■本報記者徐晶卉何易

　　不出意料，今年天貓“雙11全球購物狂歡節(jié)”又交出了一份亮眼的成績單——912億元，比去年同期的571億元，同比增長了59.7%。

　　對于這個天文數(shù)字，很多人表示“看不懂”，因為“來來回回就買那幾樣”，怎么銷售額會直線上升？還有人拋出了“陰謀論”，認(rèn)為這是刷單刷出來的，有造假嫌疑。

　　孰是孰非不做評論，但有一點是確認(rèn)的——“雙11”還是那個“雙11”，但是“雙11”的生意，早已不是7年前的那盤棋了，甚至和去年相比，都有著很多的改變。重要的是，這些改變背后的增量，正透出阿里巴巴，或者說整個電商未來的趨勢。

　　趨勢一“買買買”沒有國界

　　有媒體預(yù)計，天貓國際全天的交易額在20億左右，如果真的是這個數(shù)字，那么天貓國際的交易額占比僅為全部交易額的2%左右，雖然還不夠亮眼，卻是個不錯的開始。

　　如果要說最近兩年天貓“雙11”的主題，國際化是當(dāng)仁不讓的選擇。自從2014年9月阿里巴巴在美國上市后，無論是消費者，還是投資者，對于其國際化的期望都非常高。而“雙11”，正是窺探其國際化水準(zhǔn)的一次“大閱兵”。

　　阿里巴巴內(nèi)部的一位員工告訴記者，早在今年年中，關(guān)于“雙11”國際化品牌入駐天貓的一系列努力就開始緊鑼密鼓展開，天貓國際承受的壓力，可以說是整個阿里最重的一部分。而在此前的“雙11”通氣會上，馬云更是找來39個國家的駐華使節(jié)站臺，阿里巴巴集團總裁兼執(zhí)行董事邁克·埃文斯也曾透露，阿里巴巴將為此在歐洲開設(shè)辦公室，未來幾個月內(nèi)進(jìn)駐法國、意大利和德國，進(jìn)一步加大海外市場擴張。

　　可以說，國際化是阿里巴巴必須攻下的一座大山。也正因為此，最后呈現(xiàn)在消費者面前的，是鋪天蓋地的國際品牌爆款，大片大片的廣告位被騰出來做國際品牌推廣。據(jù)統(tǒng)計，目前天貓國際已經(jīng)聚攏了5000多個海外品牌。

　　不過，天貓國際唯一透露的具體數(shù)字是在11日9點46分，銷售額達(dá)到10億元，此后只是籠統(tǒng)地表示“預(yù)計全天跨境品類銷售額將是其他跨境進(jìn)口電商一年的交易額”，“近50個海外商家成交額過500萬，近150個海外商家成交額過百萬”，有媒體預(yù)計全天的數(shù)字在20億左右。如果真的是這個數(shù)字，那么天貓國際的交易額占比僅為全部交易額的2%左右，雖然不夠亮眼，但如果從另一個角度來看，國際化的未來還有很大的發(fā)展空間。

　　趨勢二生鮮商品走進(jìn)戰(zhàn)場

　　生鮮以前所未有的促銷力度成為這場購物狂歡節(jié)的主角之一，最后也是收獲頗豐：京東生鮮下單量達(dá)到去年同期的6.6倍；順豐優(yōu)選生鮮凍品的銷售額與10月份同期相比增長超過1100%、訂單量增長超過800%……

　　今年“雙11”前夕，馬云以38888元的價格拍下了一條剛從日本運來的藍(lán)鰭金槍魚，由此拉開了狂歡節(jié)的序幕，而生鮮也正式走進(jìn)戰(zhàn)場，成為“雙11”的一部分。

　　事實上，今年各大電商在“雙11”的比拼上，都不約而同帶上了生鮮電商。天貓超市生鮮產(chǎn)品“滿99減50”、京東超市生鮮產(chǎn)品“滿199減100”……生鮮以前所未有的促銷力度成為這場購物狂歡節(jié)的主角之一，最后也是收獲頗豐：京東生鮮下單量達(dá)到去年同期的6.6倍；順豐優(yōu)選生鮮凍品的銷售額與10月份同期相比增長超過1100%、訂單量增長超過800%……

