2015年10月27日召開的中國共產(chǎn)黨十八屆五中全會上明確指出：我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，我國發(fā)展既面臨大有作為的重大戰(zhàn)略機遇期，也面臨諸多矛盾相互疊加的嚴峻挑戰(zhàn)。新常態(tài)下，金融環(huán)境也在發(fā)生深刻變化，金融脫媒加劇、利率市場化加快、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起以及新資本協(xié)議廣泛實施、金融市場全面開放等對商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式產(chǎn)生了巨大沖擊，“變革”便成為了新游戲規(guī)則下的唯一選擇。

　　“雖然利率市場化、大資管等市場化改革的推進給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來調整的壓力，但是對整個銀行業(yè)‘顛覆性’的挑戰(zhàn)還是來自于‘互聯(lián)網(wǎng)+金融’”。今年9月上旬在上海舉行的民生銀行——“企業(yè)精英薈？浦江”戰(zhàn)略客戶關懷活動上，中國民生銀行行長助理石杰發(fā)表講話時指出。

　　在經(jīng)濟新常態(tài)下，實質上最受傷的除了實體經(jīng)濟外，還有商業(yè)銀行。目前銀行盈利水平在下降、成本在提高、資產(chǎn)質量壓力大，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”已經(jīng)讓銀行淪為一般企業(yè)。當前對銀行的最重要的挑戰(zhàn)就是如何服務好戰(zhàn)略客戶，將來的發(fā)展方向，應從行動上體現(xiàn)出“以客戶為中心、以客戶至上”，以更加專注、更加專業(yè)、更加有效率的方式為客戶服務。

　　應對挑戰(zhàn)，民生銀行從總行層面提出要扎實做好公司業(yè)務條線“戰(zhàn)略客戶關懷”工作，并通過在落地分行舉辦“企業(yè)精英薈”等來系列活動具體實施。經(jīng)濟新常態(tài)下，民生銀行對戰(zhàn)略客戶的定義就是：民生銀行與客戶伙伴間要互相認知、認同、理解，只有擁抱彼此的戰(zhàn)略，才能激發(fā)斗志共同推進戰(zhàn)略實施。

　　在經(jīng)濟新常態(tài)下，實體經(jīng)濟最核心的經(jīng)濟活動就是淘汰落后產(chǎn)能、技術進步、資產(chǎn)重組以及產(chǎn)業(yè)鏈整合。這些經(jīng)濟活動的風險及價值很難在銀行業(yè)看重抵押物及財務報表的傳統(tǒng)思維框架中進行識別和解決。銀行如何在把握行業(yè)風險，挖掘創(chuàng)新價值？如何由信貸向投行、資管等綜合金融服務發(fā)展？如何實現(xiàn)風險理念轉型和業(yè)務模式轉型？如何從單個企業(yè)融資服務向產(chǎn)業(yè)連金融整合服務轉變？這些問題都需要傳統(tǒng)銀行利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行戰(zhàn)略層面的升級才能解決。

　　未來，在“以客戶為中心、以客戶至上”的戰(zhàn)略客戶服務核心理念下。民生銀行不但要為戰(zhàn)略客戶提供現(xiàn)有的一攬子成體系服務，還會緊緊貼住互聯(lián)網(wǎng)，緊緊地與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)成為相互合作的伙伴，為我們的客戶提供“金融+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的“雙+”服務，主要體現(xiàn)在：

　　首先，打造智能化的客戶服務系統(tǒng)，即智能管家服務。通過數(shù)據(jù)挖掘、行為分析后，提供個性化的金融服務；

　　其次，原先銀行的審批策略、流程都是垂直的，是自上而下串聯(lián)式審批，今后在大數(shù)據(jù)的支持下，通過串聯(lián)加并聯(lián)，以數(shù)據(jù)化管理的方式提高審批效率；

　　最后，未來在交易環(huán)節(jié)，實現(xiàn)完全網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化的線上系統(tǒng)，將網(wǎng)絡融資和現(xiàn)金管理緊密結合起來。通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，打通客戶的血脈、經(jīng)脈，那民生銀行對客戶的服務就能更形象化、具體化。

　　通過以上三個方面的創(chuàng)新，使民生銀行成為一家告別激情粗放發(fā)展模式，具有體制、機制活力和現(xiàn)代服務手段，最終能夠支撐“戰(zhàn)略客戶”產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代銀行。