些有留學(xué)經(jīng)驗的資深人士與客戶展開面對面的交流，當(dāng)時場面相當(dāng)火爆。我們希望盡可能多的為客戶提供增值服務(wù)，而不僅僅局限于辦完一次業(yè)務(wù)了事。作為新成立的中心，我們在成長與發(fā)展的同時，更注重客戶體驗?！?/p>

　　周峰的介紹，讓我明白了年輕的奧體支行出國金融服務(wù)中心在用熱情與專業(yè)，面對每一位客戶、每一筆業(yè)務(wù)。若是你也想體驗，就來奧體大街129號吧！