　　很少出現(xiàn)在“雙11”的生鮮為什么進(jìn)場了？一句話，物流準(zhǔn)備好了。生鮮的特殊性，在于它“身嬌肉貴”，對于冷鏈和時間的要求極高。過去電商平臺不敢做，是因為物流環(huán)境不到位，試想一下，擠在“雙11”買一箱新西蘭獼猴桃，如果半個月才能到貨，獼猴桃早就爛光了。如果沒有十足的把握，沒有電商敢做這樣的生意。

　　不過，盡管幾乎所有平臺都宣稱已經(jīng)提前做好了相應(yīng)的配送準(zhǔn)備，“雙11”的快遞也相當(dāng)給力，但還是有不少消費者反映，收到的生鮮產(chǎn)品新鮮程度依然明顯不如平時。這也從一個側(cè)面說明，生鮮商品的冷鏈和物流并沒有完全成熟，還需要進(jìn)一步完善。

　　趨勢三賣服務(wù)、賣體驗

　　旅游產(chǎn)品登堂入室，意味著消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，“雙11”不再只是實物買賣的陣地，未來電商的進(jìn)化，也將從實物銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)和體驗。

　　在今年的“雙11”中，上?！岸缡肿濉必暙I(xiàn)的交易金額為6.6億元，位列全國第4位。你知道上?！岸缡肿濉弊類圪I的是什么嗎？答案或許會讓你大吃一驚，不是手機、不是鞋帽衣服，而是旅游服務(wù)產(chǎn)品——獨家線路、簽證送關(guān)、旅游服務(wù)自由行、跟團旅游成為上海消費者的“心頭好”。

　　阿里旅行在去年“雙11”斬獲5億成交量，今年的成績單更為亮眼——11月11日凌晨，預(yù)售尾款開付3分鐘之后，交易額就突破了1億，13分鐘之后破2億。根據(jù)阿里旅行目前公布的部分?jǐn)?shù)據(jù)來看，“雙11”期間阿里旅行售賣的各類出境旅行產(chǎn)品數(shù)超80萬，酒店超86萬間夜，國際機票同比增長超過200%。

　　旅游產(chǎn)品登堂入室，意味著消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，“雙11”不再只是實物買賣的陣地，未來電商的進(jìn)化，也將從出售實物，轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪鄯?wù)和體驗。

　　從這一角度上說，旅游服務(wù)是最好的切口之一，因為它具備了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的一系列特性：例如機票、酒店、門票、簽證、打包產(chǎn)品等等。不過，相比標(biāo)準(zhǔn)化商品，又多了很多不確定因素，比如用戶體驗和平臺支撐，旅游產(chǎn)品說到底是一種服務(wù)，訂單的產(chǎn)生僅僅是一個開始，售后服務(wù)才是決定其品質(zhì)的關(guān)鍵。而阿里巴巴的芝麻信用、評價體系是否能在服務(wù)的比拼中取勝，也需要進(jìn)一步觀察。

　　但無庸置疑，未來的“雙11”，旅游這一體驗式服務(wù)將會成為一個銷售常態(tài)，如何確保用戶按時出行，如何激發(fā)淡季消費和長尾消費，都是未來的課題。

　　趨勢四沒有PC什么事了

　　從PC端到移動端，今天消費者與互聯(lián)網(wǎng)連接的方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變背后，并非只是簡單的平臺轉(zhuǎn)移，它還涉及到整個支撐體系的變化，比如促銷的思維模式、以及穩(wěn)定可靠的支付服務(wù)。

　　今年“雙11”開始之前，馬云安排了一場長達(dá)3個半小時的“雙11春晚”，雖然嘗試的是“消費+娛樂”模式，但也藏著不小的心機——為無線導(dǎo)流。“雙11春晚”的互動，全部都是通過無線方式完成的，也就是說，如果你想花1元錢買一箱牛奶，唯一的途徑就是通過手機“搖一搖”完成——PC端可沒有這個功能。

　　“雙11”晚會的引流效果較為顯著，阿里巴巴CEO張勇在“雙11”之前向記者透露，10日晚上8點左右，打開手機“候場”的人數(shù)已經(jīng)超過1.3億人，超過了去年“雙11”的最高峰值。而根據(jù)天貓方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“雙11”全天912億元的成交額中，有626.42億元的交易來自無線端，無線成交占比達(dá)到68.67%?！斑^去幾年，人們還在講無線的轉(zhuǎn)型，今年來看，整個‘雙11’就是無線電商的大舞臺，并成為最主要的方式服務(wù)消費者?！睆堄抡f。根據(jù)阿里巴巴集團公布的第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，阿里移動月度活躍用戶達(dá)到了3.46億。

　　從PC端到移動端，今天消費者與互聯(lián)網(wǎng)連接的方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。而這一轉(zhuǎn)變背后，并非只是平臺間的轉(zhuǎn)移，還涉及到支撐體系的變化，比如促銷的思維模式，就不能與PC端相同，而是要根據(jù)移動端的特點來做市場策劃。還比如支付系統(tǒng)，可以看到的是，這一兩年來，支付寶除了支持PC端交易外，所有衍生的部分都與“場景化消費”息息相關(guān)，比如未來醫(yī)院的結(jié)賬、早餐車的買單等，全都是從無線的切口進(jìn)入，這在一定程度上代表著未來發(fā)展的方向。

　　趨勢五醫(yī)療教育進(jìn)入透明化通道

　　醫(yī)療服務(wù)的出現(xiàn)，為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”提供了一個可嘗試途徑，而且前景可期……與醫(yī)療服務(wù)類似，教育服務(wù)也可能是電商未來的一個掘金點，這兩大傳統(tǒng)行業(yè)，如果能探索出模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或許，3年以后“剁手族”上天貓，搶的就不是優(yōu)衣庫，而是兒童學(xué)習(xí)套餐了吧。

　　11月9日，知名外資綜合醫(yī)院北京和睦家醫(yī)院入駐天貓醫(yī)藥館，成為第一家走上天貓的綜合性醫(yī)院，也是其首次通過互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)旗艦店的方式進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式的嘗試。而趕在“雙11”，和睦家也湊了個熱鬧，推出孕產(chǎn)服務(wù)套餐和兒童保健的特價套餐，吸引了一批高端人群的視線。

　　和睦家雖是第一家進(jìn)駐天貓的醫(yī)院，但是在天貓上，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的身影卻不少。記者了解到，今年以來，博奧頤和、通策醫(yī)療、達(dá)安基因、諾特健康等一批知名醫(yī)療服務(wù)和基因檢測機構(gòu)也已集體入駐，并在“雙11”推出了葉酸代謝、一滴血癌癥篩查、肥胖基因監(jiān)測、煙酒損傷、食物不耐受等多種醫(yī)療服務(wù)套餐。

　　在912億元的組成結(jié)構(gòu)中，醫(yī)療服務(wù)顯然屬于小分支，但互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析師郝智偉認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)的出現(xiàn)，為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”提供了一個可嘗試途徑，而且前景可期。長久以來，醫(yī)療服務(wù)一直在線下生存，服務(wù)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)長期不透明，導(dǎo)致線下價格混亂，服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象頻現(xiàn)?！胺?wù)上網(wǎng)本就是公開透明化的一種展示，不僅有價格、服務(wù)的對比，還能客觀看到消費者的評價，對于后來者的選擇也可指明方向?！?/p>

　　有專家表示，類似于已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化模塊的旅游服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)的上線還只是很淺的試水，且目前以中高端為主，未來是否會向普適性、中低端人群蔓延和覆蓋，還需要政策的許可和時間的檢驗。

　　郝智偉同時指出，與醫(yī)療服務(wù)類似，教育服務(wù)也可能是電商未來的一個掘金點，這兩大傳統(tǒng)行業(yè)，如果能探索出模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或許，3年以后的天貓，搶的就不是優(yōu)衣庫，而是兒童學(xué)習(xí)套餐了吧。